Управление мотивацией персонала на примере фирмы "ОптСтройСервис"

Теоретическое исследование первоначальных, содержательных и процессуальных теорий мотивации. Концепция партисипативного управления: мотивы, стимулы, потребности. Система управления мотивацией персонала на примере отдела продаж фирмы "ОптСтройСервис".
Краткое сожержание материала:

Размещено на

2

Курсовая работа

Управление мотивацией персонала на примере фирмы «ОптСтройСервис»

Содержание

Введение

Глава 1. Анализ теорий мотивации

1.1 Мотивы, стимулы, потребности

1.2 Первоначальные теории мотивации

1.3 Содержательные теории мотивации

1.4 Процессуальные теории мотивации

1.5 Концепция партисипативного управления

Глава 2. Управление мотивацией персонала на предприятии.

2.1. Материальные потребности как основа мотивации.

2.1.1 Потребности, доходы и уровень жизни

2.1.2 Планирование материальных потребностей

2.1.3 Качество трудовой жизни

2.2 Всестороннее развитие личности человека.

2.2.1 Человек и личность

2.2.2 Сферы человеческой деятельности

2.2.3 Социальная типология личностей

2.2.4 Управление развитием личности

Глава 3. Управление мотивацией персонала отдела продаж фирмы «ОптСтройСервис»

Заключение

Литература

Приложения

теория мотивации стимул потребность персонал

1. Введение

Когда миром движут великие мотивы, мы вдруг начинаем понимать, что мы люди, а не звери. У. Черчилль.

Эффективное управление невозможно без понимания мотивов и потребностей че-ловека и правильного использования стимулов к труду. Почему некоторые люди в одних и тех же условиях работают с интересом и удовольствием, а другие ворчат; недовольны? Почему для получения высокого результата одного человека нужно по-хвалить, а другому больше заплатить? Что движет человеком, что побуждает его к активной деятельности?

Человек является объектом изучения многих наук (философии, социологии, психо-логии, медицины, педагогики, управления, истории и др.), которые рассматривают его со своей точки зрения. В теории управления персоналом человек также является объектом исследования как важнейшее ядро динамичной социальной группы, с одной стороны, и движущая сила управленческого процесса, с другой стороны.

Источником приобретения материальных благ являются денежные доходы населе-ния, главным элементом которых для большинства трудящихся является заработная плата.

Задача материального стимулирования в организациях состоит в обеспечении экономических мер привлечения к труду путём побуждения работников к выполнению работ в таком объёме и таким образом, которые помогли бы фирме реализовать свои цели, направленные на получение максимальной прибыли.

Мотив выступает как повод, причина, объективная необходимость сделать что-то, побуждение к какой-либо деятельности. Создание и поддержание мотивации - дело сложное, поскольку существующие мотивы трансформируются в зависимости от индивидуальных особенностей работников, поставленных перед ними задач и предоставленного времени.

Поведение человека определяется, как правило, не одним мотивом, а их суммой. Мотивация оказывает очень большое значение на качество выполненной работы, но между мотивацией и конечным результатом трудовой деятельности нет прямой зависимости. Нередко человек, ориентированный на качественное выполнение порученной ему работы, имеет худшие результаты, чем менее мотивированный работник. Это обусловлено тем, что на конечный результат труда оказывает влияние множество и других факторов, в частности, квалификация и способности человека, правильное понимание задачи и прочее.

Демократизация и гуманизация общественной жизни и поворот лицом к человеку являются главными особенностями нашего времени. В современном мире человек - это главный субъект управления, который не может рассматриваться как трудовой ре-сурс.

Согласно этому подходу, считает проф. Л. И. Евенко, не человек существует для предприятия, а предприятие для человека, и, исходя из учета индивидуальных осо-бенностей работников, строятся стратегия, структура и процесс управления на пред-приятии. Результаты коллективного труда, психологический климат, удовлетворенность работников трудом выступают на первое место в совокупности факторов, определяю-щих качество трудовой жизни.

