Как стать первоклассным менеджером в турбизнесе

Количество предложений (и фирм) на нашем туристическом рынке в последнее время вызывает у клиентов некоторую растерянность. Люди перестали слепо доверять рекламе, а тот, кто уже успел поездить по свету, возвращается в компании, где хорошо обслужили хотя бы однажды. Громких афер за последние годы в туризме было не так уж много, а вот случаев прямого обмана клиентов более чем достаточно. Не говоря уже о недочетах, недоработках, неопытности и некомпетентности менеджеров, работающих на турфирмах.

А это значит, что доверие потенциального клиента к менеджеру становится одним из главных условий успешной работы турфирмы и, естественно, одним из главных инструментов получения прибыли. Когда владельцы и управляющие компаний это понимают, успех обеспечен.

В самом деле - можно придумать оригинальное и броское название для своего агентства, снять впечатляющий офис в центре города, вложить деньги в психологически грамотную рекламу — и разориться. Причем не потому, что предложения будут на этом рынке неконкурентноспособны или цены на них не выдержат сравнений, а просто потому, что менеджеры не умеют или в принципе не могут общаться с клиентами и успешно продавать продукт.

Существуют определенные законы — как продавать, как обслуживать клиента. Законы эти актуальны для любого бизнеса и в целом общеизвестны. Они основаны на технике привлечения внимания человека, способности удержать его внимание на различных способах «показать товар лицом », на умении общаться без навязчивости и вовремя закрыть сделку.