Механизм принятия управленческих решений на примере ООО "Загородный клуб "Аут"
Краткое сожержание материала:
Размещено на
Размещено на
Негосударственное образовательное учреждение
«Санкт-Петербургский институт гостеприимства»
КУРСОВАЯ РАБОТА
по дисциплине
«Управленческие решения»
на тему:
Механизм принятия управленческих решений на примере ООО "Загородный клуб "Аут"
Санкт-Петербург 2011
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ
1.1 Роль управленческих решений в процессе управления
1.2 Специфика функции принятия решений
1.3 Типология управленческих решений
1.4 Содержание и стадии процесса принятия управленческих решений
1.5 Основные формы реализации управленческих решений
ГЛАВА 2. ОТРАЖЕНИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКИХ ОСНОВ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ЗАГОРОДНЫЙ КЛУБ «АУТ»
2.1 Краткая характеристика ООО «Загородный клуб «Аут»
2.2 Управление в ООО «Загородный клуб «Аут»
2.3 Предложения по повышению эффективности управления в ООО «Загородный клуб «Аут»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ВВЕДЕНИЕ
Принятие решений является важной частью любой управленческой деятельности. Эффективность управления во многом обусловлена качеством таких решений. В решениях фиксируется вся совокупность отношений, возникающих в процессе трудовой деятельности и управления организацией. Если коммуникации - своего рода «стержень», пронизывающий любую деятельность в организации, то принятие решений - это «центр», вокруг которого вращается жизнь организации. Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Совершенствование процесса принятия обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем использования научного подхода к данному процессу, моделей и количественных методов принятия решений.
Существуют разнообразные точки зрения на то, какие решения, принимаемые человеком в организации, считать управленческими. Некоторые специалисты относят к таковым, например, решение о поступлении человека на работу, решение об увольнении с работы и т.п. Оправданной представляется точка зрения, согласно которой к управленческим решениям следует относить лишь те решения, которые затрагивают отношения в организации.
Эта проблема очень актуальна для предприятий любого типа, для стратегического принятия решения, для развития предприятия. Руководитель любой ступени должен быть грамотным и должен уметь принимать решения.
Цель данной курсовой работы - изучить теоретические основы оценки эффективности управленческих решений и показать механизм принятия управленческих решений на практическом примере. Таким образом, объектом работы являются управленческие решения, а предметом оценка эффективности управленческих решений.
Исходя из цели работы ставлю следующие задачи:
В теоретической части отразить следующие вопросы:
· Роль управленческих решений в процессе управления
· Специфика функции принятия решений
· Типология управленческих решений
· Содержание и стадии процесса принятия управленческих решений
· Основные формы реализации управленческих решений
В практической части: показать механизм принятия управленческих решений на практическом примере ООО «Загородный клуб «Аут».
ГЛАВА 1. УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ
1.1 Роль управленческих решений в процессе управления
Управленческие решения связаны с выполнением управленческих функций, в том числе с планированием, организацией, координацией и контролем каких-либо процессов. Эти решения реализуются в форме распоряжения, деловой беседы, инструкции и др. Тем не менее, не всякое решение, разработанное и реализованное руководителем, является управленческим. Решение называется управленческим, если оно разрабатывается и реализуется для социальной системы и направлено на:
· стратегическое планирование;
· управление управленческой деятельностью;
· управление человеческими ресурсами (производительность, активизация знаний, умений, навыков);
· управление производственной и обслуживающей деятельностью;
· формирование системы управления компании (методология, механизм);
· управленческое консультирование;
· управление внутренними и внешними коммуникациями.
Управленческое решение - это творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации ее функционировании, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы или изменению цели. Башкатова Ю.И. « Управленческие решения», М.: 2004.г
Термин «управленческое решение» употребляется в двух основных значениях: как процесс и как явление. Как процесс - это поиск, группировка и анализ требуемой информации, разработка, утверждение и реализация управленческих решений. Как явление - это план мероприятий, постановление, устное или письменное распоряжение и т. п.
