Исследование потребительских предпочтений и товарного предложения оргтехники на рынке города Курска

Потребительское поведение и основные факторы, влияющие на потребительские предпочтения. Анализ потребительских предпочтений в сфере компьютерной техники на рынке г. Курска. Пути оптимизации структуры предложения компьютерной техники на региональном рынке.
Краткое сожержание материала:

Размещено на

Введение

В настоящее время широкому кругу людей приходится решать задачу выбора компьютерной техники для оснащения предприятия и офиса. Офисная техника (оргтехника) - техническое оборудование офиса, облегчающее и ускоряющее бумажное делопроизводство, и административно-управленческую деятельность. Офисная техника стала существенным источником технических инноваций и до сих пор претерпевает стремительное развитие.

В данной работе основное внимание уделено основному рабочему инструменту современного офиса - персональному компьютеру. Компьютер для офиса отличается от других конфигураций компьютеров соответственно своего назначения. Он должен быть строг и выдержан, пусть даже в ущерб моде, а главное - доставлять минимум неожиданностей владельцу. Офисные компьютеры могут иметь разную конфигурацию, но в то же время существуют общие принципы, которым должна соответствовать любая офисная система. В работе рассматриваются потребительские предпочтения в отношении офисной техники, а также товарное предложение компьютерной техники на рынке города Курска.

Актуальность исследования обусловлена тем, что гармоничная конъюнктура рынка офисной техники обеспечивает удовлетворение потребительских потребностей в этой области и процветание компаний, занимающихся реализацией данного вида товара. Несбалансированность спроса и предложения ведет к снижению темпов развития и производительности работы офисов, а также ухудшению показателей работы магазинов по реализации офисной техники.

Для того чтобы эффективно реализовывать офисную технику необходимо изучать потребительские предпочтения в этой области, следить за техническим прогрессом, представлять себе круг решаемых офисной техникой задач, в соответствии с чем грамотно формировать ассортимент, предоставлять дополнительные услуги по обслуживанию и ремонту техники.

Целью данной дипломной работы является исследование потребительских предпочтений и товарного предложения оргтехники на рынке города Курска. Для достижения заданной цели были поставлены следующие задачи:

ѕ изучить понятие потребительского поведения и основные факторы, влияющие на потребительские предпочтения;

ѕ сформулировать принципы формирования товарного предложения;

ѕ охарактеризовать особенности рынка компьютерной техники;

ѕ провести анализ потребительских предпочтений в сфере компьютерной техники на региональном рынке;

ѕ проанализировать товарное предложение на рынке компьютерной техники в г. Курске на примере ведущих компаний города;

ѕ провести анализ удовлетворенности потребителей существующим товарным предложением компьютерной техники;

ѕ выявить показатели качества компьютерной техники, определяющие потребительские предпочтения;

ѕ предложить способы оптимизации структуры товарного предложения компьютерной техники на рынке г. Курска;

ѕ сделать выводы об экономической эффективности и социальной полезности предложенных мероприятий.

Объектом исследования дипломной работы являются наиболее крупные магазины по реализации компьютерной техники: «Салон 2116», «Санрайз», «Кентавр», «Максимум», «Микрокод», «Рет», «М-видео» и «Эльдорадо», а также потребители компьютерной техники.

Предметом исследования являются потребительские предпочтения в отношении оргтехники, а также товарное предложение оргтехники на рынке города Курска.

В работе использованы труды ученых и писателей: Вебер М., Заславская Т.И., Иванов Д.В., Левин Б.М., Наумов В.Н., Радаев В.В., Савицкая Г.М., Алексеева М.М., Аткинс Дж., Беляевский И.К., Неверов Е.Н. и другие.

Теоретической и методической основой данной работы являются труды современных социологов экономистов по изучаемым вопросам, учебники, учебные и методические пособия по маркетингу, компьютерной инженерии, публикации в периодической печати.

В работе применялись социологические методы исследования, анкетирование и опрос, методы ранжирования, разрабатывались стратегии по повышению эффективности товарного предложения, все это может составить практическую значимость для совершенствования работы компьютерных магазинов, гармонизации конъюнктуры компьютерного рынка Курска.

1 Теоретические аспекты формирования потребительских предпочтений и товарного предложения, особенности рынка оргтехники

1.1 Особенности формирования рынка оргтехники. Динамика развития российского рынка компьютерной техники

Рынок оргтехники по своему формированию несколько отличается от привычной модели - поставщик-оптовый магазин-розничый магазин-потребитель. Традиционно в IT-индустрии продажа производимой продукции осуществляется по схеме «вендор-дистрибутор-реселлер» [1].

