Предприятие сервиса – фитнесс клуб “MASTER GYM”
Владивостокский Государственный УниверситетЭкономики и СервисаРефератТема: Предприятие сервиса – фитнесс клуб “MASTER GYM”.По дисциплине: “Сервисная деятельность”.Выполнила: студенткаГруппы ДВ-00-01Вронская Т.А.Проверила: Масилова М.Г.Владивосток 2002 г.Содержание стр.Введение – сервисное направление деятельности. ……………………..3 Сущность услуги и ее специфика…………………………………………4Формы обслуживания на предприятии сервиса………………………….6Маркетинговая деятельность………………………………………………7Выявление потребителя услуги………………………………7Конкуренты…………………………………………………….9Реклама…………………………………………………………9Элементы внутреннего маркетинга на предприятии сервиса……………12Организация рабочего места на предприятии…………………………….13Эстетическая культура предприятия сервиса……………………………..14Дизайн …………………………………………………………14Внешний вид работника………………………………………14Этическая культура обслуживания…………………………………………15 Повышение показателей этичности поведения………………15 Управленческая этика………………………………………….16Психологическая культура на предприятии сервиса………………………17 Личностные особенности клиента…………………………….18 Личность тренера……………………………………………….20Культура общения…………………………………………………………….22 Психологическая структура общения…………………………22 Коммуникативная сторона общения…………………………..23Вербальная коммуникация……………………………23Невербальная коммуникация………………………….23Заключение (Мое отношение к услуги. Актуальность услуги сегодня)……25Список использованной литературы………………………………………….26Введение - сервисное направление деятельности.В настоящее время в экономике любой страны все большее развитие получает не столько производство продукции, сколько оказание услуг. В странах с развитой рыночной экономикой доля занятых в сфере услуг весьма велика и наблюдается тенденция увеличения этой доли. В этих государствах сегодня довольно трудно для предприятия или частного лица отыскать и занять новую нишу практически на любом рынке. Это относится и к рынку услуг.Что же касается ситуации в нашей стране, однозначно можно утверждать, что рынок услуг находится в еще более зародышевом состоянии, чем остальные составляющие молодой российской экономики. В этой связи можно подчеркнуть, что в ближайшее время вложение капитала в создание предприятий малого бизнеса, специализирующихся на оказании различного рода услуг может и должно стать приоритетным направлением инвестиций. В настоящий момент складывается такая ситуация: многие люди уже готовы тратить значительную часть своих доходов не на покупку товарной продукции, а на получение качественных и доступных по цене услуг.К сожалению, фраза "ненавязчивый русский сервис" обречена на еще достаточно длительное существование и употребление. Впрочем, на подобное отношение к себе могут рассчитывать не только услуги, оказываемые российскими предприятиями, но и большинство товаров, ими производимые.Сущность услуги ее специфика. Здоровье - бесценное достояние не только каждого человека, но и всего общества. При встречах, расставаниях с близкими и дорогими людьми мы желаем им доброго и крепкого здоровья так как это - основное условие и залог полноценной и счастливой жизни. Здоровье помогает нам выполнять наши планы , успешно решать основные жизненные задачи, преодолевать трудности , а если придется , то и значительные перегрузки. Доброе здоровье, разумно сохраняемое и укрепляемое самим человеком, обеспечивает ему долгую и активную жизнь. Научные данные свидетельствуют о том, что у большинства людей при соблюдении ими гигиенических правил есть возможность жить до 100 лет и боле...
