В лабиринте эмоционального интеллекта
В лабиринте эмоционального интеллектаВалерий КичкаевВ начале 1990-х гг. в психологической литературе появился термин «эмоциональный интеллект». Причастными к его появлению оказались американские психологи П. Саловей и Дж. Мейер. Эмоциональный интеллект — это с одной стороны, способность понимания, анализа и контроля собственных чувств и эмоций, с другой — умение чувствовать и понимать настроение окружающих людей. Чтобы разобраться в этом довольно сложном явлении, мы решили обратиться к Дениэлу ГОУЛМЕНУ — выдающемуся психологу современности, автору бестселлера «Эмоциональное сознание», проданного тиражом более 5 млн. экземпляров. Валерий Кичкаев: Господин Гоулмен, какова основная идея ваших книг, которые посвящены эмоциональному интеллекту?Дениэл Гоулмен: Основная мысль, которую я хочу донести до читателя в своих книгах, такова: существуют различные виды интеллекта, а не только так называемый IQ, известный многим еще со школьной скамьи. В частности, я веду речь об эмоциональном интеллекте, который может помочь человеку в различных сферах жизни. Например, имея развитый EQ, можно стать хорошим мужем или женой, отцом или матерью, добиться успеха на работе, в особенности если речь идет о профессиональной или служебной карьере. В.К.: Насколько я понимаю, без людей с развитым эмоциональным интеллектом не может обойтись ни одна компания.Д.Г.: Безусловно. Особенно я бы хотел отметить роль топ-менеджеров. Если топ-менеджер стремится удержать в своем коллективе ценных сотрудников, то стиль руководства должен основываться на принципе эмоционального сознания.В.К.: А что означает это принцип?Д.Г.: Отдел нашего мозга, отвечающий за чувства и эмоции, организован по принципу «открытого контура». Это позволяет другим людям воздействовать на него.В.К.: Я понял. Если у руководителя плохое настроение, то жди беды.Д.Г.: Да, вы правы. Руководитель очень сильно влияет на настроение своих подчиненных, поэтому он должен уметь выбрать такую эмоционально сознательную линию поведения, которая позволит сотрудникам раскрыться в наибольшей степени.В.К.: Многие считают, что эмоциям не место на работе.Д.Г.: Отрицательным эмоциям, действительно, не место на работе, поскольку человек, который чем-то обеспокоен или разгневан, не способен ясно мыслить, объективно оценивать информацию и принимать грамотные решения. Кстати, по тому, как человек умеет управлять эмоциями, можно судить о его умении эффективно работать. Что касается положительных эмоций, то они нужны на работе, поскольку необходимы всегда и везде.В.К.: Чем должен обладать руководитель, чтобы выбрать эмоционально сознательную линию поведения?Д.Г.: Руководитель должен обладать тем, о чем мы говорим, — развитым эмоциональным интеллектом. В.К.: Настало время дать определение этому понятию. Д.Г.: Я отвечу достаточно просто. Эмоциональный интеллект — это то, как мы обращаемся с самим собой и нашими взаимоотношениями. Он имеет четыре главных составляющих: самосознание (self-awareness), самоконтроль (self-management), эмпатия (empathy) и навыки отношений (relationship skills).В.К.: Расшифруйте, пожалуйста.Д.Г.: Человек с высокой степенью самосознания знает свои сильные и слабые стороны, то есть осознает свои эмоции. Самоконтроль — это следствие самосознания. Человек, которому свойственна эта черта, способен управлять эмоциями, например способен сдерживать гнев.В.К.: Говорят, что подавление отрицательных эмоций вредно для здоровья.Д.Г.: Во всяком случае, это лучше, чем выплескивать отрицательные эмоции на людей. А вообще, куда важнее развивать положительные эмоции и направлять их в полезное русло.В.К.: Может быть, у вас есть рецепт, как найти правильную сознательную линию поведения, которая помогла бы развивать положительные эмоции и ограничивать отрицательные?Д.Г.: Существует большое количество способов. Лично я предпочитаю медитацию. В.К.: Давайте продолжим разговор о составляющих эмоционального сознания.Д.