Проведение бизнес-реинжиринга на примере компании по изготовлению пластиковых дверей
Федеральное агентство по образованию Российской ФедерацииГОУ ВПО «Владимирский Государственный Университет»кафедра «Финансы и экономика туризма»Курсовая работапо дисциплине «Анализ бизнес-процессов»тема: «Проведение бизнес-реинжирингана примере компании по изготовлениюпластиковых дверей» 2010 год Этап 1. Выбор бизнес-процессов для проведения реинжиниринга.Основные направлениями деятельности компании являются:1. Проектно-конструкторские работы.2. Производство пластиковых дверей.3. Доставка дверей к заказчику.4. Монтаж дверных блоков, ремонтно-восстановительная отделка.5. Отслеживание новых технологий и внедрение их в свою деятельность.6. Исследование рынка и мониторинг покупателей.7. Обучение и контроль сотрудников.8. Расширение розничной сети.9. Сертификация по международным стандартам.10. Проведение рекламных компаний.11. Наблюдение за конкурентами.Этап 2. Определение миссии организации.Компания «Строй Мастер» производит пластиковые входные, межкомнатные и балконные двери из профильной системы REHAU с фурнитурой SIEGENIA-AUBI.Миссия компании - производство и продажа "сознательным потребителям" качественных ПВХ дверных конструкций, состоящих из передовых технологий отрасли по энергосбережению, безопасности и звукоизоляции.Этап 3. Определение критических факторов успеха (CSF).1. При производстве пластиковых дверей используется высококачественное современное оборудование: «URBAN», «KABAN».2. Компания использует материал, предоставляемый такими надежными поставщиками как: немецкая компания REHAU имеющая налаженную систему производства по всему миру. Одним из приоритетных направлений ее деятельности является изготовление ПВХ-профиля — базовой составляющей пластиковых дверей серий REHAU Brillant и REHAU Thermo, «SIEGENIA-AUBI» (фурнитура), «GUARDIAN» (стекло).3. Профессиональное решение дизайнерских задач - двери и лоджии любой конфигурации и сложности, выполняя заказы качественно и в срок. Специальная фурнитура для пластиковых дверей обеспечит надежный механизм открытия/закрытия двери, а также удержания ее створки (или створок) в открытом положении, которое возможно при использовании ограничителя поворота створки. 4. Высококвалифицированная команда специалистов произведет монтаж и установку дверных конструкций строго в соответствии со строительными нормами и международными стандартами, в кратчайшие сроки, обеспечивается чистота и порядок в помещении, вывоз мусора.5. Надежный и качественный сервис, ответственное сопровождение на всех этапах сотрудничества.6. Индивидуальный подход к каждому клиенту, квалифицированная консультация, точный расчет стоимости заказа, гибкая система скидок, помощь в правильном выборе продукции.7. Гарантии для заказчиков.8. Быстрая доставка.9. Выгодное местонахождение компании, приводящее к экономии на затратах по транспортировке. 10. Места для проведения выставочных залов и стендов.Этап 4. Составление перечня ключевых бизнес-процессов. Установление взаимосвязей между критическими факторами успеха и бизнес-процессами.Матрица ранжирования бизнес-процессов.Бизнес-процессы, которые попали в зеленую зону, являются наименее важными и самыми "хорошими". Эти процессы относят к категории низкого приоритета и на данный момент времени их анализом и оптимизацией заниматься не следует. Бизнес-процессы, которые попали в красную зону, ближе к верхнему правому углу матрицы и являются самыми важными и самыми проблемными. Их относят к категории высокого приоритета, и их улучшением следует заняться в первую очередь. Соответственно бизнес-процессы, находящиеся в желтой зоне, относят к категории среднего приоритета и к их улучшению нужно приступить после того, как будут оптимизированы бизнес-процессы приоритетной группы.Этап 6 Определение сильных и слабых сторон действующего бизнес-процесса.
