Автоматизированная система работы салона красоты "Еstel"

Сущность методов количественного и качественного анализа управленческой информации. Особенности применения информационных технологий в салонах красоты. Постановка задачи построения базы данных и автоматизированной системы электронного документооборота.
Краткое сожержание материала:

Размещено на

Министерство образования и науки Российской Федерации

ФГБОУ ВПО «Сибирский государственный университет»

Кафедра систем информатики и управления

Курсовая работа

на тему

«Автоматизированная система

работы салона красоты Еstel»

Новокузнецк, 2013

Содержание

Введение

Глава 1. Характеристика объекта информатизации

1.1 Цели и задачи информационных технологий в управлении предприятием

1.2 Сущность методов количественного и качественного анализа управленческой информации

Глава 2. Характеристика объекта информатизации

2.1 Общая характеристика ООО «Салон красоты «Estel» как структуры частного бизнеса в г. Прокопьевске

2.2 Особенности применения информационных технологий в салонах красоты

Глава 3. Обзор систем автоматизации для салонов красоты

3.1.1С-Рарус: Комильфо: Салон красоты

3.2 Программный комплекс ArchiSport

3.3 Система комплексного управления салонами красоты «UNIVERSE-Красота»

Глава 4. Постановка задач

4.1 Постановка задачи построения базы данных документов

4.2 Постановка задачи построения автоматизированной системы электронного документооборота

Глава 5. Типовая задача многокритериального выбора технического средства - АЦП

Заключение

Библиографический список

база данный электронный документооборот



Введение

Построение и развитие информационного общества признается ведущей мировой тенденцией XXI в., которая определяет необходимость формирования глобальных информационного и экономического пространств. Новая технологическая парадигма информационного общества базируется на электронике и генной инженерии, а ее основой является информационные системы и технологии. Эта парадигма заменяет парадигму индустриального общества.

В современных условиях эффективное управление представляет собой ценный ресурс организации, наряду с финансовыми, материальными, человеческими и другими ресурсами. Следовательно, повышение эффективности управленческой деятельности становится одним из направлений совершенствования деятельности предприятия в целом.

Наиболее очевидным способом повышения эффективности трудового процесса является его автоматизация. Трудности, возникающие при решении задачи автоматизированной поддержки управленческого труда, связаны с его спецификой. Управленческий труд отличается сложностью и многообразием, наличием большого числа форм и видов, многосторонними связями с различными явлениями и процессами. Это, прежде всего, труд творческий и интеллектуальный. На первый взгляд, большая его часть вообще не поддается какой-либо формализации. Поэтому автоматизация управленческой деятельности изначально связывалась только с автоматизацией некоторых вспомогательных, рутинных операций. Но бурное развитие информационных компьютерных технологий, совершенствование технической платформы и появление новых классов программных продуктов привело в наши дни к изменению подходов к автоматизации управления предприятиями индустрии красоты.

В качестве варианта внедрения автоматизированной системы работы салона красоты рассмотрим несколько вариантов систем, предлагаемых сегодня на рынке, и применим ее к рассматриваемой организации.

В последние годы в Российской Федерации накоплен значительный опыт разработки и внедрения информационных систем, используемых в работе самых разнообразных предприятий и организаций. Автоматизированные системы управления используются в поликлиниках и больницах, в деятельности специализированных государственных служб и частном бизнесе. В управлении бизнесом на уровне административных территорий и государственном уровне применяются информационные системы мониторинга населения, учета и движения кадров, оценки материальной базы и деятельности предприятий, учета и анализа отзывов и мнений граждан, контроля исполнительской дисциплины, планирования и управления научными исследованиями и другие [1].

Будущее российского бизнеса трудно представить без современных информационных технологий. Они значительно облегчают работу специалистов, позволяют клиентам по-иному взглянуть на процесс их обслуживания в медицинских центрах, салонах красоты и фитнес-клубах. Сегодня информационные технологии в индустрии красоты рассматриваются уже не как перспектива, а как необходимое условие успешной деятельности любого предприятия, будь то районная поликлиника, частный медицинский центр, небольшая парикмахерская или крупный фитнес-центр.



