Организация рабочего места менеджера

Обоснование типа рабочего места, организационного и технического оснащения. Функции, выполняемые менеджером по продаже турпродуктов. Регламент рабочего дня и обслуживание рабочего места. Планировка рабочего места с учетом нормативных показателей.
Краткое сожержание материала:

Министерство образования и науки Украины

Национальная академия природоохранного и курортного строительства

Факультет экономики и менеджмента

Кафедра менеджмента

КОМПЛЕКСНАЯ КУРСОВАЯ РАБОТА

на тему «Организация рабочего места менеджера»

Симферополь - 2008

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

РАЗДЕЛ 1. ОБОСНОВАНИЕ ТИПА РАБОЧЕГО МЕСТА, ОРГАНИЗАЦИОННОГО И ТЕХНИЧЕСКОГО ОСНАЩЕНИЯ

РАЗДЕЛ 2. ФОТОГРАФИЯ РАБОЧЕГО ВРЕМЕНИ

РАЗДЕЛ 3. КАРТА РАБОЧЕГО МЕСТА

1. Функции, выполняемые менеджером по продаже турпродуктов

2. Регламент рабочего дня

3. Планировка зоны обслуживания

4. Планировка рабочего места с учетом нормативных показателей

5. Перечень оборудования, оргоснастки и техдокументации

6. Инструментарий

7. Обслуживание рабочего места

8. Нормы и оплата труда

9. Формы организации труда и техника безопасности

10. Требования к исполнителю

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Темой данной курсовой работы является «Организация рабочего места менеджера». В работе представлен анализ рабочего места менеджера по продажам турпродуктов туроператора ООО «Компания «Черномор» (г. Севастополь, ул. Новаринская, 3).

Рабочее место является первичным звеном производственно-технологической структуры организации (предприятия). От того, как организованы рабочие места, во многом зависит эффективность самого труда, орудий и средств производства, и соответственно, производительность труда, качество выполненных работ и многие другие показатели функционирования организации. Организация рабочего места представляет собой материальную основу, обеспечивающую эффективное использование оборудования и рабочей силы. Главной ее целью является обеспечение высококачественного и эффективного выполнения работы в установленные сроки. Для достижения этой цели к рабочему месту предъявляются технические, организационные, экономические и эргономические требования, которые рассматриваются в данной работе [1; c. 23].

С целью совершенствования организации труда путем устранения потерь и сокращения нерациональных затрат времени изучается структура затрат рабочего времени. Для этого проводится фотография рабочего времени исполнителя. Данные анализа являются основанием для корректировки, рассчитанной по нормативам нормы труда, уточнения функциональных обязанностей, проектирования трудового процесса.

Оптимальную организацию каждого рабочего места можно обеспечить лишь с помощью комплексного подхода, позволяющего совместить проектирование планировки рабочего места с его оснащением, разработкой приемов и методов труда, системы его обслуживания, выбором форм организации и нормированием труда, созданием благоприятных условий труда и разработкой наиболее целесообразной системы его оплаты. Эта работа основывается на результатах комплексного анализа всех элементов трудового процесса с учетом его технико-экономических, психофизиологических и социальных аспектов, техники и технологии производства, использования достижений науки и передовой практики и находит свое выражение в специальном документе - Карте организации труда. Расчеты параметров и описание этого документа по этапам представлены в данной курсовой работе.

Задачами данной курсовой работы являются анализ организации рабочего места менеджера по продажам турпродуктов, определение наиболее существенных ошибок организации расчётных зон в кабинете и анализ их влияния на эффективность работы предприятия, а также описание возможных путей устранения таких ошибок и, в частности, путей рационализации организации работы менеджера.

Целью работы является определение наиболее рационального и эффективного способа организации рабочего места менеджера для обеспечения более высокой степени удовлетворения потребностей клиентов и повышения эффективности организации работы предприятия в целом, а также в выполнении расчетов и проведении анализа по рациональному использованию лимитов рабочего времени, выявление потерь рабочего времени.

Объектом исследования в курсовой работе является рабочее время менеджера по продажам турпродуктов туроператора ООО «Компания «Черномор». Предметом в курсовой работе выступает рабочее место менеджера по продаже турпродуктов.

