Практический менеджмент. Психотехника управления и самотренировки.

М.: Корпоративные стратегии, 2004. — 496 с.

Настоящая книга является пособием для хозяйственных
руководителей и бизнесменов. В книге анализируются проблемы современного
менеджмента, приводится серия психологических упражнений по тренировке персонала
и самотренировке. Книга может быть полезной для всех, кто стремится завести свое
дело или выжить в условиях рынка.

              ОГЛАВЛЕНИЕ
Вместо предисловия 3
От автора 4
I. Бизнес и менеджмент 8
1.1. Современный бизнес 8
1.1.1. Что такое бизнес 9
1.1.2. Этика бизнеса 13
1.1.3. Конкуренция 21
1.1.4. Предпринимательство 25
1.2. Менеджмент и менеджер 34
1.2.1. Менеджер 35
1.2.2. Решетка менеджера 40
1.2.3. Какой я менеджер 42
1.2.4. Модели менеджмента 49
1.2.5. Управленческий цикл 54
1.2.6. Принятие решений 57
1.2.7. Планирование 62
1.2.8. Организация 65
1.2.9. Мотивация 81
1.2.10. Контроль 95
1.3. Имидж менеджера 102
1.3.1. Природа имиджа 102
1.3.2. Суггестия имиджа 104
1.3.3. Перестройка имиджа 116
1.3.4. Имидж по К.С.Станиславскому 121
1.4. Имидж организации 129
1.4.1. Название организации 129
1.4.2. Руководитель организации 132
1.4.3. Предметно-пространственная среда 134
1.4.4. Служба телефонных переговоров 139
1.4.5. Связь с общественностью и реклама 144
1.4.6. Представительство 147
1.5. Лидерство в менеджменте 148
1.5.1. Сущность лидерства 148
1.5.2. Лидерство в действии 152
1.5.3. Развитие лидерского потенциала 156
II. Личный менеджмент 163
2.1. Управление временем 163
2.1.1. Время — ресурс менеджера 163
2.1.2. Как научиться управлять временем 167
2.2. Тренировка памяти 171
2.2.1. Механизмы памяти 171
2.22. Развитие памяти 174
2.2.3. Мнемоника 175
2.3. Быстрое чтение 182
2.3.1. Техника быстрого чтения 182
2.3.2. Ускоренный курс тренировки 185
2.4. Тренировка интеллекта 190
2.4.1. Две модели мышления 190
2.4.2. Креативное мышление в действии 197
2.4.3. «Мозговая атака» 204
2.5. Управление стрессом 208
2.5.1. Подверженность стрессу 208
2.5.2. Как справиться со стрессом 213
2.5.3. Профилактика стресса 215
III. Деловая коммуникация 219
3.1. Общение лицом к лицу 219
3.1.1. Речь как главное средство общения 219
3.1.2. Понимание — недопонимание 225
3.1.3. «Окно Джогари» 230
3.1.4. Как слушать собеседника 235
3.1.5. Устное выступление 238
3.1.6. Как развить свою речь 243
3.1.7. Речь и личность 245
3.1.8. Речь перед враждебно настроенной аудиторией. 255
3.2. Деловое письмо 261
3.2.1. Общие положения 261
3.2.2. Подготовительный этап 263
3.2.3. Подбор слов 264
3.2.4. Стиль письма 268
3.2.5. Редактирование и оформление 269
3.3. Умение убеждать 271
3.3.1. Основные виды убеждения 272
3.3.2. Условия и приемы убеждения 278
3.3.3. Тактика убеждения 285
3.3.4. Как критиковать 288
3.3.5. Схема Дейла Карнеги 294
3.3.6. Модели НЛП 297
IV. Производственный менеджмент 305
4.1. Стратегическое планирование 305
4.1.1. Процедура планирования 305
4.1.2. Развитие организации 319
4.1.3. Организация типа «Z» 323
4.2. Маркетинг 328
4.2.1. Сущность маркетинга 328
4.2.2. Понимание потребителя 332
4.2.3. Стимулирование спроса 335
4.3. Психология рекламы 340
4.3.1. Рекламные кампании 341
4.3.2. Слово в рекламном сообщении 345
4.3.3. Единство изобразительности и слова 348
4.3.4. Язык рекламных текстов 354
V. Менеджмент по персоналу 362
5.1. Оценка персонала 362
5.1.1. Общие проблемы оценки 362
5.1.2. Оценочная беседа 369
5.1.3. Метод тестов 376
5.1.4. Оценочные центры 381
5.2. Конфликты и пути их преодоления 401
5.2.1. Природа конфликта 402
5.2.2. Конфликты в организациях 406
5.2.3. Предупреждение конфликта 411
5.2.4. Разрешение конфликта 414
5.3. Психологическая совместимость 425
5.3.1. Сущность совместимости 426
5.3.2. Учет феномена совместимости 434
5.3.3. Оценка совместимости 440
5.4. Воспитательная деятельность менеджера 449
5.4.1. Сущность воспитания 450
5.4.2. Методы воспитания 454
5.4.3. Принципы воспитания 456
5.5. Служба человека 468
5.5.1. Функции службы человека 469
5.5.2. Психологическая разгрузка 481
Заключение 487
Приложение 488