Сущность, основные понятие маркетинга в туризме. Анализ маркетинговой деятельности предприятия. Разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинговой политики турфирмы ООО "Натали" для повышения эффективности работы на рынке туруслуг региона.
Краткое сожержание материала:

Размещено на

Размещено на

ВВЕДЕНИЕ

С каждым годом российская туристическая индустрия все более активно включается в мировой рынок. Развитие туризма как никакая другая отрасль экономики стимулирует создание рабочих мест и развитие малого бизнеса, перераспределяет ресурсы между странами, оказывает стимулирующее воздействие на такие секторы экономики, как транспорт, связь, сфера услуг, торговля, строительство, производство товаров народного потребления и составляет одно из наиболее перспективных направлений структурной перестройки экономики РФ.

К сожалению, в туризме маркетингу уделяется не то внимание, которого он заслуживает в условиях рыночных отношений в России. Именно в туризме предприниматели больше ориентированы на практику и действуют в соответствии с имеющимся у них опытом. Важнейшей причиной такого положения является тот факт, что большинство туристских предприятий до недавних пор могло без особых усилий и маркетинговых исследований постоянно увеличивать и расширять клиентуру и объемы производства туристских услуг.

Интенсивный рост спроса на туристские услуги в России обусловленный огромным количественным потенциалом рынка, высоким уровнем образования населения, его готовностью расходовать деньги на отдых с традиционной щедростью русских на отдыхе, в далеком прошлом не служил стимулом к активизации маркетинговой деятельности предприятий туризма.

Важнейшим направлением деятельности фирм, работающих в туристической сфере, являются продвижение туристского продукта на рынок, реклама и реализация подготовленного туристского пакета. В настоящее время средства массовой информации, специальные издания, рекламные проспекты буквально переполнены разнообразными туристскими предложениями, и путь туристской фирмы к успеху заключается в том, чтобы довести до потенциального клиента соответствующую информацию и вызвать его ответные действия. Эта задача выполнима, если руководство фирмы обладает знаниями в области маркетинга или в фирме существует отдел маркетинга и рекламы.

Сегодня овладение маркетинговыми технологиями приобретает особую значимость для турфирм. Чтобы иметь постоянный, стабильный успех на рынке, необходима переориентация маркетинга на решение вопросов, гарантирующих долгосрочные перспективы турфирмы, ее выживаемость при любых изменениях макро- и микросреды. Игнорирование маркетинга неизбежно приведет турфирму к потере своих позиций на рынке туристских, а в конечном счете - к ликвидации самой фирмы.

Маркетинг как «образ жизни» повышает культуру управления, обеспечивает более адекватное целеполагание и четкую координацию всех направлений деятельности и в итоге делает фирму более подготовленной к переменам рыночной ситуации.

Таким образом, разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинговой политики турфирмы - актуальная проблема и важное направление в деятельности каждого предприятия функционирующего в условиях конкурентной рыночной инфраструктуры в любой сфере бизнеса, в том числе и туризме.

Объектом данного исследования является турфирма ООО «Натали».

Предметом исследования является маркетинговая политика в турфирме ООО «Натали».

Целью данной выпускной квалификационной работы является разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинговой политики турфирмы ООО «Натали» для повышения эффективности работы на рынке туруслуг региона.

Для достижения поставленной цели исследования необходимо решить следующие задачи:

1. Раскрыть актуальные проблемы маркетинговой деятельности современных турфирм.

2. Проанализировать деятельность турфирмы «Натали».

3. Провести анализ маркетинговой политики ООО «Натали».

4. Проанализировать разработанные мероприятия по совершенствованию маркетинговой политики турфирмы ООО «Натали».

Методологическую основу выпускной квалификационной работы составляют следующие методы:

1. Анкетирование.

2. Опрос.

3. Наблюдение.

4. Систематизация данных.

Теоретическую основу выпускной квалификационной работы составляет научная литература, допущенная и рекомендованная Министерством образования следующих авторов: В. А. Квартальнов, Е. Н. Ильина, А. С. Запесоцкий , Г. А. Папирян, Ф. Котлер, а также материалы периодической печати, среди них журналы - «Маркетинг в России и за рубежом», «Турбизнес», «Маркетинг».

Теоретическая значимость исследования: выводы, сделанные в ходе настоящего исследования расширяют понимание о необходимости разработки маркетинговой политики на предприятиях сферы туризма.