В работе использованы такие методы исследования, как статистический метод, графический и табличный методы, анализ системы обслуживания, и еще ряд некоторых других методов.

Данная курсовая работа состоит из трех разделов, введения, заключения, списка литературы и приложений. При выполнении работы используются следующие информационные источники исследования: данные документации ООО «Компания «Черномор» (Устав, должностная инструкция менеджера по продажам турпродуктов и др.) и некоторые источники теоретической информации.

РАЗДЕЛ 1. ОБОСНОВАНИЕ ТИПА РАБОЧЕГО МЕСТА, ОРГАНИЗАЦИОННОГО И ТЕХНИЧЕСКОГО ОСНАЩЕНИЯ

Рабочее место является первичным звеном производственно-технологической структуры предприятия, в которой осуществляется процесс производства, его обслуживание и управление.

Рабочее место представляет собой закрепленную, за отдельным рабочим или группой рабочих, часть производственной площади, оснащенную необходимыми технологическим, вспомогательным, технологической и организационной оснасткой, предназначенными для выполнения определенной части производственного процесса.

Организация рабочего места непосредственно формирует обстановку, в которой постоянно находится работник, что влияет на его самочувствие, настроение, работоспособность и, в конечном итоге, на производительность труда.

Под рабочим местом работника умственного труда подразумевается совокупность предметов мебели и технических средств, используемых в работе. Задача совершенствования рабочего места предполагает оснащение его всем необходимым в соответствии с особенностями выполняемой работы, а также рациональное расположение необходимого оснащения, создание наиболее комфортных условий для работы, предотвращение воздействия неблагоприятных факторов внешней среды, облегчение труда, поскольку он вязан с постоянным высоким нервным напряжением, большими статическими нагрузками, что вредно сказывается на организме человека [3; с.56].

Рабочее место менеджера по продаже турпродуктов называется индивидуальным, так как закреплено только за ним. По месту выполнения работы рабочее место данного работника относят к стационарному (стабильному) рабочему месту. При этом оборудование и оснащение мало подвержено изменению и перемещению, а сама рабочая зона неизменна. По категориям работающих в системе организации производства - рабочее место начальника отдела.

Организация рабочего места представляет собой материальную основу, обеспечивающую эффективное использование оборудования и рабочей силы. Главной ее целью является обеспечение высококачественного и эффективного выполнения работы в установленные сроки на основе полного использования оборудования, рабочего времени, применения рациональных приемов и методов труда, создания комфортных условий труда, обеспечивающих длительное сохранение работоспособности работников. Для достижения этой цели к рабочему месту предъявляются технические, организационные, экономические и эргономические требования.

С технической стороны рабочее место должно быть оснащено прогрессивным оборудованием, необходимой технологической и организационной оснасткой, инструментом.

С организационной стороны имеющееся на рабочем месте оборудование должно быть рационально расположено в пределах рабочей зоны; найден вариант оптимального обслуживания рабочего места материалами, инструментом, ремонтом оборудования и оснастки, уборкой отходов; обеспечены безопасные и безвредные для здоровья работников условия труда.

С экономической стороны организация рабочего места должна обеспечить оптимальную занятость работников, максимально высокий уровень производительности труда и качество работы.

Эргономические требования имеют место при проектировании оборудования, технологической и организационной оснастки, планировке рабочего места.

Процессу труда работника, независимо от того, какие функции он выполняет, свойственны присущие ему закономерности, определяющие:

- размещение работника в рабочей зоне;

- положение рабочей зоны;

-последовательность, количество и пространственную протяженность составляющих трудовой процесс трудовых движений;

- последовательность вхождения человека в работу;

- появление, наращивание и снижение утомляемости.

Эргономика исследует влияние, оказываемое на функциональное состояние и работоспособность человека различными факторами производственной среды. Последние учитываются при проектировании оборудования, организационной и технологической оснастки, при обосновании планировки рабочих мест. Правильная планировка должна предусматривать такое размещение работника в зоне рабочего места и такое расположение в ней предметов, используемых в процессе работы, которые бы обеспечили наи...