Разработка модели агентства недвижимости в соответствии со стандартом IDEF0

Особенности процессов обслуживания заказчиков, исследования рынка недвижимости, формирования информации о финансовых манипуляциях. Описание модели агентства; последовательность создания контекстной диаграммы. Оптимизация разработанной модели "to be".
Краткое сожержание материала:

Размещено на

Содержание

Введение

1. Обоснование необходимости выбора данных процессов

1.1 Обоснование выбора ключевых процессов

1.2 Описание на естественном языке

2. Модель реализации недвижимости

2.1 Цель создания модели

2.2 Границы моделирования

2.3 Точка зрения разработчика

2.4 Целевая аудитория

2.5 Глоссарий

3. Описание модели агентства недвижимости

4. Описание процессов реализации недвижимости агентством

5. Руководство разработчика

6. Оптимизация модели

Заключение



Введение

IDEF0 - Function Modeling - методология функционального моделирования и графическая нотация, предназначенная для формализации и описания бизнес-процессов. Отличительной особенностью IDEF0 является её акцент на соподчинённость объектов. В IDEF0 рассматривается логические отношения между работами, а не их временная последовательность (WorkFlow).

Целью выполнения моей курсовой работы является разработка модели вымышленного агентства недвижимости в соответствии со стандартом IDEF0.

Агентство недвижимости, как это не трудно догадаться, занимается исключительно вопросами и проблемами, касающимися недвижимости и операциями с ней. Оно не только способствует и помогает всем своим клиентам как потенциальным, так и уже существующим в разрешении всех их проблем, касающихся недвижимости, но и осуществляет оформление всей документации при любых случаях и при любых операциях с объектами недвижимости.

Агентство недвижимости занимается абсолютно всеми вопросами и ситуациями, которые прямо или косвенно связанны или относятся к недвижимости.

В ходе выполнения курсовой работы мне необходимо будет создать модель, после чего провести анализ и полное описание всех процессов, выявить закономерности и связи, найти возможную оптимизацию модели, а также целесообразность и полезность ее создания.



1. Обоснование необходимости выбора данных процессов

1.1 Обоснование выбора ключевых процессов

Агентство недвижимости является сложной организацией состоящей из множества процессов, которые делятся на этапы. Для того чтобы начать работу с заказчиком, необходимо полностью исследовать рынок недвижимости, после чего получить полный отчет о состоянии рынка и тенденциях его изменения. Только после этого возможна работа с заказчиком, предоставлением ему различных вариантов недвижимости и дальнейшее подписание договора. В свою очередь все финансовые манипуляции совершаемые агентством должны строго отслеживаться и документироваться.

Таким образом, модель агентства включает в себя 3 основных процесса:

- обслуживание заказчиков;

- исследование рынка недвижимости;

- формирование информации о финансовых манипуляциях в агентстве;

Обслуживание заказчиков является важным элементом в работе агентства недвижимости. Как только заказчик пришел в агентство с ним сразу же начинается работа, которая первоначально заключается в простой консультации, после чего следует подбор наилучших вариантов недвижимости, а в дальнейшем заключение договора и естественно финансовая прибыль агентству. Выбор и показ недвижимости является важным этапом в работе с клиентом, поскольку именно как сотрудник агентства предоставит информацию и, как и каким образом покажет недвижимость, будет завесить исход работы, т.е. согласиться заказчик или нет на предлагаемый вариант и соответственно, сколько за него заплатит.

Следующим важным процессом является исследование рынка недвижимости. В данном процессе рассматриваются такие значимые показатели для агентства как: совокупность спроса, совокупность предложения, совокупность продаж, динамика развития рынка. Именно благодаря этим показателям можно сделать грамотный и подробный отчет о состоянии рынка и перспективах его развития, который поможет наиболее правильно сформировать работу агентства.

Также важным процессом в работе агентства недвижимости является формирование информации о финансовых манипуляциях в агентстве. В данном процессе рассматриваются такие важные этапы как: составление финансовой отчетности, планирование и анализ финансово-хозяйственной деятельности, начисление заработной платы сотрудникам агентства. Именно благодаря этим этапам составляются различные финансовые отчеты, планируется деятельность агентства и, конечно же, начисляется зарплата.

1.2 Описание на естественном языке

модель агентство недвижимость

Рассмотрим процесс по обслуживанию заказчиков более подробно.

