Технологии манипулирования в деятельности руководителя

Специфика и технологии воздействия на сотрудников в управленческой деятельности современного руководителя. Механизмы нейтрализации манипуляций и проблема психологической безопасности в практике управления персоналом в банке "Хоум Кредит" в России.
Краткое сожержание материала:

Размещено на

Размещено на

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ» (МФПУ «СИНЕРГИЯ»)

Факультет Менеджмента

Дипломная работа

На тему: «Технологии манипулирования в деятельности руководителя»

Студент-дипломник

Кульков Александр Сергеевич

Научный руководитель

Бахтин Максим Борисович

Москва 2012 г.

Содержание

Введение

Глава 1. Специфика и технологии влияния на сотрудников в управленческой деятельности современного руководителя

1.1 Понятие управленческой деятельности и ее специфика

1.2 Универсальные механизмы воздействия на сотрудников в практике управления

1.3 Манипулирование, как метод психологического влияния в деятельности руководителя

1.4 Механизмы нейтрализации манипуляций и проблема психологической безопасности в практике управления персоналом

Глава 2. Анализ эффективности управленческой деятельности руководителей на примере банка «Хоум Кредит»

2.1 Анализ системы управления персоналом и анализ человеческих ресурсов в банке «Хоум Кредит»

2.2 Оценка методов управления и технологий манипулирования персоналом в банке «Хоум Кредит»

2.3 Анализ эффективности управленческой деятельности руководителей организации банка «Хоум Кредит»

2.4 Рекомендации по совершенствованию управленческих компетенций руководителей в организации банка «Хоум Кредит»

Заключение

Список литературы

Введение

«Для благополучия и процветания общества, руководитель должен быть в первую очередь моральным лидером - добродетельным и порядочным, и развивать эти качества в других».

Конфуций.

Среди всего многообразия проблем теории и практики управления главное место, безусловно, принадлежит комплексу вопросов, связанных с содержанием управленческой деятельности, с индивидуальной деятельностью руководителя.

Чтобы составить правильное и полное представление об управленческой деятельности, следует учитывать основные трудности психологического изучения деятельности руководителя, сложности выделения деятельностной проблематики из общеорганизационной. Основные из них состоят в следующем.

Во-первых, деятельность руководителя объективно и неразрывно связана со всеми иными аспектами функционирования организации. Следовательно, проблема управленческой деятельности также органично вплетена во все иные управленческие и организационные проблемы и вне их не может быть адекватно решена. Изучение управленческой деятельности выступает специфическим аспектом при рассмотрении всех существующих проблем управления, что и определяет актуальность темы.

Цель дипломной работы - разработка рекомендаций по совершенствованию управленческих компетенций руководителей в учреждении банка «Хоум Кредит».

Исходя из цели, поставлены следующие задачи:

- изучить специфику управленческой деятельности,

- рассмотреть понятие и функции руководителя,

- изучить социально-психологическую компетентность руководителя и проблему санкций,

- проанализировать взаимодействие, воздействие и влияние в деятельности руководителя,

- рассмотреть методы психологического влияния в деятельности руководителя,

- изучить понятия, критерии, признаки манипуляции,

- проанализировать манипулятивные технологии и механизмы манипулятивного воздействия,

- рассмотреть деструктивность манипулятивного воздействия,

- изучить механизм нейтрализации манипуляций в общении,

- рассмотреть информационно - психологическую безопасность личности руководителя,

- представить общую характеристику, организационную структуру исследуемой организации, характеристику персонала за 3-5 последних лет,

- рассмотреть исследуемую проблему эффективности использования манипулятивных техник в управленческой практике применительно к деятельности организации, определенной в качестве объекта исследования,

- дать аргументированную оценку эффективности управленческой деятельности в исследуемой организации,

- сформулировать и обосновать авторские предложения по совершенствованию деятельности руководителей в исследуемой организации.

