Разрешение и управление конфликтами
РефератТема:” Разрешение и управление конфликтами ”Выполнил :Иванов А.C.405гр.Санкт-Петербург 2003г“Разрешение и управлениеконфликтами” В своей сущности проблема управления конфликтами представляет собой часть более широкой и всеобъемлющей проблематики управ-ления соц. процессами и отношениями , протекающими в обществе, во всех его сферах. Когда мы хотим осуществить управленческое действие , на первыйплан выдвигается задача управления. Ни машинами и механизмами,а задача управления людьми . Это-первое , что необходимо прине-мать во внимание приступая к задаче управления конфликтом. Вторая особенность – факторы и мотивы человеческого поведения-объективные и субъективные , материальные и духовные , антипа-тии, надежды, тревоги, и т.п. Третья особенность-состоит в том, что управление конфликтами-эточаще всего управление равными людьми с точки зрения их взаимныхтребований, претензий и притязаний. Совершенно бесперспективно в процессе управления конфликтом допускать игнорирование позиций,стремлений, интересов отдельных субъектов конфликтных ситуаций. Четвертая особенность-это есть управление на базе интересов. Только правильно понятый интерес участников конфликтного проти-воборства открывает возможность успешного разрешения этого про-тивоборства, непременное условие соглашения, устраивающий обе враждующие стороны. Пятая особенность-проявляется в понимании того, что невозможно устранить конфликтные противоборства из социально-экономическихи политических тканей общества, но необходимо научиться миними-зировать издержки и ущербы различных последствий вражды, првра-щая по мере возможности, деструктивную направленность конфликта в конструктивную и продуктивную. Шестая особенность-обеспечить конструктивное вмешательство в эту ситуацию, активно искать и находить неконфронтационные спо-собы разрешения конфликтов, приводящие к взаимопониманию и со-трудничеству конфликтных процессов. Выяснение основных особенностей управления конфликтных ситуа-ций открывает социальное пространство для достижения согласия, сотрудничества конфликтных сторон через нормальную конструктив-ную и продуктивную конфликтность. Но нахождение такого пути предполагает определение эффективного управленческого влияния на предотвращение или развертывание конфликтных процессов. Первое условие-своевременное обнаружение и распознавание сигна-лов назревающего конфликта. Второе условие-информация о целях, намерениях, предпочтениях, интересах. Третье условие-конфликтная аналитика (совокупность методов, средств и приемов распознавания предпосылок и причин возникнове-ния конфликтных ситуаций, особенности ее наиболее вероятного раз-вития, характера и содержания назревающего конфликта). В исходном качестве конфликтной аналитики заключается истинная причина конфликта и противодействия. Четвертое условие-знание типологии конфликтов, существенных особенностей возникновения, развития и урегулирования конфликтов Пятое условие-изучение и умение применять психические механиз-мы влияния. Шестым условием-является выработка способности воспринимать и оценивать возникновение конфликта как нераскрытую возможность совершенствования отношений, взаимодействий либо деятельности в той или иной группе или организации.