Практическая значимость работы: результаты, полученные в ходе настоящего исследования, позволят руководству туристских организаций и туристской фирме «Натали» в частности улучшить свою маркетинговую политику. Результатом чего станет повышение спроса на предлагаемые услуги, а соответственно получение прибыли и повышение конкурентоспособности.

Структура выпускной квалификационной работы: введение, три главы - теоретическая, аналитическая и практическая части, заключение, библиографический список, приложение.

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ПОЛИТИКИ ТУРФИРМЫ

1.1 Сущность, основные понятие маркетинга в туризме

Существует множество определений маркетинга. По Котлеру, маркетингом называется «управляемый социальный процесс, посредством которого индивидуумы и группы людей приобретают то, в чем они нуждаются и что хотят получить, обмениваясь с другими созданными продуктами и ценностями». Котлер, Ф., Боуэн, Дж., Мейкенз, Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм. / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Майкенз. - М.:Юнити, 1998. - С. 19.

В настоящее время большинство специалистов рассматривают маркетинг как отлаженную динамичную систему, обеспечивающую рыночную ориентацию управления. Ключевыми понятиями в маркетинге являются: нужды, потребности, товар, обмен.

Маркетинг (от англ. market - рынок) представляет собой:

1) систему воздействия на рынок, управление рыночными процессами;

2) деятельность по изучению рынка, разработке, распределению и продвижению товаров для осуществления сделок купли - продажи, с помощью которой наилучшим образом достигаются цеди организации и удовлетворяются потребности покупателей.

Экономический смысл применения маркетинга состоит в ускорении отдачи основных и оборотных средств, повышении мобильности производства и обращения, уровня конкурентности товаров и их изготовителей, своевременном создании новых товаров и ускоренном их продвижении на тех рынках, где может быть получен максимальный коммерческий эффект.

В условиях рыночной экономики использование маркетинга является объективной необходимостью. Основные принципы маркетинга включают необходимость:

- постоянного изучения состояния и динамики рынка;

- приспособления к его условиям с учетом требований и возможностей конечных потребителей;

- активного воздействия на рынок для формирования его в необходимых для организации направлениях. Азоев, Г. Л., Завьялов, П. С. И др. Маркетинг. Словарь / Г.Л. Азоев, П.С. Завьялов. - М.: ОАО «НПО «Экономика», 2000. - С. 155.

Маркетологи выделяют два вида рынков: рынок продавца и рынок покупателя. Рынок продавца - это такой рынок, на котором продавцы имеют больше власти и где наиболее активными «деятелями рынка» приходится быть покупателям. Это рынок дефицита товаров и услуг, который наиболее типичен для командно-административного управления экономикой. Рынок покупателя - это такой рынок, на котором больше власти имеют покупатели и где наиболее активными «деятелями рынка» приходится быть продавцам. Басовский, Л. Е. Маркетин: Курс лекций / Л.Е. Бесовский. - М.: ИНФРА М, 1999. - С. 14.

Основные элементы комплекса маркетинга:

1) товар (характеристики объекта, выводимого на рынок);

2) цена (отражает коммерческое взаимодействие производителя, конкурентов, покупателя товара);

3) продвижение (отражает взаимоотношения производителя и покупателей);

4) распределение (товародвижение) (процессы передачи собственности на товар). Гольдштейн, Г.Я., Катаев, А.В. Маркетинг / Г.Я. Гольдштейн, А.В. Катаев. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999. - С. 6.

Маркетинг в туризме - это система управления и организации деятельности туристских компаний по разработке новых, более эффективных видов туристско-экскурсионных услуг, их производству и сбыту с целью получения прибыли на основе повышения качества туристского продукта и учета процессов, которые протекают на мировом туристском рынке. Квартальнов, В. А. Стратегический менеджмент в туризме / В.А. Квартальнов. - М.: Финансы и статистика, 2003. - С. 283.

Специфический характер маркетинга в туризме определяется отличительными характеристиками туристского продукта от других потребительских товаров и услуг:

1. Так как спрос на туристские услуги всегда существует, главной задачей менеджеров является не стимулирование спроса, а управление им.

2. Стадия продажи туристского продукта характеризуется необходимым предоставлением полной достоверной информации о продукте и дополнительных услугах.

3. Сезонный характер туристского предло...