Оценка эффективности маркетинговой системы ООО "Планета"

Основные предпосылки возникновения маркетинга. Рассмотрение особенности деятельности туристической фирмы "Планета". Разработка подхода к управлению производством: выявление проблемы, стратегический план, поэтапное достижение цели и контроль исследования.
Краткое сожержание материала:

Размещено на

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ФИЛИАЛ ГОСУДАРСТВЕННОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ КАЗАНСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА ИМ. В. И. УЛЬЯНОВА-ЛЕНИНА

В Г. НАБЕРЕЖНЫЕ ЧЕЛНЫ

ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ

КАФЕДРА МЕНЕДЖМЕНТА

Контрольная работа

по дисциплине "Маркетинг" на тему:

Оценка эффективности маркетинговой системы ООО "Планета"

Выполнил:

студентка 4 курса заочного

отделения группы 20731

Карчина А.В.

Проверил:

к.э.н., доцент Еставьев Н.В.

Набережные Челны

2010

Содержание

• Введение
• 1. Характеристика организации
• 2. Первый этап - организация маркетинговых исследований
• 2.1 Выявление проблемы
• 2.2 Анализ рынка
• 3. Реализация маркетинговой стратегии
• 3.1 Стратегический план и поэтапное достижение цели
• 3.2 Контроль за реализацией стратегии на каждом этапе
• Заключение
• Список литературы

Введение

Маркетинг представляет собой науку о том, как работать продуктивно и эффективно в коммерческой и некоммерческой сфере, удовлетворяя потребности общества в товарах, услугах организаций и отдельных лиц, идеях. Это наука о том, как искать рынок, на котором следует работать фирме, что именно предлагать потребителю. Многие предприниматели, руководители и специалисты российских предприятий и некоммерческих организаций зачастую не представляют сущности этой сферы деятельности, знакомы лишь с отдельными функциями маркетинга. Это одна из причин низкой результативности и эффективности деятельности многих предприятий, препятствие на пути преодоления последствий глубокого экономического кризиса российской экономики.

Маркетинг помогает целенаправленно искать решения проблем развития и роста предприятий, действующих в рыночной среде. Потому столь важно изучение и понимание его сути, принципов, подходов и методов для руководителей российских предприятий и экономистов.

Современный этап развития маркетинга характеризуется зависимостью производства от рынка, от покупательского спроса и от возможности сформировать предпочтение потребителей.

Специалисты выделяют пять основных предпосылок возникновения маркетинга:

1. постепенное расширение границ рынков и возникновение мировых рынков;

2. количественные и качественные изменения в производстве, порожденные НТР;

3. значительный рост масштабов производства и возникновение трудностей в управлении сбытом продукции;

4. появление новых технологий и техники, способных резко изменить рыночную ситуацию, что в свою очередь потребовало создания специальной системы управления нововведениями;

5. количественные и качественные изменения потребностей, дохода, спроса, обусловленные расширением товарного предложения, повышением требований к ассортименту и качеству товаров со стороны потребителей.

Цель данной работы - изучить планирование маркетинговой деятельности туристической фирмы "Планета".

Задачи:

- изучить особенности туристической фирмы (ООО "Планета");

- разработать план маркетинговых исследований (выявление проблемы, план исследования, реализация и контроль исследования);

- разработать стратегический план маркетинговой деятельности;

- разработать систему контроля маркетинговой деятельности.

1. Характеристика организации

ООО "Планета" - является крупной фирмой на рынке туристических услуг. На рынке компания работает с марта 2001 года. Полное фирменное наименование Общества на русском языке: Общество с ограниченной ответственностью "Планета". Фирма находится по адресу: г. Казань, ул. Зорге, 67.

Сертификат соответствия действителен до 17.12.2011г. Выдан органом по сертификации продукции и услуг Татарстанского центра стандартизации, метрологии и сертификации на основании акта оценки соответствия услуг, оказываемых ООО "Планета" № 1898 от 17.09.2003г. и протокола сертификационной проверки результата услуги №1898 от 17.09.2003г.

На данный момент организация занимается следующими видами деятельности:

1. туроператорская деятельность (60%);

2. гостиничный бизнес (20%);

3. лечебно-оздоровительная деятельность (20%).

Компания сотрудничает со следующими туристическими фирмами: "Абакан-тур" (г. Абакан), "Азимут" (г. Анжеро-Судженск), "Бюро путешествий и экскурсий", "Планета Земля", "Сириус" (г. Белово), "Гром", "Гермес Флай", "Экзотур" (г. Бердск), "Атлас-тур", "Турсервис" (г. Бийск), "Бюро путешествий и экскурсий" (г. Горно-Алтайск), "Ветта-тур", "Баттерфляй", "Очарованный странник" (г. Екатеринбург), "Ама" (Иркутск), "Виват-Трэвел", "Сибирский мир", "Сибирия" (г. Кемерово), "Колибри", "Простор", "Спутник" (г. Красноярск), "Лига" (г. Куйбышев), "Астравел", "Дельфин", "Горный склон", "Грин-тур" (г. Москва), "Роза ветров" (г. Нижневартовск), "Тур-К", "Паспарту" (г. Новокузнецк), "Том", "Мир", "Евразия-тур" (г. Омск), "Гала-тур" (г. Пермь), "Эклектика". "Аква-тур-СПб" (г. Санкт-Петербург), "Меридиан", "Пилигрим", "Спутник" (г. Томск), "Новый мир" (г. Тюмень) и другие.

В таблице 1 представлено штатное расписание, а на рисунке 1 - его организационная структура.

Рис. 1. Организационная структура ООО "Планета"

Таблица 1 Штатное расписание ООО "Планета"

№ п/п	Наименование должности	Кол-во штатных единиц
1.	Генеральный директор	1
2.	Директор по внутреннему туризму	1
3.	Директор по выездному туризму	1
4.	Директор по лечебно-оздоровительной работе	1
5.	Главный бухгалтер	1
6.	Бухгалтер	4
7.	Менеджер по продажам	15
8.	Менеджер по рекламе	5
9.	Переводчик	2
10.	Повар	10
11.	Гид	6
12.	Водитель	10
13.	Сторож	2
	ВСЕГО	59

Наиболее крупные конкуренты ООО "Планета" на туристическом рынке Казани представлены в таблице 2.

Таблица 2 Конкуренты ООО "Планета"

Конкурент	Основное направление	Доля рынка, %
"Мистрал"	международный туризм	30,5
"Райский остров"	островной туризм	18,8
ООО "4 сезона"	международный туризм, морские круизы	14,4
ЗАО "Братья Говор"	Татарстан	9,8

Основное направление работы ООО "Планета" - туризм: внутренний, въездной и выездной. Доходы от различных видов туристической деятельности распределяются примерно одинаково, но с учетом сезонного спроса. В первую очередь...