Определение эффективности управленческих решений

Сущность управленческого решения. Логика построения и корректировки систем управления. Критерии исследования и причины патологий управленческих систем. Механизм принятия, специфика реализации и показатели оценки эффективности управленческих решений.
Краткое сожержание материала:

Размещено на

15

ПЕРВЫЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ

Факультет: менеджмент организации

РЕФЕРАТ К ЗАЧЁТУ

по учебной дисциплине «Эффективные решения и контроль РУР»

на тему: «Определение эффективности управленческих решений»

Автор: Курскова Т. С.

Москва

2011



СОДЕРЖАНИЕ

Введение

1. Сущность управленческого решения

1.1 Исследование системы управления

1.2 Принятие управленческого решения

1.3 правленческое воздействие на объект

2. Оценка эффективности управленческих решений

2.1 Критерии оценки

2.2 Показатели, используемые при оценке

Заключение

Литература



Введение

Управленческие решения являются важным элементом функционирования управленческой системы в целом. Они важны для выбора направления разработки проектных и плановых решений, позволяющим определить уровень прогрессивности действующей системы управления, разрабатываемых проектов или плановых мероприятий, и проводится с целью выбора наиболее рационального варианта управленческой системы или способа ее совершенствования.



1. Сущность управленческого решения

Управление является функцией организационных систем, обеспечивающей сохранение их определенной структуры, поддержание режима деятельности, реализацию программ и целей.

Принятие управленческого решения представляет собой ситуацию, при которой имеется:

· субъект управления (менеджер);

· объект управления (то, чем он управляет: система управления и ее элементы);

· управляющий стимул (внутренний и/или внешний фактор).

Логика построения и корректировки любых систем управления, т.е. объекта управленческого решения, основывается на прохождение через 3 основных этапа:

1 этап: исследование самой системы управления;

2 этап: принятие управленческого решения;

3 этап: реализация управленческого воздействия.

1.1 Исследование системы управления

Исследование самой системы управления - это достаточно многосторонний процесс, в основе которого лежит процедура диагностики системы. Для проведения диагностики должны быть выбраны адекватные критерии, по показателям которых можно сделать вывод о состоянии системы в целом.

Критерии могут быть подобраны, например, на основании системы сбалансированных показателей (ССП). Данная система включает в себя 4 основных показателя:

· финансы и экономика;

· потребители;

· персонал;

· бизнес-процессы.

Критерии также могут быть подобраны самим исследователем, на базе своего опыта и знания исследуемого предприятия.

Наиболее частыми причинами патологий систем управления являются:

Господство структуры над функцией. Рост организации нередко приводит периодическому образованию новых подразделений. Структура становится все более сложной и многообразной. А значит, и согласование действий между подразделениями также усложняется, а основные цели достигаются труднее, дороже или же только частично.

Автаркия подразделений - замкнутость элементов (отделов, цехов, служб и т.п.) на собственных задачах и внутренних проблемах, отрыв от целей и интересов смежных подразделений и организации в целом. Это проявляется в сокрытии информации, решении подразделенческих проблем таким образом, что это вредит общему делу. Автаркия элементов приводит к дезинтеграции Дезинтеграция - процесс обратный интеграции, распад целостного на мелкие части. фирмы, что влечет за собой разрушение единства ее целей и действий.

Несовместимость функции с личностью. Подобная ситуация складывается в случае, когда индивидуальные способности руководителя не дают ему возможности исполнять возложенные на него обязанности.

Бюрократия. Бюрократия (буквально - господство канцелярии, от французского bureau - бюро, канцелярия и «кратия» - власть) - первоначально - власть и влияние руководителей и чиновников аппарата правительства; в дальнейшем - обозначение слоя служащих в крупных организациях, возникших в различных сферах общества. Предписать работнику полностью все варианты поведения в той или иной ситуации просто не представляется возможным. У него всегда остается легально допустимая амплитуда выбора способа выполнения своей работы. Объем этой самостоятельности определить сложно, и иногда работник может злоупотреблять этим для таких целей как самоутверждение, повышения своего статуса или в иных корыстных целях. Таким образом, главная опасность - в контроле над процедурами, техникой учета др. для достижения личностных целей.

