Проектирование автоматизированных систем обработки информации и управления. Анализ структуры и деятельности предприятия, создание моделей "Как есть". Определение проблемных областей предприятия. Требования к структуре и функционированию системы.
Краткое сожержание материала:

Размещено на

Размещено на

Введение

Цель курсовой: получение навыков проектирования автоматизированных систем обработки информации и управления (АСОИУ).

Проектирование АСОИУ задача не тривиальная и требует тщательного продумывания, которое в себя включает анализ структуры и деятельности предприятия, создание моделей «Как есть», выявление проблемных областей, выдвижение предложений по автоматизации, создание модели «Как должно быть». Также нужно решить такие вопросы как способ автоматизации, какие инструменты для этого использовать, и какие элементы нужны будут для функционирования системы, составление технического проекта и задания, а также само создание автоматизированной системы.

1. Выбор темы

Виртуальный заказчик ООО «Ледовый дворец», который является типичным катком, в котором есть отдел проката коньков, столкнулся с проблемой неоптимальной организации работы отдела. Проблема заключается в том, что при большом количестве посетителей в отделе скапливаются большие очереди, из-за того что оформление заказа и выдача коньков занимает длительное время, вследствие чего у посетителей формируется негативное представление о компании, что ведет к потере клиентов. А в случае малого количества посетителей персонал остается без работы, в связи с этим возникают неоправданные расходы на заработную плату работникам.

Для решения вышеуказанной проблемы предложено реализовать автоматизированную информационную систему АСПК для сокращения времени обслуживания клиентов и частичного исключения человека из данного сервиса, основываясь на статистике потока посетителей в зависимости от различных временных интервалов в прошлом.

2. Модель как есть

Для разработки автоматизированной информационной системы «Касса» была составлена модель «Как есть», для поиска части системы, которая нуждается в автоматизации для решения проблем с расписанием кассиров. Модель «Как есть» приведена на рисунке 1. Модель описывает процесс прохождения клиентом магазина. Модель «Как есть» реализована с использованием нотации IDEF3. Клиент, заходя в супермаркет, проверяет очереди на кассах, если очереди большие клиент уходит, иначе клиент проходит в торговые отделы. Проходя через торговые отделы, клиент сначала смотрит на очереди в отделах и если очередь маленькая совершает покупку, иначе идет в другой отдел, клиент может вернуться в отдел, где была большая очередь. Совершив все необходимые покупки, клиент проходит на кассу, оплачивает товар и уходит из магазина.

Рисунок 1 - Модель «Как есть»

IDEF3 (англ.IntegratedDEFinitionforProcessDescriptionCaptureMethod) -- методология моделирования и стандарт документирования процессов, происходящих в системе. Метод документирования технологических процессов предоставляет собой механизм документирования и сбора информации о процессах. IDEF3 показывает причинно-следственные связи между ситуациями и событиями в понятной эксперту форме, используя структурный метод выражения знаний о том, как функционирует система, процесс или предприятие. Больше применение IDEF3 получила при разработке информационных систем. При этом используется инструмент визуального моделирования бизнес-процессов. В наличии нотации присутствовали такие инструменты как перекрестки, именно их наличие и определило наш выбор в пользу этой нотации. Были использованы такие перекрестки как - исключающее или, которое предполагает только одно прохождение клиента из возможных.

3. Автоматизация

Проанализировав модель «Как есть» и проблемные области предприятия, были сформулированы следующие предложения по автоматизации:

1 Установить датчики на кассах для подсчета количества человек, стоящих в очереди.

2 Создать систему обработки статистики, которая фиксировала бы показания датчиков и связывала бы это с временем суток, а также подвергала проверку корректности существующей статистики.

3 Создать блок хранения данных, для хранения статистики и использование её для блоков составления расписания и блок обработки статистики.

4 Создать блок составления расписания и рассылки его сотрудникам, для решения проблемы по неэффективному использованию кассиров.

Все 4 блока объединить в одну систему для решения всех поставленных проблем и создания автоматизированной информационной системы «Касса».