Таким образом, качество трудовой жизни является на современном этапе важней-шим стимулом роста производительности труда на передовых предприятиях. Оно оп-ределяется состоянием трудового коллектива, хорошей системой оплаты труда, эф-фективным рабочим местом, отношением руководства предприятия к сотрудникам, возможностью служебной карьеры и объективной аттестацией кадров, обеспечением социальных гарантий и дополнительных благ сотрудникам.

Также особое значение приобретает проблема всестороннего развития личности человека. Оно является непрерывным и целенаправленным процессом, предполагает определение областей деятельности, в которых происходит развитие личности. Ошибочно предполагать, что работниками движет только интерес к увеличению материального состояния, каждый сотрудник, прежде всего, личность со своим интеллектуальным потенциалом, совокупностью накопленных знаний и умений, духовных благ, самооценкой. В своей работе руководитель должен учитывать все стороны потребностей подчинённых.

«Способы воздействия на честных и подлых разнятся: подлых следует стимулировать наградами и наказаниями, а честных - воздействием на моральное сознание.»

Люй Бу-Вэй «Вёсны и осени господина Люя»

Глава 1.Анализ теорий мотивации

1.1 Мотивы, стимулы, потребности

Мотивация - это процесс побуждения человека к деятельности для достижения це-лей. Влияние мотивации на поведение человека зависит от множества факторов, оно очень индивидуально и может меняться под воздействием мотивов и обратной связи с деятельностью человека.

Мотив - это то, что вызывает определённые действия человека, его внутренние и внешние движущие силы. Мотив определяет, что и как надо делать для удовлетворе-ния потребностей человека. Мотивы поддаются осознанию, и человек может воздей-ствовать на них, усиливая или приглушая их действие, а в некоторых случаях устра-няя их из своих движущих сил.

Процесс мотивации можно разбить на четыре основных этапа.

Возникновение потребности (голод, жажда, влечение к другому человеку, желание получить образование и т.п.).

Разработка стратегии и поиск путей удовлетворения потребностей.

Определение тактики деятельности и поэтапное осуществление действий (быстро или медленно действовать, найти средства, определить пути действия, анализ альтернатив, выбор решения и т.п.).

Удовлетворение потребности и получение материального или духовного вознаграждения.

Потребности - это нужда в чем-то, объективно необходимом для поддержания жизнедеятельности и развития организма, личности и социальной группы. Различают биологические и социальные потребности.

Биологические потребности - это потребности в пище, воде, воздухе, продолжении рода, жилище и др., необходимые для поддержания организма в нормальном жизне-деятельном состоянии.

Социальные потребности - это потребность принадлежать к роду, национально-сти, социальной группе, самовыражаться, строить свою карьеру, быть признанным и пр. Потребности находятся в динамическом развитии и имеют тенденцию к росту, как для отдельного человека, так и для общества в целом.

Важное значение в удовлетворении потребностей имеют стимулы. Широко бытует мнение, что стимул - это вознаграждение. Это не совсем правильно, так как слово происходит от латинского «stimulus» - буквально: остроконечная палка, которой коло-ли зверей и гладиаторов на арене, заставляя их сражаться, - и имеет как раз обратное значение - принуждение. Поэтому более правильно говорить, что стимул - это побу-ждение к действию или причина поведения человека.

Различают четыре основные формы стимулов:

1. Принуждение. На предприятиях используются адми-нистративные методы принуждения: замечание, выговор, перевод на другую долж-ность, строгий выговор, перенос отпуска, увольнение с работы.

2. Материальное поощрение.

Сюда относятся стимулы в материально-вещест-венной форме: заработная плата и тарифные ставки, вознаграждение за результаты, премии из дохода или прибыли, компенсации, путевки и др.

Моральное поощрение. Стимулы, направленные на удовлетворение духовных и нравственных потребностей человека: благодарности, почетные грамоты, доски по-чета, и др.

Самоутверждение.

Внутренние движущие силы человека, побуждающие его к достижению поставленных целей без прямого внешнего поощрения. Это самый силь-ный стимул из известных в природе, однако, он проявляется только у наиболее развитых членов общества.

В настоящее время сущест-вует несколько различных теорий мотивации, которые условно можно разбить на три группы: первоначальные; со...