1.2 Принятие управленческого решения

Определившись с состоянием системы, управленец выделяет для себя моменты, которые его не устраивают, и пытается принять управленческое решение, которое при соотношении затрат на его осуществление и предполагаемого после его реализации выигрыша (которые может измеряться не только в денежной форме) было бы оптимальным.

Существуют 2 основных пути управленческого воздействия на объект:

· интенсивный;

· экстенсивный.

Интенсивный подход предполагает развитие «интеллектуальных» составляющих труда и основан на постоянном повышении контроля над системой посредством нахождения новаций и создания условий, стимулирующих их применение. Существенный недостаток данного подхода - существенный рост затрат на первом этапе, связанный с инвестированием в технологии и обучением персонала. Главное достоинство - создание гибкой профессиональной системы управления качественным персоналом.

Экстенсивный подход предполагает переход от качественных показателей труда к количественным, когда недостаток технологических и управленческих приемов компенсируется количеством исполнителей. Главное достоинство - низкая себестоимость производимой продукции при ее среднего уровня качестве и минимальных вложениях капитала на первом этапе. Существенный недостаток данного подхода - привязка производства к малой номенклатуре производимых изделий и слабая квалифицированность персонала.

Целью любого из управляющего действия является один из 3 вариантов:

Сохранение системы в неизменном виде (административное или бюрократическое).

Улучшение показателей системы (эволюционное или революционное).

Разрушение системы (с возможностью построить в дальнейшем другую систему, которая будет лучше прежней, или без этой возможности).

Сохранение системы в неизменном виде предполагает определенную бюрократизацию ее структуры. Это создает дополнительную устойчивость такой структуры. Как яркие примеры можно привести государственные системы, законодательно-правовые и т.п. Но данный вариант подходит не для всех систем. Так, например, производственные системы, системы финансов, остановившись в своем развитии начинают деградировать.

Улучшение показателей системы возможно плавным и естественным способом, с использованием части существующих на данный момент управляющих воздействий. Так, в настоящее время японские компании находятся в постоянном поиске мелких улучшений, на этом и основывается концепция «восточного менеджмента».

Улучшение показателей системы через революционное воздействие основывается на изменение всего и по возможности сразу. Процесс весьма «болезненный» как для проводящих управленческое воздействие и для всей системы в целом, так и отдельных ее компонентов.

Разрушение системы с возможностью в дальнейшем построить другую: данный подход повторяет ситуацию революционного подхода к улучшению показателей, но отличается самим порядком действий. В «улучшении показателей» еще до разрушения продумывается сам механизм замены разрушенных частей, а в «разрушении системы» система сначала рушится, а потом рассматривается возможность ее замены на другую.

Разрушение же системы без возможности в дальнейшем построить другую систему предполагает единственный механизм - разрушение ради самого разрушения без продумывания его последствий.



1.3 Управленческое воздействие на объект

Реализация управленческого решения является достаточно сложным процессом, поскольку даже самая лучшая теоретическая база не в силах учесть всех реалий практической жизни. На этом этапе в действие зачастую включаются различные «рисковые» факторы, которые ставят всю разработанную программу действий под угрозу срыва. Задачей исследования. Задачей исследователя системы на данном этапе является максимальный учет всех возможных угроз и предварительная отработка варрантов борьбы с ними.

Реализация управленческого решения начинается с момента, когда предприятие начинает выпуск продукции, согласно принятому ранее управленческому решению, т.е. с того момента, когда сотрудники получили определенные указания по работе и начинают их выполнять.



2. Оценка эффективности управленческих решений

Оценка управленческого решения производится на основании результата воздействия данного решения на объект управленческого решения, т.е. на структуру управл...