Организация деятельности туристического агентства ООО "А Стиль"

Организационно-технологическая характеристика туристического предприятия ООО "А Стиль". Анализ клиентуры фирмы, описание направлений деятельности и оценка услуг туристического агентства. Экономические показатели и совершенствование деятельности турфирмы.
Краткое сожержание материала:

Размещено на

2

Минобрнауки России

Федеральное государственное бюджетное

Образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургский Государственный университет

Сервиса и экономики»

Кировский филиал

ОТЧЕТ

по учебно-ознакомительной практике

Организация деятельности туристического агентства ООО «А Стиль»

Киров 2013 г.

Содержание

Введение

Раздел I. Характеристика предприятия ООО «А Стиль»

1.1 Общая информация о предприятии ООО «А Стиль»

1.2 Организационная структура ООО «А Стиль»

1.3 Организационно-технологические аспекты деятельности

1.4 Основные направления деятельности и услуги

1.5 Клиентура фирмы

1.6 Анализ экономических показателей

1.7 Анализ ближайших конкурентов

Раздел II. Особенности системы обслуживания

2.1 Характеристика деятельности персонала ООО «А Стиль»

2.2 Технология обслуживания заказчика туруслуги

Раздел III. Деятельность практиканта во время прохождения учебно-ознакомительной практики

Раздел IV. Выводы и рекомендации по совершенствованию деятельности ООО «А Стиль»

Заключение

клиентура услуга туристическое агентство

Введение

Целью практики является совершенствование комплексных теоретических знаний в области социально-культурного сервиса и туризма на практике, сбор материала для написания выпускной квалификационной работы.

Для достижения поставленной цели в рамках прохождения учебно-ознакомительной практики студент должен:

o закрепить и углубить теоретические знания, умения и навыки, полученные при обучении;

o выполнить индивидуальное задание на учебно-ознакомительную практику;

o выполнить возложенные функциональные обязанности.

Для решения поставленных задач было осуществлено прохождение учебно-ознакомительной практики в туристическом агентстве ООО «А Стиль» г. Ухта, Республика Коми.

По итогам прохождения учебно-ознакомительной практики заполнен дневник студента и составлен отчет с выполненными индивидуальными заданиями по учебно-ознакомительной практике.

Структура отчета включает 4 раздела с характеристикой места прохождения учебно-ознакомительной практики, выполненных практикантом работ, приложения с выполненным индивидуальным заданием на учебно-ознакомительной практику.

Раздел I. Характеристика предприятия ООО «А Стиль»

В данном разделе отчета по учебно-ознакомительной практике представлена характеристика предприятия ООО «А Стиль»:

дана общая информация о предприятии, разобрана его организационная структура, определены организационно-технологические аспекты и основные направления деятельности и услуги, дана характеристика клиентской базы и конкурентов, проанализированы результаты хозяйственной деятельности предприятия.

1.1 Общая информация о предприятии ООО «А Стиль»

Общество с ограниченной ответственностью «А Стиль» (ООО «А Стиль») - первое туристическое агентство г. Ухта с 1994г. Юридический адрес: 1693000 Республика Коми, г. Ухта, пр-т Ленина д.1,офис 324. Тел:(8216)76-05-20.Зарегистрировано в Общероссийском Генеральном Реестре Туристических Агентств за номером НМ 100432.

ООО «А Стиль» является юридическим лицом, коммерческой организацией.

Строит свою деятельность на основании Устава и действующего законодательства РФ.

Имеет собственные средства визуальной идентификации (фирменная печать, штампы, бланки, эмблема и т.д.). Директор Маркузе Е.Л. Целями деятельности ООО «А Стиль» являются расширение рынка товаров и услуг, а также извлечение прибыли.

Для достижения целей своей деятельности ООО «А Стиль» может приобретать права, исполнять обязанности и осуществлять действия в соответствии с Уставом и законодательством РФ.

1.2 Организационная структура ООО «А Стиль»

Агентская деятельность осуществляться одним офисом, что упрощает систему управления предприятием, а также взаимодействие между сотрудниками по удовлетворению потребностей клиентов.

Структура ООО «А Стиль» представляет собой следующую иерархию.

