Краткая характеристика объекта исследования "ЦРТ Сервис", анализ бизнес-процессов сбора, передачи, обработки и выдачи информации, оснащенности аппаратно-программными средствами. Необходимость и основные этапы разработки web-сайта, расчет эффективности.
Краткое сожержание материала:

Размещено на

«ЦРТ Сервис»

Размещено на

Введение

Актуальность темы выпускной квалификационной работы обусловлена тем, что в настоящее время рынок информационных технологий и телекоммуникаций переживает период подъёма после кризиса. Растёт потребность организаций в автоматизации бизнес-процессов. В связи с этим увеличивается спрос не только на оборудование вычислительных центров, но и на организацию и поддержку оборудования.

В условиях рыночной экономики система управления организацией вынуждена принимать управленческие решения максимально оперативно, причем качество и обоснованность принимаемых решений во многом зависит от информированности системы управления процессов, протекающих в организации.

В современном мире глобальная сеть интернет - это круглосуточная среда поддержки общественной и экономической жизни, в рамках которой любая компания может ознакомить со своим бизнесом тысячи потенциальных клиентов, предложить им свою продукцию или услуги без своего непосредственного участия.

Разработка Web-сайта начинается с определения цели его создания. Правильно созданный сайт выглядит как профессиональная работа: он содержит все, что нужно для достижения цели, и не содержит ничего лишнего. Дополнительные элементы, не относящиеся к основной цели, только отвлекают внимание, увеличивают время загрузки сайта. Для того, чтобы сделать эффективно работающую конструкцию сайта, необходимо знать методы, с помощью которых может быть достигнута поставленная цель.

Профессиональный корпоративный сайт можно создать только на основе хорошего знания таких наук, как маркетинг, реклама, public relations, организация торговли. Техника создания Web-сайтов может опираться на изучение специальных алгоритмических языков или на использование программных средств, не требующих знания программирования - так называемых WYSIWYG-систем.

У каждого Web-сайта есть две стороны: одна (внешняя) обращена к Интернет, через нее на сайт заходят посетители; другая (внутренняя) обращена к организации, для которой этот сайт создается. Обычно все внимание при создании сайта уделяется внешней стороне, тому, как он будет выглядеть из Интернет. Связь же сайта с информационной системой предприятия практически не рассматривается. А сайт является частью информационной системы предприятия, ее интерфейсом с внешним миром. И конструкция сайта, его эффективность в значительной степени зависят от типа, структуры, проработанности информационной системы предприятия.

Поэтому наряду с тривиальными для создания Web-сайтов проблемами, связанными с оформлением экрана, дизайном сайта и его страниц, при конструировании сайта необходимо решать и неочевидные проблемы регламентации доступа на Web-страницы, связи сайта с СУБД предприятия, наличия на сайте обрабатывающих программ и т.д.

Цель выпускной квалификационной работы состоит в комплексном исследовании и создании web-сайта малого предприятия «ЦРТ Сервис». Сформулированная таким образом цель обусловила решение следующих задач:

1. Анализ предметной области и обоснование необходимости разработки web-сайта малого предприятия.

2. Планирование web-сайта малого предприятия.

3. Реализация и расчет эффективности проекта разработки web-сайта малого предприятия

Объект исследования выпускной квалификационной работы - компания «ЦРТ Сервис», предмет - веб-сайт как составляющее информационной инфраструктуры малого предприятия.

Методология исследования. Теоретическую и методологическую базу исследования составляют системный и онтологический подход, методология функционального моделирования, совокупность принципов сравнительного, структурно-функционального, типологического анализа.

Практическая новизна выпускной квалификационной работы состоит в том, что с помощью спроектированного и реализованного веб-сайта клиенты получат возможность узнавать больше о компании «ЦРТ Сервис», компания сможет оперативно информировать потенциальных потребителей услуг о новостях, затрачивая существенно меньше средств, чем при использовании традиционных каналов коммуникации.

1. Анализ предметной области и обоснование необходимости разработки web-сайта малого предприятия

1.1 Краткая характеристика объекта исследования «ЦРТ Сервис»

Объект исследования выпускной квалификационной работы - компания «ЦРТ Сервис» (Централизованный региональный технический сервис) создана в 2007 году как первая в России высокотехнологичная сервисная компания федерального масштаба по обслуживанию инфраструктуры и оборудования на месте эксплуатации. «ЦРТ Сервис» входит в группу компаний MAYKOR.

