Теоретический и практический анализ основных понятий и проблем организации управления персоналом на предприятии. Управление конфликтами

Управление персоналом на туристическом предприятии ООО "Эдем": нормативно-правовая база, обеспеченность кадрами; оценка деятельности персонала. Управление конфликтами в организации, стратегия и тактика разрешения поведения сотрудников в конфликте.
Краткое сожержание материала:

Размещено на

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение

ГЛАВА 1. Теоретический и практический анализ основных понятий и проблем организации управления персоналом на предприятии

1.1 Аналитическое описание существующей системы управления персоналом на предприятии

1.2 Исследование нормативного обеспечения управления персоналом на предприятии

1.3 Исследование обеспеченности кадрами

1.4 Оценка деятельности персонала

1.5 Выводы и рекомендации

ГЛАВА 2. Управление конфликтами и стрессами

2.1 Понятие и природа конфликта

2.2 Стратегия и тактика разрешения поведения в конфликте

2.3 Пути разрешения конфликтов

2.3.1 Предотвращение возникновения конфликтов

2.3.2 Пути разрешения конфликтов. Советы психологов

Заключение

Список литературы

ВВЕДЕНИЕ

Управление людьми имеет важное значение для всех организаций, так как без людей нет и организации. Без нужных людей ни одна организация не сможет достичь своих целей и выжить. Руководители процветающих фирм любят повторять, что главный потенциал их предприятий заключен в кадрах. Какие бы ни были прекрасные идеи, новейшие технологии, благоприятные внешние условия, без хорошо подготовленного персонала высокой эффективности работы добиться невозможно. Вложения в человеческие ресурсы и кадровую работу становятся долгосрочным фактором конкурентоспособности и выживания фирмы. Человек является важнейшим элементом производственного процесса на предприятии. Финансовые средства, капитал для осуществления новых инвестиций при создании нового предприятия можно получить на рынке капиталов, найти же компетентных сотрудников гораздо сложнее.

Персонал фирмы в современных условиях -- это та основа, на которой только и возможно добиться рыночного успеха. Наличие денежных и материальных успехов еще не является гарантией, а только предпосылкой преуспевания. Надежным фундаментом его являются работники, специалисты организации. Персонал работает на достижение определенных целей организации. Эффективность его работы в значительной мере определяется тем, насколько цели каждого сотрудника адекватны целям организации.

Чем выше уровень развития работника с точки зрения совокупности его профессиональных знаний, умения, навыков, способностей и мотивов к труду, тем быстрее совершенствуется вещественный фактор производства.

Поэтому изучение вопроса управления персоналом представляется актуальным в условиях современной России.

В данной работе рассмотрим организацию управления персоналом на примере турпредприятия ООО «Эдем».

Обоснованием выбора именно данной сферы является, что туризм по праву считается одним из крупнейших, высокодоходных и наиболее динамично развивающихся отраслей экономики, являясь активным источником поступлений иностранной валюты и оказывает влияние на платежный баланс страны. Помимо влияния на экономику многих стран, туризм воздействует на их социальную, культурную и экологическую среду.

Цель работы: провести теоретический и практический анализ основных понятий и проблем организации управления персоналом на предприятии.

Задачи работы:

- провести аналитическое описание существующей системы управления персоналом на предприятии;

- провести исследование нормативного обеспечения управления персоналом на предприятии;

- провести исследование обеспеченности кадрами;

- сделать оценку деятельности персонала

Слово “конфликт”- латинского корня и в буквальном переводе означает “столкновение”. В основе любого конфликта лежит противоречие, которое ведет обычно либо к конструктивным (например, к усилению групповой динамики, развитию коллектива), либо к деструктивным (например, к развалу коллектива) последствиям.

Конфликт - это столкновение противоположно направленных тенденций в психике отдельного человека, во взаимоотношениях людей, их формальных и неформальных объединений, обусловленное различием взглядов, позиций, целей. Конфликты являются вечным спутником нашей жизни. И потому даже самая последовательная политика гуманизации на предприятиях и в учреждениях и лучшие методы управления не защитят от необходимости жить в условиях конфликтов. Поэтому изучение способов управления конфликтами является весьма актуальным.

Цель работы - проанализировать процесс управления конфликтами в организации.

Задачи работы:

- раскрыть понятие и природу конфликта;

- рассмотреть стратегию и тактику разрешения поведения в конфликте;

- проанализировать пути разрешения конфликтов.



ГЛАВА 1. Теоретический и практический анализ основных понятий и проблем организации управления персоналом на предприятии

1.1 Аналитическое описание существующей системы управления персоналом на предприятии

Кадровая политика как инструмент управления - это организующая деятельность, имеющая целью слияние усилий всех работников предприятия для решения поставленных задач.

Структура кадров данной турфирмы подразделяется на несколько групп:

· отдел управления, в состав которого входит генеральный директор, финансовый директор;

· отдел туризма, состоит из: старшего менеджера и трех менеджеров;

· бухгалтерия, в которую входит главный бухгалтер.

Таблица 1.1

Штатное расписание по ООО «Эдем» на 2010 год

Должность	Кол-во	Оклад	примечание
Ген. директор	1	25000
Фин. директор	1	20000
Отдел туризма
Ст. менеджер	1	13000
Менеджер	3	10000
Бухгалтерия
Гл. бухгалтер	1	15000

Общее количество единиц - 7. Фонд заработной платы - 103 000 рублей. Средняя заработная плата составляет - 14 714 рублей.

Состав кадров характеризуется следующими показателями: образовательный уровень, специальность, профессия, квалификация, стаж работы, возраст, соотношение отдельных категорий работников и так далее.

Персонал туристского предприятия ООО «Эдем» отвечает всем требованиям:

· имеет профессиональную подготовку и квалификацию, наличие специального образования;

· сотрудники отлично ознакомлены с законодательными и нормативными актами, формальностями международных норм в сфере туризма, материалами и документами международных туристских организаций, иностранным языком в объеме соответствующем выполняемой работе;

· умеют дать четкие, точные ответы на поставленные посетителем вопросы, владеют информацией, необходимой для потребителя, и могут ее активизировать;

· знают свои должностные обязанности.

Структура финансово-экономической службы представлена на рисунке 1.

Финансовый директор
Бухгалтерия
Главный бухгалтер

Рис. 1. Структура финансово-экономической службы

В подчинении финансового директора находится бухгалтерия, которую в свою очередь возглавляет главный бухгалтер. Финансовый директор занимается финансовой стратегией, планированием, составлением и контролем исполнения бюджетов организации, в то время как главный бухгалтер занимается только вопросами бухгалтерского учета.

Финансовый директор исполняет следующие обязанности:

1. Организует управление движением финансовых ресурсов предприятия и регулирование финансовых отношений в целях наиболее эффективного использования всех видов ресурсов в процессе реализации услуг и получения максимальной прибыли.

2. Определяет источники финансирования хозяйственной деятельности предприятия.

3. Непосредственно ведет переговоры с коммерческими банками, иными кредитными учреждениями и другими внешними организациями.