Організація туристичної діяльності ТОВ ТА "Відновлення-Україна"

Тип правового статусу підприємства, історія його розвитку на туристичному ринку України. Структура підрозділів, кадрове забезпечення, матеріально-технічна база. Організація турів та специфіка формування їх асортименту, просування транспортних подорожей.
Краткое сожержание материала:

Размещено на

Звіт

Организація туристичної діяльності ТОВ ТА «Відновлення-Україна»

ВСТУП

Туризм походить від французького “tourisme” - прогулянка, подорож -подорожі у вільний час пов'язані з від'їздом за межі постійного проживання і один з видів активного відпочинку, який поєднує відновлення продуктивних сил людини з оздоровчими, пізнавальними, спортивними та культурними розважальними цілями. В міжнародній практиці до туристів відносять осіб, які тимчасово і добровільно змінили місце проживання з будь-якою метою, крім діяльності, яка винагороджується в місці тимчасового перебування.

Цього року у період з 30 квітня по 19 червня 2012 я проходила практику в туристичній компанії ТОВ ТА «Відновлення-Україна».

Метою проходження практики було дослідження туристичної індустрії та освоєння навиків менеджеру з туризму. Об'єктом дослідження стала туристи стична фірмі ТОВ ТА «Відновлення-Україна». Компанія, що має восьмирічний досвід роботи на туристичному ринку України та є неодноразовим лідером продаж серед різних напрямків по відпочинку у ведучих туроператорів України, таких як: Anex Tour, Coral Travel, News Travel, Pegas Touristik, Tez Tour та інші.

Завданням проходження практики було пізнання процесів реалізації туристичного продукту та отримання навиків менеджеру по продажам турів, також навики професійного спілкування з туристами.

Практику було проведено з ціллю ознайомлення з туристичною фірмою як з суб'єктом туристичної діяльності, формою власності, розмірами, документами на право здійснення туристичної діяльності, установчими документами, кадровим забезпечення туристичної фірми, матеріально-технічною базою, історією становлення та розвитку підприємства на туристичному ринку України.

Також важливим етапом ознайомлення з діяльністю фірми було дослідження географії транспортних подорожей, що пропонує туристична фірма та організації екскурсійного обслуговування туристів на підприємстві: порядок розробки екскурсій, система договірних відносин підприємства у галузі екскурсійного обслуговування, технологічна документація, пов'язана з розробкою та замовленням екскурсійних послуг, види екскурсійного транспорту, порядок його замовлення та використання.

РОЗДІЛ 1. ЗАГАЛЬНА ОРГАНІЗАЦІЙНО-ПРАВОВА ТА УПРАВЛІНСЬКА ХАРАКТЕРИСТИКА ПІДПРИЄМСТВА - БАЗИ ПРАКТИКИ

1.1 Характеристика типу правового статусу підприємства

Назва підприємства: ТОВ ТА «Відновлення-Україна».

Юридична адреса: Україна, 02099, м.Київ, вул. Ялтинська 5Б.

Фактична адреса: Україна, 01001, м.Київ, вул.Костельна буд. 5, оф 3, тел/факс: +3044 287-88-77, e-mail: kiev@itour.uа , офіційний сайт - http://obnovlenie.ru/

Форма властості: приватна.

Організаційно-правова форма - Приватний підприємець ТОВ ТА «Відновлення-Україні» заснована у 2004 році.

Підприємство здійснює свою діяльність на підставі свого Статуту відповідного до чинного законодавства України, Цивільного та Господарського кодексів України, Закону «Про туризм». Воно несе відповідальність за своїми зобов'язаннями, в межах належного йому майна, має право укладати угоди, набувати майнові та особисті немайнові права, нести обов'язки.

Реалізація послуг проходить через тур операторів з якими співпрацює. Підприємство має партнерські відносини з тур операторами: CORAL TRAVEL, Anex Tour, Mibs Trevel, Turtess Travel, Tez Tour, Pegas Touristik, Аккорд-тур, Альянс ТК та інші.

Підприємство є юридичною особою, має самостійний баланс, поточні та інші розрахунки в установах банку, круглу печатку, штамп та бланки з своїм найменуванням.

ТОВ ТА «Відновлення-Україна» гарантує та доводить якісний рівень надання своїх послуг:

· 8 років роботи на туристичному ринку України;

· Уповноважене агентство TEZ TOUR;

· Швидке оформлення;

· Система знижок та доступні ціни;

Основні напрямки діяльності компанії:

· Підбір та оформлення турів;

· Розрахунок турів;

· Оформлення спец. турів;

· Оформлення закордонних паспортів;

· Замовлення авіаквитків

1.2 Перелік законодавчих та нормативно-правових документів, інструктивних матеріалів, якими керується керівництво підприємства при здійсненні підприємницької діяльності у сфері туризму

ТОВ ТА «Відновлення-Україна» має документи, які підтверджують право здійснення туристичної діяльності - ліцензія та установчі документи - статут підприємства.

Ліценція турагенства «Відновлення-Україна» - ліценція на здійснення тур операторської діяльності, видана Державною службою туризму і курортів при Міністерстві культури і туризму України у місті Києві АВ № 467181 з 7 травня 2009 року.

