Разработка автоматизированной информационной системы для сокращения времени обслуживания клиентов ООО "Ледокол" и частичного исключения человека из сервиса, основываясь на статистике потока посетителей в зависимости от различных временных интервалов.
Краткое сожержание материала:

Размещено на

Содержание

Введение

1. Выбор темы

2. Модель как есть

3. Автоматизация

4. Модель «Как должно быть»

5. Техническое задание

6. Порядок контроля и приёмки системы

7. Требования к составу и содержанию работ по подготовке объекта автоматизации к вводу системы в действие

8. Требования к документированию

9. Источники разработки

Заключение

Введение

автоматизированный управление клиент обслуживание

Цель курсовой: получение навыков проектирования автоматизированных систем обработки информации и управления (АСОИУ).

Проектирование АСОИУ задача не тривиальная и требует тщательного продумывания, которое в себя включает анализ структуры и деятельности предприятия, создание моделей «Как есть», выявление проблемных областей, выдвижение предложений по автоматизации, создание модели «Как должно быть». Также нужно решить такие вопросы как способ автоматизации, какие инструменты для этого использовать, и какие элементы нужны будут для функционирования системы, составление технического проекта и задания, а также само создание автоматизированной системы.

1. Выбор темы

Виртуальный заказчик ООО «Ледокол», который является типичным Ледовым дворцом, в котором есть отдел проката коньков, столкнулся с проблемой неоптимальной организации работы отдела. Проблема заключается в том, что при большом количестве посетителей отделе скапливаются большие очереди, из-за того что оформление заказа и выдача коньков занимает длительное время, вследствие чего у посетителей формируется негативное представление о компании, что ведет к потере клиентов. А в случае малого количества посетителей персонал остается без работы, в связи с этим возникают неоправданные расходы на заработную плату работникам.

Для решения вышеуказанной проблемы предложено реализовать автоматизированную информационную систему АСПК для сокращения времени обслуживания клиентов и частичного исключения человека из данного сервиса, основываясь на статистике потока посетителей в зависимости от различных временных интервалов в прошлом.

2. Модель как есть

Для разработки АСПК «Ледовый дворец» была составлена модель «Как есть».Для решения проблемысвременем обслуживания клиентов, выбрана части системы, которая нуждается в автоматизации. Модель «Как есть» приведена на рисунке 1. Модель описывает процесс оформления заказа клиентом и получения коньков. Модель «Как есть» реализована с использованием нотации IDEF3. Клиент, заходя в отдел проката, проверяет очередьк окошку.Если очередь большая клиент может уйти, иначе клиент подходит кокошку проката. Клиент совершает заказ: указывает время катания, оплачивает его, оставляет в залог свои документы, получает коньки и выходит на лёд. Завершив катание вовремя либо позже(раньше), клиент возвращается к окошку, отдает коньки, доплачивает если в этом есть необходимость, забирает свои документы и уходит из отдела проката.

Рисунок 1 - Модель «Как есть»

Блок1. «Узнать время проката»

Работник отдела проката, спрашивает у клиента о количестве времени, которое необходимо тому для катания. Записывает начало проката.

Блок2. «Узнать размер»

Работник отдела проката узнает размер обуви клиента, чтобы подобрать подходящие коньки.

Блок3. «Взять оплату и документы»

Работник отдела проката берет с клиента оплату, а так же документы клиента. Документы находятся в отделе проката на протяжении всего времени катания клиента.

Блок4. «Выдать коньки»

Работник отдела проката выдаёт подготовленные коньки клиенту.

Блок5. «Взять обувь»

Работник отдела проката принимает обувь клиента на хранение, на время катания.

Блок6. «Выдать талон»

Работник отдела проката выдаёт клиенту талон, в котором написано время окончания катания и номер под которым хранится его обувь.

Блок7. «Принять талон»

Работник отдела проката берет у клиента талон, в котором записаны время окончания катания и номер обуви.