Вендор - это компания-поставщик брэнд-продуктов, сервисов и услуг, под чьей торговой маркой выпускается продукция (например, Intel, Compaq, 3Com).

Дистрибутор обеспечивает хранение продукции вендора на своих складах, своевременное их пополнение, участвует в маркетинговых программах вендора и ведет работу с партнерами, обеспечивая продвижение продукции вендора. Разница между ценой производителя и ценой дистрибутора (маржа) невелика и в среднем, как правило, не превышает 5% (3-12%, в зависимости от продукции).

Реселлер приобретает продукцию, поставляемую вендором, со склада дистрибутора и продает ее конечному потребителю.

Однако в секторе электроники и компьютерной техники, помимо описанного выше дистрибуторского канала, существует также так называемый OEM-канал. OEM (Original Equipment Manufacturer) - это компания, использующая производимую вендором продукцию как составную часть своего собственного продукта либо решения. Например, Compaq, компания, выпускающая компьютеры под собственной торговой маркой, использует в качестве компонента процессоры производства корпорации Intel. Осуществляемые Intel поставки процессоров в технической упаковке называются «OEM-поставками», а сам канал сбыта комплектующих сборщикам называется «OEM-канал». Ценовая политика вендоров в отношении OEM-партнеров отличается от ценовой политики, применяемой в отношении других каналов дистрибуции.

Следует отметить, что на рынке присутствуют компании (либо холдинги), занимающиеся не только дистрибуцией, но и сборкой компьютеров (например, холдинг R-Style, «Формоза», Р&К). Таким образом, они закупают комплектующие по специальным OEM-ценам, которые, как правило, ниже, чем цены для дистрибуторов. Поэтому компания-сборщик заинтересована закупать комплектующие в больших объемах, продавая излишки через дистрибуторский канал и имея, таким образом, возможность предложить более низкие цены. В целом, большинство сборщиков на российском рынке имеют в своем составе оптовые отделы, которые осуществляют оптовые поставки комплектующих.

Компании-системные интеграторы - поставщики комплексных решений, используют продукцию вендора для реализации проектов. Поставки крупным системным интеграторам вендор осуществляет напрямую (в качестве примера можно привести компанию Lanit, которая, являясь партнером Compaq, работает с ним напрямую).

Еще одним каналом дистрибуции продукции вендора являются розничные продавцы (ритейлеры). Крупные ритейлеры (такие, как Vobis и CompUSA), продавая продукты розничному покупателю, закупают их непосредственно у вендора.

Модели дистрибуции можно условно разделить на «классическую» и «не-классическую». Классическая модель дистрибуции основана на официальных отношениях с вендорами, закупках по предоставляемым вендором каналам, ценовой защите склада и участии в совместных с вендором маркетинговых программах. (Price-protection, ценовая защита уже находящегося на складе дистрибутора товара, является одним из элементов ценовой политики вендора и дает дистрибутору возможность защитить товары, уже находящиеся на его складе, от изменения цен вендором. Как правило, ценовая защита предоставляется вендором на срок в 30-45 дней.)

Традиционно к компаниям, следующим классической модели дистрибуции, относят Verysell, «Дилайн», Marvel, RSI, DPI, Elko, ASBIS, OCS, «Ланит», Lanck и ErgoData.

Не-классическая же, так называемая «серая» дистрибуция (можно также сказать: «оптовая торговля»), основана на закупках в обход предоставляемых вендором каналов. В числе причин распространенности этой практики - зачастую достаточно существенные отличия ценовой политики вендора в различных регионах и недостаточная оперативность поставок вендорами продукции. Кроме того, многие востребованные рынком продукты вообще не поставляются на рынок официально. (Например, ноутбуки SONY).

В качестве примера «серого» дистрибутора можно привести компанию, которая, являясь немецким дистрибутором Hewlett-Packard, осуществляет поставки на условиях CIF (то есть, клиенты сами забирают товар за границей со склада и сами занимаются таможенной очисткой).

Компании, занимающиеся «серой» дистрибуцией, гораздо более мобильны, чем классические, «белые», дистрибуторы: неверно оценив ситуацию на рынке, компания может понести значительные убытки. Особенно это верно в сегментах так называемых «биржевых товаров»: процессоров, жестких дисков и памяти.

К сожалению, в нашей стране, в настоящее время нет производства компьютерной техники. Все типы компьютеров проектируются, производятся, и апробируются в США, Японии, а также в новых индустриальных странах (Корея, Китай, Сингапур, Тайвань, Гон-Конг). Следовательно, рынок на 100% состоит из импортных товаров, либо товаров на основе импорт...