Объектом дипломной работы является банк «Хоум Кредит». Предметом - технологии манипулирования как инструмент управленческой деятельности руководителя банка «Хоум Кредит».

Информационную базу данной работы составляют печатные и электронные материалы авторов, пишущих и работающих в данной сфере, банковские статистики и результаты конкретного исследования, проведенного автором.

Основными методами исследования в настоящей работе являются анализ информации и социологические опросы работников банка.

Только тот, кто владеет знаниями функциональных механизмов управленческих процессов, может правильно определить ситуацию, проанализировать проблемы и найти им соответствующие методы решения. Только тот, кто комплексно понимает специфику управленческих решений в их взаимосвязи, может наиболее успешно и продуктивно управлять процессами компании (организации). В этих фразах заключена практическая значимость дипломной работы.

Глава 1. Специфика и технологии влияния на сотрудников в управленческой деятельности современного руководителя

1.1 Понятие управленческой деятельности и ее специфика

Среди всего многообразия проблем теории и практики управления главное место, безусловно, принадлежит комплексу вопросов, связанных с содержанием управленческой деятельности, с индивидуальной деятельностью руководителя. Подобно тому, как руководитель играет центральную и наиболее важную роль в любой организационной системе, так и изучение этой деятельности объективно выступает главной проблемой теории управления.

Управленческая деятельность - сложная интеллектуальная деятельность человека, требующая определенных знаний и опыта.

Управленческая деятельность не является чем-то независимым, обособленным в обществе. Прежде всего, она по своему внутреннему содержанию отражает свойства присущие в целом государственному управлению: системность, государственное властвование, универсальность, разнонаправленность и т.п. Управленческая деятельность представляет собой результат совокупности действий человека (умственных, физических и др.). Таким образом, управленческая деятельность, обладая свойствами государственного управления, содержит в себе субъективный фактор, через который оно и реализуется Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления. Учебник для вузов по специальности "Менеджмент". -- 2-е изд., изм. и доп. -- М.: Издательство «НОРМА», 2003, с.14.

Управленческая деятельность обладает определенными чертами:

1) Она носит прикладной характер. Сама по себе она не имеет ценности, а предназначена для реализации целей и функций государственного управления. Поэтому её можно представить как совокупность выработанных людьми навыков, умений, способов, средств и действий человека в сфере управления.

2) Отличается интеллектуальным содержанием. Это качество двояко проявляется: с одной стороны - выработка решения и его реализация не возможно без интеллектуальной деятельности должностных лиц органов государственного управления, с другой стороны - требует того же от управляемого объекта - людей, осознания ими управленческого воздействия. Помимо этого, главный смысл управленческой деятельности заключается в получении нового качества управляемого процесса, что невозможно без умственных, творческих усилий.

3) Информационность. В своей основе управленческая деятельность во многом связана с поиском и обработкой огромного массива информации, на основе которого принимаются управленческие решения. В современных условиях поток информации возрос во много раз, поэтому приемы работы управленческого аппарата с информацией должны постоянно совершенствоваться, вырабатываться новые приемы и способы, новые технические средства программы и системы обработки информации. От качества информации, ее достоверности зависит эффективность принимаемых решений и в целом государственное управление.

4) Социально-психологический характер с выраженным проявлением воли. Специфика управленческой деятельности сопряжена с постоянным выполнением обязательных определенных действий, подчинения и исполнения, работы в определенном коллективе, в составе «команды», требует подчинения собственного «Я» исполнению государственной должности, напряжения личных качеств и согласования своих действий с общими целями. Поэтому даже внешний вид «человека власти» отличается, а в коллективе органов государственного управления складывается особый психологический микроклимат, формирующий определенный тип поведения и деятельности.

5) Коллективность. Управленческая деятельность всегда осуществляется в коллективе, предполагает взаимодействие одних коллективов с другими, как внутри управляющего субъекта, так и с коллективами объектов управленческого воздействия, социальными группами и т.п. Формальное построение органа...