Г.: В дополнение к навыкам самоконтроля эмоциональный интеллект предполагает наличие механизма взаимодействия с другими людьми. Такой механизм начинается с умения ставить себя на место другого, то есть учитывать в процессе принятия решений чувства других людей. Это называется эмпатией.В.К.: Например.Д.Г.: Мой любимый пример связан с увольнением. В.К.: Неприятная процедура…Д.Г.: Приятного мало, но вести себя можно по-разному. Один руководитель, собирая совещание, просто ставит людей перед фактом, что в ближайшее время грядут увольнения. Другой, сообщая эту же новость, принимает во внимание тревогу подчиненных. Он берет на себя обязательство заблаговременно и честно информировать сотрудников о возможных увольнениях.В.К.: И в чем разница?Д.Г.: Разница в том, что первый деморализовал своим выступлением сотрудников, и многие, не получив дополнительной информации, начали увольняться сами. Ситуация дестабилизирована: уволились даже те, кого и не собирались увольнять. Эффективность работы оставшихся, как вы понимаете, под большим вопросом.В.К.: Возможно, речь идет о разных стилях руководства?Д.Г.: Сегодня сотрудник компании становится все более независимым. Соответственно иерархические структуры — менее жесткими, руководство — распределенным. Вот и подумайте, как можно эффективно управлять людьми. В.К.: И последняя составляющая…Д.Г.: Навыки отношений, или социальная компетентность. Это умение налаживать взаимоотношения с другими людьми таким образом, чтобы это было выгодно для обеих сторон. В.К.: «Платон мне друг, но истина дороже».Д.Г.: Здесь есть опасность того, чтобы деловые отношения не трансформировались в панибратство. Но если человек обладает всеми вышеперечисленными способностями, составляющими эмоциональный интеллект, то опасность исключена. Навыки работы с людьми — это проявление дружеских отношений с определенной целью. В.К.: Существует ли генетическая предрасположенность к эмоциональным способностям? Д.Г.: Такая предрасположенность существует. Но все-таки более существенным является тот факт, что эмоциональный интеллект можно развивать в течение всей жизни. В.К.: То есть обучить человека глубокому пониманию собственной эмоциональной жизни возможно?Д.Г.: Да. При помощи обучения человека навыкам самоанализа и психотерапии. В.К.: И чем раньше, тем лучше.Д.Г.: Лучше всего с раннего детского возраста. В.К.: Мне кажется, что многие задумываются над проблемой эмоционального интеллекта слишком поздно, иногда, когда дело доходит до психиатров.Д.Г.: Действительно, обществу в целом этой проблеме следует уделять большее внимание, особенно если речь идет о детях. У нас в США кое-что делается в этом направлении. Разрабатываются программы для детей разного возраста, помогающие в развитии эмоционального интеллекта. Подобные программы обучения есть уже в некоторых американских университетах. Инициатором одной из таких программ являюсь я сам. В.К.: Расскажите немного об этой программе. Д.Г.: Программа CASEL (The Collaborative for Academic, Social and Emotional Learning) стартовала в 199...
Другие файлы:
Развитие эмоционального интеллекта школьников-подростков в процессе внеклассной работы
Проблемы эмоционального интеллекта и актуальность их исследования. Методика Н. Холла на определение уровня эмоционального интеллекта. Опросник эмоцион...
Исследование эмоционального интеллекта
Понятие эмоционального интеллекта и основные подходы к его изучению в современной психологии. Самосознание, самоконтроль и управление отношениями. Чет...
Модели, методики и способы диагностики эмоционального интеллекта
История становления понятия эмоционального интеллекта в зарубежной и отечественной психологии, его основные особенности и составляющие. Исследование п...
Влияние эмоционального интеллекта на успешность деятельности
Понятие эмоционального интеллекта как альтернативы традиционного, методы его диагностики. Эмоциональный интеллект как фактор эффективности деловых пер...
Азбука эмоционального интеллекта
Книга посвящена пониманию эмоций, саморегуляции и развитию эмоционального интеллекта. Автор предлагает методики для изучения эмоционального интеллекта...