4. Модель «Как должно быть»

После озвучивания предложений по автоматизации была составлена модель «Как должно быть», которая состояла из двух диаграмм, созданных по нотации IDEF3. В первой был рассмотрен процесс прохода клиента по магазину, но уже с использованием АИС «Касса» (Рисунок 2), во второй описывались возможности АИС «Касса» (Рисунок 3).

Рисунок 2 - Модель «Как должно быть.

Как видно из рисунка 2 наша модель усложнилась путем добавления новых блоков, однако данная модель позволяет решить проблемы ОАО «Супермаркет» по сбору статистики загруженности магазина, также было решено установить информационное табло для клиентов данного предприятия, на котором будет изображаться степень загруженности касс и клиент оценив ситуацию на кассах пошел бы в ту, в которой очереди было бы меньше.



Рисунок 3 - АИС.

На рисунке 3 можно увидеть структуру автоматизированной информационной системы «Касса», как видно из рисунка данная структура позволяет обеспечить составление актуального расписания для сотрудников для рационального использования их сил и сокращения фонда заработной платы.

Под анализом текущей информации подразумевается определение, с какой кассы поступают данный и представление этих данных в удобном для человеческого понимания виде, например выделении касс с большими очередями красным цветом, со средними очередями - желтым и с маленькими - зеленым.

Под анализом статистики подразумевается выбор данных о потоке покупателей за определенное время и ее классификация по определенным временным промежуткам, например с 12 до 15 часов. Результат анализа передается в блок составления и корректировки расписаний работы касс, где с использованием оптимизационного алгоритма составления расписаний происходит обработка данных.

5. Техническое задание

Общие сведения

Наименование системы

Полное наименование системы

Автоматизированная система проката коньков.

Краткое наименование системы

"АСПК". В дальнейшем просто - "Система".

Основания для проведения работ

Работа выполняется на основании договора № 1 от 15.09.2012 между ООО «Ледовый дворец» и ООО «АП»

Наименование организаций - Заказчика и Разработчика

Заказчик

Заказчик: ООО «Ледовый дворец»

Адрес фактический: г. Красноярск ул. 9 мая д. 80

Телефон: 277-77-77

Разработчик

Разработчик: ООО «АП»

Адрес фактический: г. Красноярск ул. Ак. Киренского д. 26 «Б»

Телефон: 291-21-85

Плановые сроки начала и окончания работ

Начало работ: 20.09.2012

Окончание работ: 25.12.2012

Источники и порядок финансирования

По договору № 1 от 15.09.2012 между ООО «Ледовый дворец» и ООО «АП»

Порядок оформления и предъявления заказчику результатов работ

Работы по созданию Системы сдаются Разработчиком поэтапно в соответствии с календарным планом Проекта. По окончании каждого из этапов работ Разработчик сдает Заказчику соответствующие отчетные документы этапа, состав которых определены Договором.

Назначение и цели создания системы

Назначение системы

Основным функциональным назначением системы проката коньков является организация автоматического обслуживания клиентов находящихся на территории катка.

Система должна обеспечить:

· Сбор, обработку, хранение информации получаемой из оперативной базы данных;

· Автоматическую генерацию уникальных номеров и их печати на чековой ленте;

· Автоматический контроль входа в зону катания и выхода из нее.

· Автоматическое смс-оповещение об окончании времени проката по желанию клиента

Цели создания системы

Основной целью создания системы является сокращение времени обслуживания клиентов и (частичное исключение человека из данного сервиса, либо проверка и оценка работы автоматизированной системы людьми в реальных условиях), путем внедрения АСПК, внесение инноваций в систему обслуживания. В настоящее время обслуживание клиентов производится персоналом, работы проделываются в ручную и их эффективность страдает из-за человеческого фактора.

Внедрение АСПК позволит:

· Повысить качество и уровень обслуживания клиентов за счет внедрения системы;

· Оптимизировать работу ледового дворца.

Характеристи...