Убеждение в деятельности менеджера

Методы педагогического воздействия в работе менеджера. Особенности и правила метода убеждения, методы аргументации. Экспериментальное исследование метода убеждения. Специфика работы организации. Изучение стилей руководства. Практические рекомендации.
Краткое сожержание материала:

- 2 -

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ

Глава I. Методы педагогического воздействия в работе менеджера

1.1.Особенности метода убеждения

1.2.Правила убеждения

1.3.Методы аргументации и убеждения собеседника

Глава II. Экспериментальное исследование метода убеждения

2.1. Специфика работы организации

2.2. Методы убеждения в работе организации

2.3. Изучение стилей руководства

2.4. Практические рекомендации

Заключение

Библиографический список

Приложение

Введение.

Актуальность проблемы. Жизнь человека пронизана множеством психологических связей и отношений с другими людьми и, говорить о необходимости умения ориентироваться среди людей, эффективно взаимодействовать с ними, согласовывать свои потребности, устремления и действия с интересами других не приходится. А менеджеру в особенности необходимо знать различные психологические приёмы и методы воздействия. Существуют различные стили руководства. Под стилем руководства понимают индивидуально-типические особенности целостной, устойчивой системы способов, методов, приёмов воздействия руководителей на коллектив с целью эффективного и качественного выполнения управленческих функций. Выделяют три основных стиля руководства: Авторитарный, демократический и либеральный. В каждом из них есть свои положительные и отрицательные стороны, каждый из них по-своему уникален и незаменим. Стиль руководства того или иного менеджера определяют, изучив какие методы, приёмы и способы воздействия он использует при работе с подчинёнными. Перед менеджером всегда стоит проблема выбора стиля руководства. Какой из них более эффективный, какой принесет более плодотворную работу служащих. Довольно распространён в психологии такой метод, как убеждение. Как писал Дейл Карнеги: «Человека необходимо убедить в своей точке зрения так, чтобы он думал, что это его собственные мысли».

Поэтому целью нашей курсовой работы является изучение, внедрение или использование методов убеждения в работе менеджера.

Гипотеза. Мы предполагаем, что стиль руководства менеджера влияет на специфику использования метода убеждения. Для проверки выдвинутой нами гипотезы были поставлены следующие задачи:

1)Изучение психолого-педагогической литературы, а так же литературы по менеджменту в аспекте нашей проблемы.

2)Использование экспертных методов.

3)Поведение экспериментального исследования.

4)Разработка практических рекомендаций по оптимизации стиля управления организацией.

Для выполнения поставленных задач мы воспользовались следующими методами исследований: наблюдение за работой организации; беседа с сотрудниками организации; методы экспертных оценок, методы экспериментального исследования, метод изучения стилей руководства, метод количественной и качественной обработки материалов.

Исследование мы проводили на базе научно-производственной фирмы «Эверест». Компания занимается компьютерными разработками. По роду своей деятельности руководителям компании приходится очень часто бывать на различных переговорах и собеседованиях. Чтобы поддерживать свой статус необходимо постоянно заключать новые сделки и договоры. А так как в мире бизнеса и конкуренции нет места промахам и ошибкам, мы считаем, что данная фирма идеально подходит для исследований по выбранной нами теме.



Глава I

”Методы педагогического воздействия в работе менеджера”

1.1 Особенности метода убеждения.

