Конфликты в ОАО "СКБ-банк" п. Рефтинский

История возникновения банка. Организация работы с клиентами в ОАО "СКБ-банк". Эмитированные банковские карты, парк банкоматов. Выбор стратегии поведения сотрудниками при возникновении конфликтов. Оценка способов реагирования в конфликте К. Томаса.
Краткое сожержание материала:

Размещено на

Содержание

Введение

1. Общая характеристика ОАО «СКБ-банк»

1.1 История возникновения Банка

1.2 Уставной капитал Банка

1.3 Банковские операции и другие сделки Банка

2. Организация работы с клиентами ОАО «СКБ-банк»

3. Конфликты в коллективе на примере ОАО «СКБ-банк» п. Рефтинский

Заключение

Библиографический список

Приложение 1

Приложение 2

Приложение 3

Введение

Конфликты существуют столько же, сколько существует человек, так как рождаются они в процессе человеческого общения. Вряд ли найдется хоть один человек, кто никогда не попадал ни в какие конфликтные ситуации. История человечества показывает, что конфликты существовали всегда и, увы, без них невозможно обойтись. Как показывает практика, большинство людей воспринимает конфликт как негативное явление, которого следует избегать любыми способами. Между тем, современные исследования показывают, что в отсутствие конфликтов прекращается развитие, независимо от того, идет ли речь об отдельном человеке, группе или организации. Одной из главных функций управленцев и специалистов разного уровня является решение проблем через разрешение противоречий и конфликтов. Для этого требуются теоретические разработки, доведенные до уровня технологий, которые можно применять непосредственно в практике. Формирование представлений о конфликтах, адекватных социально-позитивным процессам в обществе должно основываться на теоретических разработках, не «оторванных» от реальных процессов, а конкретно на производстве. [1]

Учебно-ознакомительная практика нацелена на приобретение студентом конкретных практических знаний в области менеджмента на предприятиях, а также на закрепление ранее полученных теоретических знаний по общепрофессиональным и специальным дисциплинам.

Предмет исследования - конфликты в ОАО «СКБ-банк» п. Рефтинский.

Объект исследования - сотрудники ОАО «СКБ-банк» п. Рефтинский.

Отчет по учебно-ознакомительной практике состоит из введения, трех разделов, заключения, приложений и библиографического списка.

1. Общая характеристика ОАО «СКБ-банк»

Место нахождения Банка: г. Екатеринбург, ул. Куйбышева, 75. Адрес (место нахождения) органов управления Банка: 620026 г. Екатеринбург, ул. Куйбышева, 75.

1.1 История возникновения Банка

2 ноября 1990 года, на базе Свердловского областного управления Агропромбанка, создан «Акционерный коммерческий банк содействия коммерции и бизнесу» (ОАО «СКБ-банк»). В этот день Банку была выдана лицензия на осуществление банковских операций.

20 апреля 1992 года, в Центральном Банке России произведена регистрация СКБ-банка в качестве акционерного.

Июль 1992 года - в Екатеринбурге открыт филиал «Центральный».

Апрель 1993 года - открыт первый иностранный корреспондентский счет в банке Credit Suisse (Швейцария, Цюрих).

Август 1993 года - СКБ-банк получил Генеральную лицензию ЦБ РФ № 705 на осуществление банковских операций.

Сентябрь 1993 года - произведен первый платеж в реальном времени по системе SWIFT, позволяющей мгновенно осуществлять перевод денег по всему миру. Банк становится членом Общества всемирных банковских финансовых телекоммуникаций (SWIFT).

Октябрь 1995 года - совершена первая сделка через информационно-дилинговую систему «REUTERS».

Февраль 1996 года - СКБ-банк стал уполномоченным банком Правительства Свердловской области, в статусе которого банк обслуживает счета областных министерств, администраций муниципальных образований, участвует в реализации социально значимых программ: по обеспечению области лекарствами, проведению связанных денежных расчетов и ряде других.

1996 год - банк произвел первую эмиссию пластиковых карт платежной системы «ЮНИОН КАРД».

2000 год - в банке заключен первый договор на обслуживание клиентов по системе «Банк - Клиент».

В 2001 году стратегическим партнером СКБ-банка становится ЗАО «Группа «Синара».

2002 год - Федеральное агентство правительственной связи и информации при Президенте РФ (ФАПСИ) выдало банку пакет лицензий, подтверждающих высокое качество системы защиты информации банка.

Январь 2003 года - банк получил комплект лицензий профессионального участника рынка ценных бумаг: на ведение брокерской, дилерской, депозитарной деятельности и лицензию на осуществление доверительного управления.

Июнь 2003 года - создана объединенная сеть банкоматов, в которую вошли СКБ-банк и Уралвнешторгбанк.

