Рекламная деятельность Сбербанка РФ
ПланВведениеГлава 1. Значение рекламы в деятельности банков1.1 Рекламная деятельность: роль, функции, основные положения1.2 Средства рекламной деятельности в банке и их виды1.3 Разработка рекламного бюджета1.4 Особенности реализации рекламной стратегии на рынке банковских услугГлава 2. Анализ рекламной деятельности в Сбербанке РФ2.1 Характеристика Сбербанка РФ2.2 Анализ средств рекламы, применяемых в Сбербанке РФ2.3 Концепция маркетинга в Сбербанке РФ2.4 Характеристика действующей рекламной стратегии Сбербанка РФ по привлечению клиентов на рынке банковских услуг2.5 Услуги на рынке банковских картГлава 3. Механизмы совершенствования рекламной стратегии Сбербанка РФ на рынке банковских услуг3.1 Новые методы управления отношениями банков с клиентами3.2 Совершенствование каналов доставки банковских услуг до потребителей3.3 Применение CRM-систем для повышения эффективности рекламной деятельности Сбербанка РФЗаключениеСписок литературыПриложенияВведениеРеклама - французское reclama - это информация о потребительских свойствах товаров и различных видах услуг с целью их реализации, создания спроса на них, а также распространения сведений о лице, организации, произведении литературы с целью создания им популярности.В профессиональном лексиконе маркетинга рекламу обозначают термином "адвертайзинг", что в буквальном переводе с английского означает "уведомление", истолковывается как привлечение внимания потребителей к продукции (товарам, услуге, идее) и распространение советов, призывов, предложений, рекомендаций приобрести данный товар, продукцию, услугу или идею.Главной функцией рекламы является "индивидуализация продукта", то есть выделение его из остальной массы конкурирующих изделий путем подчеркивания какой-либо свойственной только ему отличительной черты (высокое качество, надежность, умеренная цена, оригинальные потребительские свойства, удобная упаковка), способность более полно удовлетворить ту или иную потребность.Банковская реклама признана быть действенным инструментом для привлечения клиентов (прежде всего физических лиц), а сложившаяся конкурентная среда и качественные изменения, произошедшие на рекламном рынке, требуют более профессионального подхода к планированию кампаний. Выбирая тот или иной банк, клиент прежде всего обращает внимание на рекомендации, соответствие услуг банка своей специализации, его репутацию, историю отношений с деловыми партнерами. Прямая реклама мало влияет на выбор банка.Сберегательный Банк Российской Федерации - старейший банк страны и единственный банк, сохранивший свою структуру после распада СССР. Новые экономические реалии, рыночные реформы начала 90-х годов требовали серьезных изменений в работе банка, быстрого реагирования на изменяющуюся ситуацию. Главными задачами первых лет деятельности в новых условиях стали задачи сохранения целостности системы банка, удержания позиций на рынке розничных банковских услуг и вкладов населения, создания материально-технической базы, обеспечивающей необходимые условия для обслуживания клиентов. Решение этих задач стало возможным благодаря жесткой централизации структуры управления банком.Стремясь к максимальной открытости, банк считает важным обнародовать и строго придерживаться в своей деятельности следующих принципов корпоративной политики:стремление к наивысшим стандартам обслуживания клиентов, защита интересов каждого клиента;соблюдение законов, этических норм и правил честного ведения бизнеса, безусловное, исполнение своих обязательств и поддержание своей репутации;нейтральность в отношении финансово-промышленных групп, политических партий и объединений и осуществление своей деятельности в интересах вкладчиков, клиентов и акционеров;учет социальной значимости своей деятельности и рассмотрение социального фактора наряду с экономическим;