Убеждение - это воздействие на сознание, чувства, волю людей посредством сообщения, разъяснения и доказательства важности того или иного положения, взгляда, поступка либо их недопустимости с целью заставить слушающего изменить существующие взгляды, позиции, отношения и оценки либо разделить мысли или представления говорящего. Убеждение - основной, наиболее универсальный метод руководства и воспитания. Механизм убеждения основан на активизации умственной деятельности человека, на обращении к рациональной стороне сознания. Предполагается, что убеждаемый должен осуществить сознательный выбор путей и средств достижения цели, т. е. чтобы убедить, надо привлечь внимание объекта воздействия, изложить и разъяснить новую информацию, привести впечатляющие аргументы. Убеждение -- это метод воздействия на сознание людей, обращенный к их собственному критическому восприятию. В зависимости от индивидуальных особенностей воспитуемого и окружающей обстановки перед убеждением вполне возможно осуществление других вспомогательных действий, например дестабилизации, реадаптации снятие эмоциональной напряжённости, вызванной несоответствием между уровнем притязаний личности и возможностями их удовлетворения. Используя метод убеждения, психологи исходят из того, что оно ориентировано на интеллектуально-познавательную сферу человеческой психики. Его суть в том, чтобы с помощью логических аргументов сначала добиться от человека внутреннего согласия с определенными умозаключениями, а затем на этой основе сформировать и закрепить новые установки (или трансформировать старые), соответствующие поставленной цели. Убедить кого-либо в чём-либо - значит добиться такого состояния, когда убеждаемый, вследствие логических рассуждений и умозаключений, согласится с определенной точкой зрения и будет готов защищать её или действовать в соответствии с ней. Убеждая, необходимо следовать определенным правилам:

· логика убеждения должна быть доступной интеллекту объекта воздействия;

· убеждать надо доказательно, опираясь на факты, известные объекту;

· помимо конкретных фактов и примеров (без них нельзя убедить тех, кому недостает широты кругозора, развитого абстрактного мышления), информация должна содержать обобщенные положения (идеи, принципы);

· убеждающая информация должна выглядеть максимально правдоподобной;

· сообщаемые факты и общие положения должны быть такими, чтобы вызывать эмоциональную реакцию объекта воздействия.

Основными средствами убеждения выступает графический знак, образ, слово, тембр речи, жест, мимика, эмоционально-волевые состояния, ритм речи и действий, свет и цвет наглядного средства, результаты труда, статус и авторитет убеждающего. Критерием результативности убеждающего воздействия является убежденность. Это глубокая уверенность в истинности усвоенных идей, представлений, понятий, образов. Она позволяет принимать однозначные решения и осуществлять их без колебаний, занимать твердую позицию в оценках тех или иных фактов и явлений. Благодаря убежденности формируются установки людей, определяющие их поведение в конкретных ситуациях. Важная характеристика убежденности -- ее глубина. Она прямо связана с предыдущим воспитанием людей, их информированностью, жизненным опытом, способностью анализировать явления окружающей действительности. Глубокая уверенность характеризуется большой устойчивостью.

Структура убеждающего воздействия

Информирование. Этап передачи информации подчинённому служит продолжением стадии установления контакта и в то же время является базой для развития последующей информации. Информирование - это сообщение сотрудникам сведений о внутреннем и внешнем состоянии людей, предметов, явлений, процессов, имеющих отношение к их деятельности; выступление или доклад о положении дел в коллективе; оглашение какого-либо документа.

Существует три вида информационного обслуживания: документальное, фактографическое и концептуальное. Руководители периодически доводят до сведения подчинённых информацию, полученную из вышестоящего органа. Осуществляется текущее информирование коллектива с доведением сведений, представляющих профессиональный интерес, и индивидуальное информирование для конкретных специалистов. При передаче информации следует придерживаться ряда логических, психологических и этических правил. Информация должна отвечать профессиональным потребностям; быть ясной, точной, содержательной, интересной и по возможности, краткой. Информируя других, следует сдерживать себя, не допускать оскорбительных выпадов и сообщения сведений, составляющих чью-либо тайну. Необходимо также быть осторожным при сообщении неприятных известий. Информирование может быть индивидуальным и групповым. Убеждающее воздействие обычно включает:

· воздействие источника информации;

· воздействие содержания информации;

· воздействие ситуации информирования.

Воздействие источника информации. Эффективность убеждения в определенной мере зависит от того, как люди, его воспринимающие, относятся к источнику информации.

Воздействие содержания информации. Во-первых, воздействие содержания информации во многом зависит от того, насколько оно доказательно и убедительно. Доказательность основывается на логичности, правдоподобии и непротиворечивости изложенного материала. Иначе говоря, важно не только то, что сообщается, но и то, каким образом это делается. Убедительность зависит в большой степени от учета присущих объекту воздействия установок, убеждений, интересов, потребностей, его образа мышления, национально-психологических особенностей и своеобразия языка. Таким образом, чтобы...