В агентство занимающееся реализацией недвижимости поступают требования заказчиков, данные о рынке недвижимости, из которых и формируется основная задача фирмы. Итогом работы агентства является удачно выполненный заказ, который влечет финансовую прибыль. Согласно данным о состоянии рынка недвижимости проводится консультация заказчика в соответствии с его пожеланиями и вопросами, а также объясняют условия предоставляемых услуг, способы оплаты, гарантии предоставляемые агентством. Если заказчик всем удовлетворен и желает начать сотрудничество с агентством, то менеджер приступает к поиску наилучших вариантов недвижимости по заданным данным. Для этого менеджер узнает точные пожелания заказчика (т.е. что именно он хочет), после чего ищет по базе, с помощью специального программного обеспечения, наиболее подходящие варианты, и предоставляет всю эту информацию (фотографии, цена, площадь, месторасположение, состояние и т.д.) заказчику, а при необходимости выезжает на место, чтобы показать наглядно. Если заказчик удовлетворен предложенным вариантом, то оформляется договор. При этом все движения документов строго отслеживаются, после чего формируется информация о движении документации в агентстве.

Оформление договора начинается с проверки документов, которая заключается в следующем: проверка прописки, проверка сферы деятельности, проверка ежемесячного дохода, проверка информации о ближайших родственниках. Данная информация необходима для уверенности агентства в своем заказчике при реализации дорогостоящей недвижимости. При простых операциях с недвижимостью часть документов не требуется.

После проверки документов заказчику дается разрешение на заполнение договора, в котором указывается вся информация необходимая для подписания соответствующего документа. Заполнив договор, заказчик производит оплату, через кассу, услуг агентства, только после чего подписывается договор между агентством и заказчиком, который скрепляется подписями обеих сторон и гербовой печатью данного агентства, оригинал договора выдается заказчику, а копия помещается в архив, с обязательной отметкой в журнале архива.

Таким образом, пожелания заказчика в конечном итоге удовлетворяются в полном объеме.

Рассмотрим процесс по исследованию рынка недвижимости.

Перед тем как начать исследование рынка, управляющие по маркетингу и исследователи определяют проблему и согласовывают цели исследования. Если, к примеру, управляющий просто скажет исследователю: "Пойдите и соберите данные о рынке недвижимости", - впоследствии он, вероятно, будет разочарован результатом работы. Ведь рынок можно исследовать по сотням разных параметров. Если от данных исследований ждут пользы, они должны иметь непосредственное отношение к проблеме, стоящей перед агентством и требующей решения. Сбор информации обходится недешево, и расплывчатое или неправильное определение проблемы ведет к непроизводительным затратам.

После определения проблемы управляющий должен сформулировать цели исследования. Цели эти могут быть поисковыми, т.е. предусматривать сбор каких-то предварительных данных, проливающих свет на проблему, а возможно, и помогающих выбрать гипотезу. Они могут быть также описательными, т.е. предусматривать описание определенных явлений. Бывают и экстремальные цели, т.е. предусматривающие проверку гипотезы о какой-то причинно следственной связи, например о том, что снижение цены на недвижимость на 3% вызовет увеличение ее продажи на 10%.

Далее начинается сбор данных в нашем случае это сведения о спросе, предложении, продажах, динамики развития. Исследователь может собирать вторичные или первичные данные или те и другие одновременно. Вторичные данные служат отправной точкой для исследования. Они выгодно отличаются тем, что обходятся дешевле и более доступны. Однако нужных исследователю сведений может просто не быть либо существующие данные могут оказаться устаревшими, неточными, неполными. В этом случае исследователю придется с гораздо большими затратами средств и времени собирать первичные данные, которые, вероятно, окажутся более актуальными и точными.

Сбор информации - это самый дорогой и самый чреватый ошибками этап исследования. При проведении опросов встают сразу четыре крупные проблемы. Некоторых опрашиваемых может не оказаться ни дома, ни на работе, и попытку вступить с ними в контакт придется повторять. Другие могут отказаться участвовать в опросе. Третьи могут отвечать пристрастно или неискренне.

При проведении экспериментов исследователям нужно внимательно следить за соответствием друг другу экспериментальных и контрольных групп, не оказывать на участников влияния своим присутствием,...