Экономическая сущность управленческих решений проявляется в том, что на подготовку и реализацию любого УР требуются финансовые, материальные и другие затраты. Каждое УР имеет реальную стоимость. Реализация, эффективного управленческого решения принесет компании прямой или косвенный доход, а ошибочное решение - убытки. Организационная сущность управленческих решений состоит в том, что к этой работе привлекается персонал компании. Для эффективной работы необходимо сформировать работоспособный коллектив, разработать инструкции и положения, наделить работников полномочиями, правами, обязанностями и ответственностью, наладить систему контроля, выделить необходимые ресурсы, в том числе информационные, обеспечить работников необходимой техникой и технологией, координировать их работу.
Социальная сущность управленческих решений заложена в механизме управления персоналом, который включает рычаги воздействия на человека для согласования их деятельности в коллективе. К этим рычагам относятся потребности и интересы человека, мотивы и стимулы, установки и ценности.
Правовая сущность управленческих решений заключается в точном соблюдении законодательных актов РФ и ее международных обязательств, уставных и других документов самой компании.
Технологическая сущность управленческих решений предполагает возможность обеспечения персонала необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами для подготовки и реализации УР.
Таким образом, управленческое решение - это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента. Управленческие решения всегда связаны с изменениями в организации, их инициатором обычно выступает должностное лицо или соответствующий орган, несущий полную ответственность за последствия контролируемых или реализуемых решений. Пирогова Е.В. «Управленческие решения». Учебное пособие, М.: 2010.г
Существует несколько точек зрения на место процесса реализации процесса управленческих решений в управлении организацией. Из всех подходов можно выделить два наиболее часто встречающихся, которые определяют процесс реализации управленческих решений как:
· связующее звено, важную часть для выполнения всех других функций управления (планирование, организация, мотивация, контроль). В рамках каждой управленческой функции принимаются определенные решения, вытекающие из содержания этой функции; управление есть совокупность циклических действий по разработке и принятию управленческих решений.
Таким образом, управленческие решения выступают способом постоянного воздействия управляющей системы на управляемую (субъект на объект управления), что в конечном итоге приводит к достижению поставленных целей. Процесс реализации управленческих решений представляет собой процесс, который начинается с возникновения проблемной ситуации, либо какой-то возможности, и заканчивается выбором решения - действия по устранению проблемной ситуации либо снижением ее остроты или использованием возможности.
1.2 Специфика функции принятия решений
Функция принятия решения наиболее специфична в деятельности руководителя и в наибольшей мере отражает ее своеобразие. Она очень широко представлена в управленческой деятельности и пронизывает все иные компоненты и этапы управленческой деятельности.
В теории управления стало аксиоматичным положение о том, что функция принятия решения -- центральное звено всей деятельности руководителя.
Основные управленческие функции часто определяются через функцию принятия решения. Например, планирование традиционно трактуется как «выбор одной из альтернатив функционирования и развития организации», а целеполагание -- как «выбор миссии, целей и задач деятельности организации». Положение о ключевой роли принятия решения в управленческой деятельности согласуется и со сложившимися эмпирическими, житейскими представлениями. Согласно им, суть деятельности руководителя в том и состоит, что он «обязан решать», что он затем...
Процессы принятия управленческих решений в организации на примере ЗАО "Кортек"
Сущность и процедура процесса принятия решений. Краткая классификация управленческих решений. Модели управления запасами. Анализ и принятие управленче...
Методы управленческих решений
Понятие и сущность управленческих решений, основные требования к ним. Свойства управленческих решений, методы их принятия. Характеристика методов груп...
Совершенствование процесса принятия управленческих решений
Процесс принятия управленческих решений. Принципы и этапы процесса принятия управленческих решений. Роль руководителя в этом процессе. Факторы, влияющ...
Организация и подготовка управленческих решений
Понятие управленческого решения, его роль в жизни менеджера. Стадии процесса принятия и реализации управленческих решений. Анализ подготовки и реализа...
Процесс принятия и реализации управленческих решений в системе производственного менеджмента на примере ГУСП МТС "Зауралье"
Основные категории управленческих решений, этапы и методы их принятия. Моделирование как метод решения управленческих задач, их построение и решение....