Система предоставления услуг в ОСО "Территория СПА"

Анализ интерьера, экстерьера, уровня сервиса и стоимости услуг. Маркетинговая оценка ассортимента и качества. Анализ мер по безопасности и санитарно–гигиеническое состояние предприятия. Услуги, предоставляемые салоном, индивидуальные занятий фитнесом.
Краткое сожержание материала:

Размещено на

Размещено на

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

КЫРГЫЗСКОЙ РЕСПУБЛИКИ

АКАДЕМИЯ ТУРИЗМА

КАФЕДРА СЕРВИСА

ОТЧЕТ

ПО УЧЕБНОЙ ПРАКТИКЕ

Выполнила студентка Пеняжина Алена Андреевна

Руководитель практики: профессор Чормонов А.Б

БИШКЕК - 2014

Содержание

Введение

1. Общие положения о предприятии

1.1 Характеристика деятельности предприятия ОСО « Территория СПА»

1.2 Выгодность месторасположения предприятия ОСО «Территория СПА»

2. Анализ интерьера, экстерьерьера и уровня сервиса и стоимости услуг ОСО «Территория СПА»

2.1 Оценка и описание интерьера, оборудования, формы сотрудников

2.2 Оценка ассортимента, качества, уровня сервиса

2.3 Стоимость предоставляемых услуг

3. Анализ уровня организации мер по безопасности и санитарно - гигиеническое состояние предприятия ОСО «Территория СПА»

3.1 Оценка уровня организации мер по безопасности сотрудников и клиентов ОСО « Территория СПА»

3.2 Санитарно-гигиеническое и экологическое состоянии объектов

Введение

Учебная практика является важнейшей частью учебного процесса. Основной целью учебно-ознакомительной практики является сбор и аналитическая обработка материала, систематизация и закрепление знаний полученных в период обучения, а так же сбор данных необходимых для написания курсовой работы.

Задачами учебной практики являются:

- сбор данных о создании и развитии данной фирмы;

- выявление основных видов деятельности предприятия;

- анализ интерьера, экстерьера и уровня сервиса:

-анализ уровня организации мер по безопасности и санитарно- гигиеническое состояние предприятия:

1. Общие положения о предприятии

1.1 Характеристика деятельности предприятия ОСО «Территория СПА»

«Территория SPA «(СПА) - это сеть салонов в Бишкеке и на Иссык-Куле.

SPA салон «Территория SPA» открыт 1 марта 2003г. (Бишкек, ул. Московская 184). Это сеть салонов, предоставляющая весьма внушительный спектр услуг по уходу за телом и лицом, а так же SPA-процедур, цель которых - гармония тела, души и духа (полная релаксация).

«Территория SPA «(СПА) - салон с высочайшим уровнем обслуживания, особой атмосферой, пропитанной духом творчества, любовью и уважением к клиентам; как неизменно высокий уровень квалификации и подготовки специалистов. Главное достоинство салонов - мастера, профессионализмом которых можно гордиться и которые с легкостью подберут индивидуальную SPA программу для самого взыскательного посетителя.

В бешеном ритме мегаполиса люди получают неизгладимое впечатление от глубокой релаксации, омоложения и оздоровления организма. Пройдя хотя бы несколько сеансов СПА- процедур, клиенты возвращаются снова и снова.

Салон "Территория SPA" работает в г.Бишкек с 1 марта 2003г. ЧП «Никонова» было зарегистрировано 22 ноября 2002 г. Основным видом деятельности является: оздоровительная деятельность и оптово-розничная торговля.

9 апреля 2009 года было открыто ОсОО «Территория SPA» в связи с расширением деятельности. Была создана небольшая сеть, в которую входят: магазин "SPA -косметика" и четыре SPA-салона в центрах отдыха на берегу озера Иссык-Куль.

Учредителем ОсОО является один человек, Никонов В.Ф. директором Никонова С.А. Основным видом деятельности являются различные курсы в SPA индустрии и торговле.

Салон является эксклюзивным представителем в Кыргызстане и Казахстане европейских компаний DrIrenaEris(Польша), Catherine(Германия), Karaja (Италия), а так же франчайзинг крупной Южно-Китайской компании Hairology.

Главный салон «Территория SPA» располагается по адресу ул.Московская пересекает ул.Турусбекова. Общая площадь салона составляет 300 кв.м. Двухэтажное здание, совмещенное с жилым домом. На первом этаже расположен “NailBar” площадью 100 кв.м, с семью рабочими зонами и двумя комнатами для персонала. “NailBar” предназначен для выполнения парикмахерских услуг и ногтевого сервиса. Площадь парикмахерской занимает 4 рабочие зоны, из них: 2 - мужские, 2 - женские. Зона ногтевого сервиса занимает 2 рабочие зоны. Третья предназначена для выполнения услуг визажиста. Так же имеется рабочая зона для администратора.

