Менеджмент.

2-е изд., стер. -
М.: 2002. — 288 с.

Изложены история становления, сущность, основные
понятия и функции современного менеджмента. Проанализированы внутренняя и
внешняя среда организации, цикл менеджмента, стратегические и тактические планы
в системе менеджмента и контроль за их исполнением. Особое внимание уделено
методам принятия решений, мотивации и делегирова­нию полномочий, коммуникациям,
управлению конфликтами, власти и
партнерству в системе методов управления.

Для студентов средних профессиональных учебных
заведений, обучающихся по специальностям экономики и управления.

              Оглавление
Введение 3
Глава 1. Менеджмент: сущность и характерные черты 4
1.1. Понятие и сущность менеджмента 4
1.2. Эволюция управленческой мысли 11
1.3. Зарубежный опыт менеджмента 18
1.4 Специфика менеджмента в России 29
Глава 2. Организация работы предприятия 41
2.1. Внешняя среда 41
2.2. Внутренняя среда 45
2.3. Организация работы предприятия 48
Глава 3. Процесс управления. Цикл менеджмента 65
3.1. Содержание процесса управления 65
3.2. Основные функции управления. Цикл менеджмента 70
Глава 4. Стратегические и тактические планы в системе менеджмента 87
4.1. Стратегическое (перспективное) планирование. 87
4.2. Миссия предприятия 90
4.3. Цели предприятия 93
4.4. Анализ внешней среды 96
4.5. Анализ сильных и слабых сторон 101
4.6. Анализ альтернатив, выбор, реализация и оценка стратегии ... 104 ;
4.7. Тактическое и текущее планирование. Основные этапы. Реализация текущих планов 112
Глава 5. Мотивация, потребности и делегирование 116
5.2. Мотивация 116
5.2. Потребности 132
5.3. Делегирование 138
Глава 6. Система методов управления 144
6.1. Методы управления 144
6.2. Группы методов управления 145
6.3. Управление и типы характеров 151
Глава 7. Коммуникативность 162
7.1. Информация в менеджменте и ее виды 162
7.2. Коммуникация 165
7.3. Трансакционный анализ 168
Глава 8. Деловое общение 182
8.1. Деловое общение. Правила ведения бесед и совещаний 182;
8.2. Типы собеседников 193
8.3. Факторы повышения эффективности делового общения 196
8.4. Техника телефонных переговоров 199
8.5. Этапы и фазы делового общения 201
Глава 9. Принятие решений  205
9.1. Управленческое решение. Подходы к классификации управленческих решений 205
9.2. Методы принятия решений 208
9.3. Уровни принятия решений 217
Глава 10. Контроль и его виды 220
10.1. Контроль, его понятие .220^
10.2.Этапы контроля 222
10.3. Технология и правила контроля 225
10.4. Виды контроля 227
10.5. Общие требования к эффективно поставленному контролю. Характеристика эффективного контроля 229
10.6. Итоговая документация по контролю 231
Глава 11. Управление конфликтами и стрессами 236
11.1. Конфликты 236
11.2. Стресс 252
Глава 12. Руководство: власть и партнерство 256
12.1. Власть. 256
12.2. Партнерство 270
Список литературы 278