Конфлікт менеджмент
Національний Педагогічний Університет ім. ДрагомановаРЕФЕРАТНазва: "Конфлікт-менеджмент"2009 р.ЗмістВступ1. Психологічні проблеми аналізу конфліктів2. Внутрішньоособистісні та міжособистісні конфлікти3. Регулювання та управління конфліктамиДодатокВисновокЛітератураВступРозглядаючи проблему конфліктів в історичному контексті, слід зазначити, що починаючи з 60–70х років публікується достатньо велике число робіт з психологічної тематики, з'являється новий науковий напрям – психологія конфлікту.Передбачення і прогнозування виникнення і розвитку конфліктів створює умови і визначає шляхи управління ними. Профілактика виникнення, стабілізації і ескалації конфліктів є важливим напрямком діяльності управлінців, психологів, соціальних працівників з ефективного їх прогнозування та попередження. Конфлікт менеджмент (управління конфліктами) – це створення об’єктивних та суб’єктивних або психологічних умов, що протидіють виникненню конфліктних ситуацій та інцидентів, сприяють підвищенню культури і конструктивного стилю спілкування і вирішення життєвих проблем.Мета нашої роботи передбачає надання системи психологічних знань про діагностику, профілактику і корекцію конфліктів, психологічні методи аналізу і регулювання конфліктів. Психологічні знання про правила і особливості безконфліктного спілкування і поведінки допоможуть не тільки будувати конструктивні між особистісні стосунки, вони полегшують орієнтацію на взаємний виграш у реалізації життєвих цілей, у будуванні ділових і продуктивних стосунків, сприяють психічному і фізичному здоров'ю особистості, групи чи колективу, розвинуть уміння реконструювати конфлікт, перетворити його на знаряддя управління та впливу.1. Психологічні проблеми аналізу конфліктівТрадиційно, аналіз конфлікту доцільно починати саме з елементарного, найпростішого рівня, з аналізу структури потреб.У психології достатньо широко застосовується класифікація потреб А. Маслоу, який підрозділяє потреби на п’ять основних типів:* фізичні потреби (їжа, секс, матеріальне благополуччя…)* потреби в безпеці;* потреби в досягненні престижу, знань, пошани, певного рівня компетенції;* вищі потреби у самовираженні, самоствердженні.Свідомо чи не свідомо індивіди мріють домогтися власної мети відповідно до потреб, а в разі неможливості такого досягнення або неможливості реалізувати потребу, виникають конфліктні ситуації.Другим психологічно значущим елементом, стимулюючим виникнення конфліктних відносин, є цілі особистості, їх збіг або неспівпадіння, відповідність або невідповідність, а також значущість для учасників конфлікту.В основі будь-якого конфлікту лежить конфліктна ситуація, що включає або суперечливі позиції сторін з якого-небудь приводу, або протилежні цілі й засоби їх досягнення в даних обставинах, або, нарешті, неспівпадіння інтересів, бажань, потягів конфліктуючих сторін.Проблема в конфлікті – це завжди перешкода при реалізації цілі, із якою пов’язані не тільки інтереси людей, але і їх страхи й побоювання. Перешкода, блокування реалізації потреб і інтересів у конфлікті завжди пов’язано із спілкуванням.В сучасній психології традиційно виділяють ряд основних структурних елементів конфлікту:1) сторони (учасники, суб’єкти) конфлікту;2) умови протікання конфлікту;3) образи конфліктної ситуації (предмет конфлікту);4) можливі дії учасників конфлікту;5) результат конфліктної ситуації.В основі класифікації дій у конфлікті лежать наступні складники:* характер дій (активний наступ, оборона й нейтральна дія);* ступінь активності в здійсненні дій (активні – пасивні дії; ті, що ініціюють – дії у відповідь);* спрямованість дій учасників у конфлікті (передбачається спрямованість на учасника, на третіх осіб, на самого себе).Частіше всього виділяють наступні стратегії поведінки в конфліктах:поступлива уникаюча бездіяльність. Основними тактиками поведінки в конфлікті, або тактиками дії є:раціональне переконання; тиск, вимога, наказ, загрози;
Другие файлы:
Конфлікт та його види
Визначення термінів "конфлікт", "конфліктологія", "конфлікт інтересів". Основні теорії виникнення конфлікту. Особливості, структура та функції політич...
Корпоративний конфлікт
Корпоративний конфлікт як індикатор стану розвитку господарського суспільства: неідентичність взаємозв'язку з рейдерством. Визнання судами недійсними...
Конфлікт-менеджмент
Структура конфлікту, його основні елементи, порядок вивчення в психології та менеджменті. Класифікація конфліктів у суспільстві, причини їх появи та м...
Мирне врегулювання конфлікту у Косово
Конфлікт у Косово як небезпека реальної дестабілізації стану на Балканах. Втручання НАТО у Косовський конфлікт. Активність США в процесі вирішення кон...
Лівано-ізраїльський конфлікт
Конфлікт між Ізраїлем та "Хезболлою", причини виникнення. Результати зустрічі Джорджа Буша і Тоні Блера. Реакція арабських країн на війну в Лівані. Уч...
