Управление и взаимосвязь конфликтов, стрессов и изменений на предприятии

Исследование понятия, природы, основных причин и типов конфликтов. Характеристика факторов, определяющих отношение сотрудников к изменениям на предприятии ООО "Афродита". Анализ устойчивости человека к возникновению различных форм стрессовых реакций.
Краткое сожержание материала:

Размещено на

Размещено на

Министерство образования и науки российской федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Институт управления в промышленности и энергетике

Кафедра промышленного бизнеса

КУРСОВАЯ РАБОТА

по учебной дисциплине: «Основы менеджмента»

на тему: «Управление и взаимосвязь конфликтов, стрессов и изменений на предприятии».

Выполнил(а): Мельникова Анастасия Вадимовна

Руководитель курсовой работы: Чанышева Е.В.

Москва- 2011

Содержание

Введение

1. Стрессы, конфликты, изменения на предприятии

1.1 Стрессы: понятие, причины, последствия

1.1.1 Природа и причина стресса

1.1.2 Последствия стресса

1.2 Конфликты: понятие, природа, причины, типы

1.2.1 Природа конфликта

1.2.2 Типы конфликтов

1.2.3 Причины конфликтов

1.3 Изменения: структура, типы

1.3.1 Организационные изменения

1.3.2 Типы изменений

1.3.3 Факторы, определяющие отношение сотрудников к изменениям

2. Управление конфликтами, стрессами и изменениями на предприятии

2.1 Управление конфликтной ситуацией

2.2 Управление изменениями на предприятии

2.3 Подходы к управлению стрессами на предприятии

3. Рассмотрение и анализ конфликтных, стрессовых ситуаций и изменений на предприятии ООО «Афродита»

3.1 Общая характеристика ООО «Афродита»

3.2 Возможные конфликтные и стрессовые ситуации на предприятии

3.3 Примеры возможных конфликтных ситуаций и способы их решения

Заключение

Список литературы

ПриложениЯ

ВВЕДЕНИЕ

Данная работа посвящена анализу особенностей управления стрессом, изменениями, конфликтами в организации.

В современных компаниях часто происходят различные изменения. Но любые изменения, в том числе и самые полезные и тщательно спланированные, не происходят в компании сами по себе. Ими надо управлять. Управление изменениями в организации зачастую представляется более сложным, чем их разработка и планирование, а качество управления определяет степень выгоды от их осуществления. Различные изменения в компании часто сопровождаются болезненными процессами адаптации к ним персонала, в связи с чем, могут возникать стрессовые и конфликтные ситуации.

В современном мире все чувства, связанные с радостью, счастьем, любовью, постоянно подвергаются атакам наших врагов. Снижая эффективность и благополучие индивидуума, чрезмерный стресс дорого обходится организациям.

Стресс наравне со случайными недоразумениями может привести к образованию конфликтной ситуации. И наоборот, так как конфликт всегда связан с эмоциями, и люди начинают испытывать дискомфорт, напряжение, которые могут привести к стрессовым ситуациям, нанося тем самым ущерб здоровью участников конфликта. Американский психолог Б. Вуп заметил: «жизнь - процесс решения бесконечного количества конфликтов. Человек не может избежать их. Он может решить участвовать в выработке решений или оставить это другим».

Актуальность темы курсовой заключается в том, что в настоящее время руководителям и просто работникам не хватает элементарного владения конфликтологической культурой, не хватает знаний о конфликтах, стрессах о путях их мирного разрешения. Многие предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации силовыми методами, даже не догадываясь, что есть мирные и конструктивные методы выхода.

Цель данной работы: исследование особенностей управления организационным стрессом, конфликтами и изменениями.

Задачами работы являются:

1. Рассмотрение особенностей организационного стресса, конфликтов, изменений.

2. Исследование методов управления стрессами, конфликтами и изменениями в организации.

3. Рассмотрение компании и анализ возможных методов управления стрессами, конфликтами и изменениями.