Высшим звеном управления является генеральный директор. Среднее звено -- заместитель директора по туризму, главный бухгалтер, секретарь/менеджер по туризму и кадрам. Низовое звено -- менеджеры по туризму. В подчинении генерального директора находятся главный бухгалтер, секретарь/менеджер по туризму и кадрам, заместитель директора по туризму. Непосредственно заместитель директора по туризму руководит менеджерами по туризму, кроме того имеет связь с главным бухгалтером и секретарем/менеджером по кадрам.

1.3 Организационно-технологические аспекты деятельности

ООО «А Стиль» располагает арендованным офисным помещением на 3 этаже, оснащенным всем необходимым для организации туристской деятельности.

Офис агентства находиться относительно близко к центру города. Представлен 3-мя просторными и светлыми рабочими помещениями, одно из которых является непосредственным местом размещения менеджеров по туризму для обслуживания клиентов. Помещение выдержано в классическом стиле, без излишеств. На стенах представлены: свидетельство о государственной регистрации, награды агентства (диплом, сертификаты, грамоты от туроператоров за высокие уровни продаж), декоративные украшения (настенные сувениры, карты, плакаты). Помещение меблировано удобными стульями для обслуживаемых и ожидающих клиентов. А также имеется большой офисный шкаф, на полках которого посетителям доступны туристические каталоги, рекламные проспекты.

Для каждого менеджера по туризму оборудовано персональное рабочее место: офисный стол, стул, канцелярские средства, оргтехника. Техническое обеспечение оперативной деятельности включает: телефон, факсимильная связь, компьютер, копировальная и множительная техника, выделена персональная линия Интернет.

1.4 Основные направления деятельности и услуги

ООО «А Стиль» - туристическое агентство, занимающееся направлениями въездного и выездного туризма. Основная услуга ООО «А Стиль» - организация туристической поездки, под которой понимается оказание следующих услуг:

- Информационные услуги по подбору тура. ООО «А Стиль» обязуется предоставить заказчику туруслуги необходимую и достоверную информацию, обеспечивающую возможность выбора тура.

- Услуги по резервированию туристических услуг. ООО «А Стиль» обязуется принять от заказчика заявку на оказание туристско-экскурсионных услуг. По заявке осуществить бронирование требуемой туристической услуги. В течение 3-х рабочих дней с момента оформления Листа бронирования проинформировать заказчика о результатах бронирования: возможности выполнения тура по заказанной программе или предлагаемых альтернативных вариантах с указанием цены тура. После полной оплаты тура агентство выдает заказчику туристическую путевку и все необходимые документы для путешествия.

- Услуги по оформлению проездных документов, виз, разрешений, необходимых для осуществления туристической поездки. ООО «А Стиль» предоставляет заказчику туруслуги достоверную информацию о формальностях и правилах поведения в стране или местности путешествия, об условиях безопасности туристов в стране или местности туристической поездки.

Для реализации туристских услуг агентство организует деятельность с ведущими российскими туроператорами. ООО «А Стиль» имеет долговременное сотрудничество (10-15 лет) со следующими туроператорами: TEZ TOUR, CORAL TREVEL, PEGAS TOURISTIK, NATALIE TOURS, ASTRAVEL, NORD, МУЛЬТИТУР, SUNMAR, БЮРО ПУТЕШЕСТВИЙ ОРИЕНТ, ТУРТРАНС-ВОЯЖ, СТАРЫЙ ГОРОД, ДЕЛЬФИН и т.д. ООО «А Стиль» не ограничивается сотрудничеством с данными туроператорами, также активно взаимодействует с другими туристическими компаниями: 7-ТУР, PAKS, SOLVEX, РУССКИЙ ЭКСПРЕСС, НЕВА и т.д. Организация сотрудничества с туроператорской компанией заключается в форме агентского договора, в котором определяются: обязательства и ответственность турагента и туроператора, предоставляемые услуги, оговариваются взаиморасчеты, порядок разрешения споров и прочие условия. Кроме того, ООО «А Стиль» получает свободный доступ к электронной системе бронирования туроператора, а также ведет агентскую деятельность по условиям договора за определенное агентское вознаграждение. Величина агентского вознаграждения определяется каждым туроператором самостоятельно в отношении ООО «А Стиль». Так как ООО «А Стиль» имеет прочные и долговременные партнерские связи с крупными туроператорами, то фирме предоставляется агентское вознаграждение и повышенная комиссия.

ООО «А Стиль» не специализируется на конкретном направлении туризма. Характер реализованных туристических путевок представляет разнообразную картину регионов, которые предпочитают ухтинцы для проведения отдыха. Наибо...