Цокольный этаж предназначен для SPA процедур по уходу за телом. Занимает площадь 100 кв.м. Имеет также 7 рабочих зон. Из них: 1 - место администратора, 2 - для ухода за телом, 1 - для SPA маникюра. Имеются две комнаты отдыха для клиентов и две душевые комнаты, комната для персонала.

На втором этаже здания, располагается управление салоном. Площадь офиса составляет 100 кв.м. Имеет 4 рабочие зоны: 2 - для менеджеров, 1 - бухгалтерия, 1 - кабинет директора. Комната для переговоров и встреч.

1.2 Выгодность месторасположения предприятия ОСО « Территория СПА»

Место расположения салона.«Территория СПА» г. Бишкек (ул. Московская 184). При выборе места для салонов учитывалось транспортное сообщение с центром и другими районами, проходимость, соседство учреждений, которые посещает большое количество людей. Место для салонов вполне соответствует этим пожеланиям: рядом находятся два супермаркета «Народный», отделение паспортного стола, ряд магазинов, мэрия, аллея молодежи, ресторан «Тюбетейка», ночной клуб.

Место расположения салона очень удачное, т.к. он находиться на пересечении двух улиц Турусбекова и Московская. Где улица Московская является односторонней. Очень хорошая отделка фасада, вывеска салона выполнена в большом формате, что позволят видеть данное заведение на довольно большом расстоянии, и является большим преимуществом. Еще немало важное преимущество, это светофор по улице Московской перед салоном. То есть людям в автомобилях и пешеходам, которые останавливаются на светофоре, в первую очередь бросается в глаза довольно крупная и яркая вывеска салона красоты «Территория SPA». Их, автоматически, можно внести в ряды потенциальных клиентов.

Место расположения салона. «Территория SPA» в центре отдыха «Ак-Марал» (Иссык-Куль, г. Чолпон-Ата, с. Бает) открыт в июле 2008г.

Место расположения салона не очень удачное т.к находится в цокольном этаже гостиницы. При том, что SPA занимает большую площадь, вход расположен вне зоны видимости, поэтому приходится использовать дополнительную рекламу вроде щитов и баннеров по территории центра отдыха и на ресепшн. Благодаря продуманному маркетинговому ходу неудачное расположение, превращается в тихий и спокойный островок покоя и релакса.

Место расположения салона «Территория SPA» в центре отдыха «Каприз» (Иссык-Куль, г. Чолпон-Ата, с. Хутор) - открыт в июне 2009 г.

Место расположения салона более удачное чем в в центре отдыха «Ак-Марал» т.к находится совместно в здании со спортивным комплексом центра отдыха «Каприз», что способствует большему привлечению клиентов, за счет бассейна, тренажерного зала, сауны.

2. Анализ интерьера, экстерьерьера и уровня сервиса и стоимости услуг ОСО «Территория СПА»

2.1 Оценка и описание интерьера, оборудования, формы сотрудников

Основным объединяющим элементом дизайна интерьера сети салонов «Территория СПА» является белая орхидея. Она же символ изысканности, благородства, богатства, и красоты.

Сливочно-коричнево-бежевая цветовая гамма, в отделке всех салонов сети, создает неповторимый уют, теплоту домашнего очага, чему способствуют элементы декора из дерева, ивового плетения, мебель из ротанга, кувшины и вазы из керамики, а так же изделия из натуральных льняных и хлопковых тканей. Общую композицию выгодно подчеркивают икебаны с белыми орхидеями, а всевозможные статуэтки по Фен-Шуй гармонизируют пространство и привносят ауру богатства и респектабельности салона.

Форма административного обслуживающего персонала состоит из элегантного черного брючного костюма и блузы красного цвета. В отличие от администрации эстетисты по телу облачены в строгие но комфортные белые костюмы в тайском стиле. Мастера маникюра и педикюра, косметологи и парикмахеры имеют свою униформу, учитывающую потребности их профессий: стильные короткие халаты и фартуки с логотипом компании.

Парикмахерская и её оборудование:

Кресла (стационарный, пневматический, гидравлический, под сушуар); Мойка (керамика и пластик); Удобное специализированное лежачее кресло.

Сушуары ("сушилки" для волос), климазоны (приборы, улучшающие и ускоряющие процессы химической завивки и окраски волос), фены, профессиональные машинки для стрижки волос, а также всевозможные щипцы, плойки, инструменты;

Инструменты: расчески, ножницы, щетки, зажимы, бигуди, машинки, спецодежда, бритвы, полотенца, стерилизатор для инструментов и различные мелочи, которые облегчают работу парикмахера;

Кабинет педикюра:

Аппарат для педикюра и маникюра, современный маникюрный стол с вытяжкой и специальной лампой, УФ лампа маникюрная, педикюрное кресло со встроенной ванночкой для ног с джакузи, стерилизаторы для инструментов, нагреватели полотенец, парафиновая ванночка.

Кабинет косметолога:

Специал...