Блок8. «Сравнить оплаченное время с фактическим»

Работник отдела проката смотрит по талону время окончания катания. Сравнивает его с реальным значением времени.Определяет сколько времени клиент катался. Затем сравнивает его с оплаченным временем проката. Возможен случай когда клиент катался дольше чем было оговорено и оплачено.

Блок9. «Взять доплату»

В том случае когда клиент катался дольшечем было оговорено и оплачено, работник отдела проката берет с клиента доплату за катание сверх нормы.

Блок10. «Отдать обувь»

Работник отдела проката отдает клиенту обувь по номеру, который записан в талоне.

Блок11. «Принять коньки»

Работник отдела проката принимает от клиента коньки, которые были даны тому для катания. Затем кладет коньки на их место.

Блок12. «Отдать документы»

После того как клиент вернул коньки, ему возвращаются его документы. Работа с данным клиентом завершена.

IDEF3 (англ.Integrated DEFinitionfor Process Description Capture Method) -- методология моделирования и стандарт документирования процессов, происходящих в системе. Метод документирования технологических процессов предоставляет собой механизм документирования и сбора информации о процессах. IDEF3 показывает причинно-следственные связи между ситуациями и событиями в понятной эксперту форме, используя структурный метод выражения знаний о том, как функционирует система, процесс или предприятие. Больше применение IDEF3 получила при разработке информационных систем. При этом используется инструмент визуального моделирования бизнес-процессов. В наличии нотации присутствовали такие инструменты как перекрестки, именно их наличие и определило наш выбор в пользу этой нотации. Были использованы такие перекрестки как - исключающее или, которое предполагает только одно прохождение клиента из возможных.

3. Автоматизация

Проанализировав модель «Как есть» и проблемные области предприятия, были сформулированы следующие предложения по автоматизации:

1 Установить терминалы оформления заказа в холле.

2 Установить турникеты с датчиками контроля времени на входе в зону катанияи выходе их неё для точного подсчета времени проката.

3 Создать систему обработки данных, которая фиксировала бы показания датчиков и связывала бы это с заказом, а также подвергала проверкевремя проката.

4 Создать блок хранения данных, для хранения оформленных заказов, и блок обработки статистики.

Все 4 блока объединить в одну систему для решения всех поставленных проблем и создания АСПК «Ледовый дворец».

4. Модель «Как должно быть»

После озвучивания предложений по автоматизации была составлена модель «Как должно быть», которая состояла из диаграммы, созданной по нотации IDEF3. В ней был рассмотрен процесс оформления заказа клиентомвотделе проката с использованием АСПК «Ледовый дворец» (Рисунок 2).

Рисунок 2 - Модель «Как должно быть.

Как видно из рисунка 2 наша модель упростилась путем убавления некоторых блоков и их заменой, однако данная модель позволяет решить проблемы ООО «Ледокол» по оформлению заказа. Также было решено установить информационное табло для посетителей проката, на котором будут изображаться различные новости и инструкции по использованию данной системы.

Блок1. «Оформление заказа»

Оформление заказа будет осуществляться с помощью установленных терминалов оплаты. Клиент подходит к терминалу оформляет заказ, путем выбора времени проката, размера коньков и их типа. Вносит плату.

Блок2. «Получение чека»

После оформления заказа выдаются чеки, на которых будут напечатаны уникальные коды для доступа к ячейкам с коньками и номера ячеек.

Код доступа будет занесен в базу данных.

Блок3. «Подойти к соответствующему окну»

Клиент проходит в зал, с расположенными в нем шкафами с ячейками для коньков, и подходит к своей ячейке.

Блок4. «Выдача коньков»

Подойдя к ячейке, клиент подносит чек к датчику и считав код ячейка открывается. Клиент берет свои коньки.

Блок5. «Проход через турникет»

При выходе на лед клиент должен пройти через турникет, где в свою очередь должен поднести чек к датчику считывания. Считав код, датчик передает информацию в базу данных и начинается отсчет времени проката.

Блок6. «Проход через турникет2»

По окончанию ката...