Глава 1. Характеристика объекта информатизации

1.1 Общая характеристика ООО «Салон красоты «Estel» как структуры частного бизнеса в г. Прокопьевске

Объектом исследования данной научно-исследовательской работы является общество с ограниченной ответственностью «Салон красоты «Estel». Предприятие было открыто в 2005 году на средства двух основателей и являлось первым крупным салоном красоты в городе Прокопьевске, поскольку в «Estel» можно было не только подстричь и покрасить волосы, но также получить услуги косметолога, визажиста, мастеров маникюра и педикюра, массажиста и даже диетолога.

Размещено на

Рисунок 1 - Организационная структура ООО «Салон красоты «Estel»

Руководством осознанно было выбрано проходное место и сделан качественный ремонт помещения, все специалисты были распределены в разные кабинеты, чтобы клиентам было комфортно получать услуги. Была закуплена красивая стильная мебель, удобные кресла для парикмахеров и в кабинет маникюра и педикюра, дорогой импортный комбайн в кабинет косметолога, удобная кушетка для массажа. Основатели салона красоты пригласили дизайнера для разработки фирменного стиля и оформления интерьера, очень тщательно подошли к выбору сотрудников. Старались пригласить только самых лучших и известных в городе мастеров, имеющих свою клиентскую базу. Кроме того, за счет организации лучшие мастера периодически посещали профильные семинары и мастер-классы в Новосибирске или Омске, по возможности принимали участие в профессиональных конкурсах. А полученные свидетельства, дипломы и грамоты вывешивались в холле на ресепшен.

Размещено на

Рисунок 2 - Бизнесс- процессы салона красоты

Бизнес-процессы салона красоты можно изобразить схематично следующим образом:

Таким образом, при автоматизации бизнес-процессов необходимо иметь электронную запись к каждому специалисту на получение услуг, после предоставления услуги пробивать чек и проводить оплату в системе, директору и бухгалтеру необходимо видеть ежедневно выручку с разбивкой по специалистам и по видам услуг, а также начислять заработную плату сотрудникам.

1.2 Особенности применения информационных технологий в салонах красоты

Современные салоны красоты предлагают довольно широкий спектр услуг, стремясь, чтобы клиент получил все желаемые процедуры в одном месте. Ассортимент предлагаемых услуг постоянно расширяется, ведь теперь люди не только делают стрижку, ухаживают за ногтями и волосами, но и проводят процедуры по омоложению и коррекции организма, борются со стрессами и негативными воздействиями окружающей среды. Клиенты пришли к пониманию, что домашний уход по эффективности ни в какое сравнение не идет с салонными процедурами. К тому же в салоне экономится время и силы, добавляются положительные эмоции от общения.

Для успешной работы и занятия уверенных позиций на рынке индустрии красоты необходимы не только качественные процедуры, но и постоянное управление процессами, создание условий для привлечения клиентов, их удержания, четкий учет материалов, расходуемого времени, отслеживание каждого клиента, чтобы избежать его ухода. Именно автоматизация позволяет построить весь процесс качественно, чтобы клиентам вновь и вновь захотелось бы приходить в салон красоты, а квалифицированный персонал не думал о смене места работы.

Преимущества информатизации медицинских бизнес-процессов уже оценили ведущие игроки индустрии красоты крупнейших городов СНГ. Соответствовать курсу на всеобщую автоматизацию бизнеса стремятся также и небольшие частные салоны и фитнес-центры в городах Сибири.

В следующей главе более подробно рассмотрим особенности и возможности внедрения предлагаемых информационных систем в салоне красоты «Estel».



Глава 2. Характеристика проблемы

В настоящее время в городах очень популярны сети салонов красоты. Все эти салоны объединяет одна проблема - отсутствие какой - либо автоматизации процессов. В качестве объекта для исследования была выбрана сеть салонов красоты «Estel». На данный момент все операции по записи, услугам, заказу продукции происходят вручную. Учет обычно происходит при помощи журнала, что очень сильно сказывается на времени обслуживания. При записи клиента в салон приходится учитывать много факторов, таких как дни работы мастера, длительность всех процедур и наличие свободного времени. Также не всегда понятно наличие необходимой продукции в салоне. Обозначенные проблемы можно решить используя современные информационные технологии.

Одним из наиболее прогрессирующих направлений в области информационных технологий является разработка и внедрение информационных систем с использованием...