Товариство з обмеженою відповідальністю засноване однією особою - генеральним директором Петровою Ольгою Михайлівною, учасники товариства не відповідають по його зобов'язаннях, а несуть відповідальність, пов'язану з діяльністю товариства в межах їхніх внесків.

Головним установчим документом туристичного агентства є статут, оскільки засновником товариства з обмеженою відповідальністю є одна особа, то підприємство не має установчого договору.

Також туристична фірма має такі документи на здійснення тур агентської діяльності: свідоцтво про державну реєстрацію юридичної особи, договір оренди службового приміщення (офісу) з суб'єктом господарської діяльності, довідку зі статуправління про включення до Єдиного державного реєстру підприємств та організацій України, договір зі страховою компанією про здійснення обов'язкового страхування (медичне та від нещасного випадку) туристів, що направляються в туристичну подорож, довідка про отримання банківської гарантії, свідоцтво про реєстрацію платника податку на додану вартість. (деякі з них наведені в додатках)

1.3 Історія становлення та розвитку підприємства на туристичному ринку України

Туристична компанія ТОВ ТА «Відновлення-Україна» була створена у 2004 році. Компанія працює вже 8 років на туристичному ринку України, успішно реалізовуючи свою діяльність та активно співпрацюючи з різними ведучими тур операторами України.

Надає послуги - бронювання готелів, авіаквитків, екскурсійно-транспортне обслуговування, допомогу у відкриття віз, VIP зустрічі в аеропорту, організовує корпоративне, індивідуальне та VIP обслуговування.

Діяльність фірми спрямована на виїзному індивідуальному та груповому туризмі за своїми основними напрямками: Туреччина, Єгипет, ОАЕ, Кіпр, Таїланд, Чорногорія, Хорватія, Йорданія, Туніс, Домініканська Республіка, Іспанія, Греція, Великобританія, Франція, Італія, Куба, Мальдіви, Швеція, Румунія, Болгарія, Аргентина, Португалія, Фінляндія, Норвегія, Росія, Польща, Угорщина, Чехія, Швейцарія, Ізраїль, Марокко, Шрі Ланка, Індія. Отже, можна зробити такий висновок, що туристична компанія ТОВ ТА «Відновлення-Україна» це приватна юридична особа, створена у 2004 році, здійснює свою діяльність на підставі статуту, має також діяльність на тур операторську діяльність та співпрацює з ведучими тур операторами на туристичному ринку, також є представником тур оператора TEZ TOUR.

1.4 Організаційна структура туристичної фірми включаючи структуру підрозділів, кадрове забезпечення, матеріально-технічна база підприємства

Управління туристичною фірмою ТОВ «Відновлення-Україна» здійснюється генеральним директором - Петровою Ольгою Михайлівною. Працівники підпорядковуються генеральному директору (бухгалтер, помічник бухгалтера, 9 менеджерів з туризму (масові напрямки туризму), менеджер по роботі з агентами , менеджер по рекламі та маркетингу, кур'єр та секретар).

Рис. 1.1. Організаційна структура туристичної фірми

Директор - Петрова Ольга Михайлівна - працює з клієнтами, тур операторами та, керує персоналом, формує розклад працівників.

Головний бухгалтер - Корогод Людмила - оплачує рахунків, ведення бухгалтерії та оформлення звітної документації.

Помічник Бухгалтера - Купчик Мілана - сортування та упорядкування фінансових документів.

Менеджери - Римар Ірина, Слободенюк Тетяна, Зінченко Сергій, Бойченко Валерія, Кушнарева Вікторія, Мильштейн Ірина, Ганаша Ірина, Ісаєнко Люба, Шаповалов Дмитро - робота з клієнтами, підбір та оформлення турів, інформування туристів з приводу питань їх путівок або по певним країнам, видача інформаційних листів.

Менеджер по роботі з агентами - Ганаша Ірина - оформлення договорів з іншими суб'єктами туристичної діяльності.

Менеджер по рекламі та маркетингу - Веремієнко Тетяна - робота з приводу питань реклами та маркетингу, розміщення реклами агентства на сайтах, оформлення сайту.

Секретар - Гринько Катерина - прийом та розподіл дзвінків по менеджерах, перевірка рейсів, нагляд за наявністю канцелярської продукції в офісі, підготовка та видача документів туристам.

Кур'єр - Чала Тетяна - доставка та збір документів.

Таблиця 1.2. Штат у кількості 7 осіб

№п\п	Посада	Кількість осіб
1	Директор	<... Другие файлы: Ліцензування туристичної діяльності Організація діяльності туристичної фірми та її асортиментна політика. Етапи створення туристичної фірми. Загальні відомості про ліцензування туристичн... Характеристика діяльності туристичної фірми "Дія" Загальна характеристика та організація роботи туристичної фірми "Дія". Оцінка управлінської та маркетингової діяльності туристичного підприємства. Про... Організація туристичної діяльності в Україні У навчальному посібнику подаються основні поняття теорії і практики організації туристичної діяльності в Україні, розкриваються можливості розвитку ту... Планування діяльності підприємств туристичної індустрії на прикладі туристичної фірми "Соната" Поняття планування діяльності підприємств туристичної індустрії. Класифікація видів планування діяльності підприємств туристичної індустрії. Недоліки... Організація туристичної індустрії У навчальному посібнику «Організація туристичної індустрії» розкрито особливості організації туристичної індустрії. Особливу увагу приділено організац...