Основными услугами «ЦРТ Сервис» являются:

- Обслуживание торгового оборудования

- Обслуживание ИТ-инфраструктуры и офисной техники

- Обслуживание инженерных систем

- Обслуживание банковского оборудования

- Обслуживание оборудования АЗС

- Обслуживание объектов связи

Среди клиентов «ЦРТ Сервис» - более 600 крупнейших территориально распределенных компаний федерального и регионального масштаба, государственные предприятия, средний и малый бизнес. Преимущества работы с «ЦРТ Сервис»: Собственная филиальная сеть, охватывающая всю территорию России Собственная сеть из 83 филиалов и 400 сервисных подразделений позволяют «ЦРТ Сервис» обслуживать весь спектр оборудования и инфраструктуры on-site во всех федеральных округах РФ.

Инженеры «ЦРТ Сервис» проводят все работы on-site, то есть непосредственно на местах эксплуатации оборудования, что значительно снижает время простоя аппаратов и экономит деньги заказчика. Наличие собственного автотранспорта позволяет осуществлять работы по любому адресу, в том числе и в сельской местности.

В штате группы компаний работает более 2000 сертифицированных инженеров. Компания обладает уникальным распределенным центром компетенции, в задачи которого входит непрерывное повышение квалификации инженеров: централизованное и дистанционное обучение, аттестация специалистов всех филиалов. Мощная ресурсная база каждого филиала

«ЦРТ Сервис» имеет собственную производственно-техническую базу для ремонта техники, склады запчастей (ЗИП) и подменного фонда, современное оборудование для диагностики. Централизованная система управления цепочками поставок позволяет поддерживать оптовые цены на комплектующие.

«ЦРТ Сервис» является единой точкой входа для решения любых задач по обслуживанию техники. Широкий спектр услуг «ЦРТ Сервис» позволяет покрыть все потребности заказчика в обеспечении работоспособности различного оборудования, а также обеспечить техническую поддержку при запуске новых филиалов, точек продаж и создании автоматизированных рабочих мест. Сотрудничество «ЦРТ Сервис» с крупнейшими производителями оборудования позволяет оперативно решать задачи как обслуживания, так и поставки техники по выгодным ценам.

Используя современные информационные системы, «ЦРТ Сервис» обеспечивает заказчикам онлайн контроль выполнения работ. Работают три уровня технической поддержки в режиме 24/7. В компании действует Система менеджмента качества (СМК) ИСО 9001, ИСО/МЭК: 20000, 14764, 17025. Единый договор и единое соглашение об уровне обслуживания SLA гарантируют единые высокие стандарты качества сервиса на всей территории работы заказчика и позволяют снизить число компаний-подрядчиков.

Рассмотрим филиал ЗАО «ЦРТ Сервис» в г. Архангельске. Структура управления объекта исследования в выпускной квалификационной работе - линейно-функциональная. В состав предприятия входит шесть отделов, тесно взаимосвязанных друг с другом (Директорат, бухгалтерия, отдел продаж ККТ, отдел заключения договоров, ИТ отдел, и обслуживающий персонал). На рис. 1 приведена структура предприятия по отделам.

Размещено на

«ЦРТ Сервис»

Размещено на

Рис. 1. Организационная структура управления малого предприятия

сайт программный информация

Общее количество работников предприятия на 01.04.2013. составляет 22 человек. Руководители и специалисты выполняют следующие функциональные обязанности:

Директор ЗАО ЦРТ «Сервис» решает общие и текущие вопросы, осуществляет контроль за дисциплиной и организацией работы на предприятии. Издает приказы и распоряжения, организует бухгалтерский учет и обеспечивает. Организует работу с документами, содержащими государственную тайну и сведения конфиденциального характера, а также определяет круг должностных лиц, имеющих право доступа к этим документам. Несет ответственность за организацию бухгалтерского учета, соблюдение законодательства при выполнении банковских операций. Заполняет, учитывает и хранит трудовые книжки, производит подсчет трудового стажа для оформления пенсий и выслуги лет. Оформляет больничные листы на всех работающих, ведет контроль за своевременным представлением больничных листов и справок о временной нетрудоспособности. Несет ответственность за сохранность ценностей.

Бухгалтер обеспечивает ведение бухгалтерского учета и составление бухгалтерской отчетности в ЗАО ЦРТ «Сервис» в соответствии с законодательством Российской. Составляет планы и организует работу с работниками бухгалтерской службы по изучению нормативных актов с целью повышения образовательного уровня и активизации работнико...