Август 2003 года - банк становится первым в Свердловской области по собственному и уставному капиталу.

Ноябрь 2003 года - банком выдан первый ипотечный кредит в рамках федеральной программы ипотечного жилищного кредитования.

Ноябрь 2004 - сумма вкладов физических лиц и средств на карточных счетах банка превысила 2 млрд. рублей.

10 ноября 2004 года - Комитет банковского надзора Банка России вынес положительное заключение о соответствии СКБ-банка требованиям к участию в государственной системе страхования вкладов.

Декабрь 2004 года - СКБ-банк стал ассоциированным членом системы VISA.

27 января 2005 года - СКБ-банк первым среди банков Свердловской области получил комплект лицензий ФСБ в сфере информационной безопасности.

Апрель 2005 года - СКБ-банк и Председатель Правления М.Я.Ходоровский признаны лауреатами конкурса «Элита фондового рынка - 2004».

Июнь 2005 года - банком выдан 1000-й ипотечный кредит.

Июль 2005 года - сайт СКБ-банка признан победителем общероссийского конкурса «Золотой сайт» по Уральскому региону.

Август 2005 года - состоялось открытие нового дополнительного офиса банка «Нижнетагильский».

Ноябрь 2005 года - СКБ-банк отмечает 15-летний юбилей.

Апрель 2006 года - открыто 2 новых офиса в Екатеринбурге: «Ботанический» и «Пионерский».

Май 2006 года - привлечен синдицированный кредит на 210 млн. рублей.

Август 2006 года - Банк получил краткосрочный рейтинг кредитоспособности от агентства «Рус-Рейтинг» на уровне В+, прогноз: стабильный.

Август 2006 года - открыт филиал в городе Таганроге (Ростовская область).

Ноябрь 2006 года - открыты филиалы в Тюмени и Челябинске.

Январь 2007 года - открыт филиал в Перми.

Февраль 2007 года - открыт филиал в городе Волжский и офис в Волгограде.

Апрель 2007 года - Агентство Moody's присвоило Банку долгосрочные рейтинги по международной (В2) и национальной (Baa1.ru) шкале.

Июнь 2007 года - Банк России зарегистрировал отчет об итогах дополнительной эмиссии акций ОАО «СКБ-банк». Акционером Банка стал Европейский банк реконструкции и развития, доля ЕБРР в уставном капитале Банка составила 25,99 %.

Июль 2007 года - рейтинг кредитоспособности от агентства «Рус-Рейтинг» повышен до уровня «ВВ-», что обусловлено вхождением в состав акционеров Банка крупного иностранного инвестора - ЕБРР, увеличением капитала Банка, расширением географии присутствия, ростом розничного бизнеса, сохранением позитивных изменений в корпоративном управлении.

Октябрь 2007 год - Банком выпущено 400000 банковских карт.

Ноябрь 2007 год - агентство Fitch Ratings присвоило рейтинги СКБ-банку: долгосрочный рейтинг дефолта эмитента («РДЭ») «В-(В минус)», прогноз «Стабильный», краткосрочный РДЭ «В», индивидуальный рейтинг «D/E».

Декабрь 2007 год - Облигации ОАО «СКБ-банк» внесены в RTS Board - информационную систему, предназначенную для индикативного котирования ценных бумаг. Облигации СКБ-банка участвуют в торгах на ММВБ.

Март 2008 год - собственные средства (капитал) Банка превысил 5 млрд. рублей. Банк стал крупнейшим в регионе по показателю.

Октябрь 2008 год - открыт филиал в Вологде.

Ноябрь 2008 год - открыты филиал в Рязани и Омске.

Декабрь 2008 год - Банк аккредитован при государственном Агентстве по страхованию вкладов и вправе действовать от его имени и за его счет при выплате возмещений по вкладам клиентам иных банков.

Март 2009 год - рейтинг кредитоспособности от агентства «Рус-Рейтинг» повышен до уровня «ВВ+», присвоенный рейтинг обоснован факторами текущего состояния СКБ-банка: высокой вероятностью поддержки банка государством, наличием финансово сильных собственников и вероятностью поддержки банка с их стороны, имеющимися рыночными позициями. [2]

Открытое акционерное общество "Акционерный коммерческий банк содействия коммерции и бизнесу", именуемое в дальнейшем Банк, является кредитной организацией, зарегистрированной Центральным банком Российской Федерации 20 апреля 1992 года, регистрационный номер 705, созданной по решению общего собрания учредителей в организационно-правовой форме акционерного общества открытого типа (протокол № 1 от 5 ноября 1991 года) путем преобразования Свердловского коммерческого банка "СКБ-банк", зарегистрированного Центральным б...