Роль качества в обеспечении конкурентоспособности компании

Исследования иностранных компаний относительно уровня удовлетворенности российских потребителей, анализ полученных результатов. Направления конкурентной борьбы предприятий на рынке, определение роли и значения качества в данном процессе на сегодня.
Краткое сожержание материала:

Размещено на

Размещено на

Роль качества в обеспечении конкурентоспособности компании

конкурентный качество рынок потребитель

В условиях рыночной экономики основной целью любой фирмы являются расширение своих позиций на рынке, рост бизнеса и стабильное получение прибыли. Главным средством достижения этих целей является высокая конкурентоспособность. Все большую актуальность эта тема приобретает для российских предприятий, прежде всего в тех отраслях экономики, где начинает формироваться конкурентная среда, - в розничной торговле, общественном питании, пищевой промышленности, сборке и продаже персональных компьютеров, не говоря уже об автомобилестроении и прочих отраслях, где наши предприятия существенно уступают.

Исследования иностранных компаний относительно уровня удовлетворенности российских потребителей показывает, что покупатели все еще предпочитают импортированные товары из-за их высокого качества, лучшего дизайна, и лучших технических характеристик.

По мнению иностранных исследований, российские предприятия столкнутся с серьезными проблемами реализации своей продукции, если не смогут улучшить ее качество.

Итак, качественная продукция может оказать существенное влияние на конкурентоспособность (КС) российских предприятий, и как следствие на экономику России.

Цель данной работы соотнести качество продукции с КС, а так же показать, как качество продукции влияет на компанию в целом.

Само понятие конкурентоспособность я охарактеризовала бы как, реальную способность изготовлять и реализовывать товары и оказывать услуги, которые по ценовым и неценовым характеристикам более привлекательны для потребителей, по сравнению с товарами конкурентов, а также наличие сильного бренда или имиджа, лояльность персонала и потребителей, передовых производственных мощностей и технологий, возможностей для инновационной политики и прочих экономических характеристик.

Рассмотрим конкурентоспособность фирмы на примере следующей схемы:

Из приведенной схемы видно, что КС продукции и КС фирмы соотносятся как часть и целое.

Качество товара - это совокупность свойств, обусловленная его пригодностью удовлетворять определенные потребности в соответствии с назначением (ГОСТ). Т.е. КС товара представлена только той совокупностью свойств, которые представляют несомненный интерес для потребителя, и обеспечивают удовлетворение его потребностей. Прочие характеристики и свойства продукции во внимание не принимаются. Товар с более высоким уровнем качества может быть менее конкурентоспособен, если его стоимость значительно возрастает в связи с преданием ему новых свойств.

Тем не менее, в настоящее время на первый план в мировой КС выходят неценовые факторы, из которых важнейшее значение приобретают:

ь Качество товара

ь Его новизна

ь Наукоемкость

ь Затраты на потребление (эксплуатацию)

ь Качество сервиса

ь Сила бренда

Большинство стран мира увеличивают КС своих товаров за счет использования инноваций. Яркий пример здесь Япония, которая на сегодняшний день лидер в электронной и электротехнической промышленности, роботостроении и машиностроении, благодаря качеству и высокой наукоемкости продукции. Японские фирмы используют тактику «терпеливого» расширения рыночной доли и создания технологических преимуществ, рассчитанную на долгосрочную перспективу. При этом помимо цели достижения высокой эффективности производства, ориентированного на выпуск продукции высокого качества, японские фирмы строго придерживаются принципа, что характеристики продукта (форма, цвет, материал, надежность в работе) должны отражать потребительскую полезность продукта. Отсюда огромное значение, которое японские фирмы предают дизайну. Это наиболее разумный путь обеспечения будущего развития и процветания компании и роста ее КС. Кроме того, усиление КС этой фирмы происходит также за счет того, что разработку и нововведения она осуществляет в значительно более короткие сроки, чем например, предприятия Германии.

Кроме того высокорентабельные японские фирмы и прогрессивные американские компании стремятся управлять качеством еще до начала производства, чтобы избежать затрат на дефектную продукцию.

Некоторые компании используют другой путь обеспечения КС продукции, основанный на приемлемом или низком качестве и небольшой цене. Примером здесь может быть Китай, который заполонил рынки мира дешевой и низкокачественной продукцией массового потребления. Такая стратегия эффективна лишь в получении прибыли в краткосрочном периоде.

Важно отметить, что постоянное обеспечение надежного качества повышает уровень доверия к продукции компании со стороны потребителя, обеспечивает его лояльность. Так, например, в нашем сознании прочно закрепилась установка, что японская электроника качественная и редко ломается. Кстати некоторые японские компании не содержат сервисные центры, так как количество дефектов на 1000 единиц продукции равно нулю, что позволяет экономить существенные средства.

Что касается производства и сбыта КС продукции, то она обеспечивает наличие денежного потока, уменьшает инвестиционный риск и увеличивает рыночную стоимость бизнеса.

Также наличие денежного потока позволяет компании реинвестировать средства в процесс производства, улучшая эффективность производства, за счет автоматизации, гибкости. Что в свою очередь будет уменьшать издержки производства. Фирма будет быстрее реагировать на спрос, если производство будет гибким, и как следствие усиливать свою конкурентную позицию. Такой компании легче получить инвестирование, так как риск инвестора при постоянном спросе ниже, и в предприятия на стадии расширения инвестируют значительно чаще (89% от всех проектов). Таким образом, у компании будут иметься средства для усовершенствования производства (введения гибких производственных линий), введения и внедрения новых разработок и проч.

Кроме того, производство качественной продукции дает предприятию преимущества при проведении тендеров и других конкурсных форм размещения заказа, или получения госзаказов, значительно расширяет для него возможности страхования, факторинга, льготного кредитования и других форм поддержки финансовыми институтами совершаемых сделок. Что в свою очередь способствует росту конкурентных преимуществ.

Реализация качественной продукции способствует росту активов предприятия. Стоимость нематериальных активов предприятия может возрастать за счет повышения стоимости торговой марки, стабильно выпускающей высококачественную продукцию. Финансовые активы соответственно могут повышаться за счет капитализации дохода, вызванной ростом оборота продукции.

Итак, из всего вышесказанного можно сделать следующий вывод: если фирма выпускает товар высокого качества, то он является востребованным на потребительском рынке, что в свою очередь обеспечивает денежный поток, рост стоимости торговой марки и как следствие всего инвестиционную привлекательность. Так что повышение качества продукции - это первый шаг к росту конкурентоспособности, расширению бизнеса и занимаемого фирмой сегмента.

Размещено на Allbest.ru

...