CRM — новомодная концепция построения бизнеса вокруг своих клиентов, в соответствии с их
требованиями и ожиданиями. Это возможность «индустриализировать» процессы взаимодейст-
вия с клиентами, сделать их управляемыми и предсказуемыми. Кто-то считает эту концепцию лишь
очередной «большой идеей», необходимой для стимулирования закупок новой компьютерной
техники, кто-то видит в ней модель управления предприятиями будущего. Мы решили не уходить
далеко в теорию и дать читателю четкие и понятные ответы на ряд насущных вопросов, таких как:
Как сохранить качество обслуживания клиентов при лавинообразном росте бизнеса?
Как посчитать эффективность различных маркетинговых инициатив?
Как активизировать продажи и не потерять контакт с ключевыми клиентами?
Как правильно использовать возможности Интернета для клиентского самообслуживания?
В рамках книги мы ставили перед собой задачу представить лучший мировой опыт, а также свои
уникальные знания в сфере автоматизации продаж и маркетинга, накопленные за 4 года работы
нашей компании в этом направлении в России. Мы рассчитываем помочь специалистам, работаю-
щим в этой области, лучше определиться со своими потребностями и реально оценить свои воз-
можности.
Наша книга предназначена для коммерческих руководителей средних и крупных компаний, наи-
более «продвинутых» сотрудников отделов продаж и маркетинга, которые хотят что-то изменить
в своей организации, а также на специалистов отделов ИТ, перед которыми поставлена задача
внедрения CRM-решений.