1. СТРЕССЫ, КОНФЛИКТЫ И ИЗМЕНЕНИЯ НА ПРЕДПРИЯТИИ

1.1 Стрессы: понятие, причины, последствия

1.1.1 Природа и причина стресса

Впервые природу стресса исследовал и описал Г. Селье в работе «Стресс без дистресса». Ученый дал этому явлению следующее определение: «Стресс есть неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование». В переводе с английского языка слово “стресс” означает “нажим, давление, напряжение”. Даже в наиболее прогрессивной и хорошо управляемой организации существуют ситуации и характеристики работы, которые вызывают стресс. К примеру, руководитель испытывает стресс, так как у него не хватает времени для выполнения всего объёма запланированных работ. Возникает чувство беспокойства, когда ситуация выходит из под контроля. Стоит проблема, и нет альтернативы для её решения, но её надо срочно решить. Это тоже стресс.

Незначительные стрессы неизбежны и безвредны. Именно чрезмерный стресс создаёт проблемы для индивидов и организаций. Поэтому важно научиться различать допустимую степень стресса и слишком большой стресс. Нулевой стресс невозможен.

Тот стресс, который имеет отношение к руководителям, характеризуется чрезмерным психологическим или физиологическим напряжением.



Рис.1 Модель стрессовой реакции

Физиологические причины стресса - болезни ( язва, болезнь сердца, астма и т.п. )

Психологические проявления - раздражительность, потеря аппетита, депрессия.

Снижая эффективность и благополучие индивида, чрезмерный стресс дорого обходится организациям.[3]

Устойчивость человека к возникновению различных форм стрессовых реакций определяется, прежде всего, индивидуально-психологическими особенностями и мотивационной ориентацией личности. Однако работа в стрессовой ситуации обязательно приводит к дополнительной мобилизации внутренних физических и моральных ресурсов, что может иметь неблагоприятные последствия. У каждого человека есть свой индивидуальный временной предел стресса. Различают три типа личностей по устойчивости к стрессу:

1. «Волы» - лица, способные выдерживать большие длительные перегрузки, адаптируясь к стрессу.

2. «Кролики» - лица, которых даже небольшая дополнительная нагрузка может выбить из колеи, они избегают стресса.

3. «Львы» - лица, которых стресс мобилизует и они могут долго с полной отдачей работать на пределе своих возможностей.

В серии исследований М. Фридмана и Р. Ройзенмана проведен анализ поведения обширного контингента лиц умственного труда (научные работники, инженеры, администраторы), занятых управленческой деятельностью. Ими выделены два основных типа:

1. Тип А - лица с повышенной агрессивностью, вовлеченностью в постоянную борьбу с целью достижения значительных успехов.

2. Тип В - лица, сосредоточенные на саморазвитии и самосовершенствовании, не склонные к бурным проявлениям успеха.

В связи с этими исследованиями, стресс можно определить как адаптивную реакцию на внешнюю ситуацию, которая приводит к физическим, психологическим и / или поведенческим изменениям у работников организации.

Существуют так же различные теории относительно причин стресса. Основной причиной стресса являются перемены. Любая перемена, даже позитивная, нарушает баланс, который люди поддерживают в своём окружении. В связи с этим отдельные сотрудники настолько оказываются в стрессовой ситуации, что вынуждены даже оставить работу.

Если личность находится в состоянии крайнего стресса, то она будет реагировать на ситуацию по признаку «битва или бегство ». Синдром «бегства» проявляется тогда, когда человек пытается уйти от угрожающих ситуаций. Реакция «битвы» позволяет приспособиться к новой окружающей среде.

Когда работник признал, что стресс существует, он должен начать работу над тем, чтобы устранить факторы, которые делают стресс чрезмерным, поэтому важно разобраться с симптомами стресса.

Стресс может быть вызван факторами, связанными с работой и деятельностью организации или событиями личной жизни индивида. Выделяют 2 группы факторов, вызывающих стресс (Рис2.):

Организационные факторы.

Широко распространенной причиной стресса в организациях является перегрузка, т.е. работнику поручено непомерное количество заданий. В этом случае возникает беспокойство, чувство безнадёжности и материальных потерь.

Конфликт ролей возникает, когда работнику предъявляют противоречивые требования, т.е., когда работник, с одной стороны, хочет быть принят группой и соблюдать требования руководства - с другой. В результате возникает чувство беспокойства и напряжения.

Неопределённость ролей возникает, когда работник не уверен в том, что от него ожидают. В отличие от конфликта ролей здесь требования не будут противореч...