Моделирование работы переговорного пункта
Краткое сожержание материала:
Размещено на
Размещено на
Министерство образования и науки Российской Федерации
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«СЕВЕРОКАВКАЗСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Кафедра автоматизированных систем обработки информации и управления
ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА
к курсовому проекту
по Моделированию систем
на тему: Моделирование работы переговорного пункта
Автор проекта Е.И. Тарабурова
Руководитель проекта Е.Г.Степанова
Ставрополь, 2011
Аннотация
В данном курсовом проекте моделируется работа переговорного пункта. Проводится анализ следующих показателей эффективности СМО: средняя длина очереди на обычные и срочные переговоры, среднее время ожидания обычных и срочных переговоров.
Имитационное моделирование данной СМО выполнено на языке GPSS.
Пояснительная записка содержит временную диаграмму процесса функционирования переговорного пункта, структурную схему в символике Q-схем, укрупненную и детальную схемы моделирующего алгоритма.
Содержание
Введение
1 Основная часть
1.1 Описание моделируемой системы
1.2 Структурная схема модели системы и ее описание
1.3 Временная диаграмма модели и ее описание
1.4 Q-схема модели и ее описание
1.5 Укрупненная схема моделирующего алгоритма
1.6 Математическая модель
1.7 Описание машинной программы решения задачи
1.8 Результаты моделирования и их анализ
1.9 Сравнение результатов имитационного моделирования и аналитического расчета характеристик
1.10 Описание возможных улучшений в работе системы
1.11 Окончательный вариант модели с результатами
Заключение
Список используемых источников
Приложения
Введение
Имитационное моделирование нашло практическое применение во всех сферах деятельности человека. Основная его ценность состоит в применении методологии системного анализа. Имитационное моделирование разрешает осуществить исследование анализируемой или проектируемой системы по схеме операционного исследования, которое содержит взаимосвязанные этапы: содержательная постановка задачи, разработка концептуальной модели, разработка и программная реализация имитационной модели, проверка правильности, достоверности модели, оценка точности результатов моделирования, планирование и проведение экспериментов, принятие решений. Модель позволяет проигрывать любые ситуации и получать наиболее эффективные решения проблемы.
Одним из первых языков моделирования, облегчающих процесс написания имитационных программ, является GPSS (система моделирования общего назначения), на котором выполнено моделирование работы переговорного пункта.
В курсовой работе использовался материал из следующих источников: Б.Я. Советов «Моделирование систем», Томашевский В. «Имитационное моделирование в среде GPSS».
1. Основная часть
1.1 Описание моделируемой системы
Переговорный пункт имеет один телефонный аппарат. Переговоры бывают обычные и срочные. При поступлении заявки на срочные переговоры обычный разговор прерывается. В среднем за сутки поступает 180 заявок на обычные и 60 срочные переговоры. Средняя длительность обоих видов переговоров составляет 5 мин (распределение длительности переговоров экспоненциальное). Смоделировать работу переговорного пункта в течение 24 ч. Определить: среднюю длину очереди на обычные и срочные переговоры; среднее время ожидания обычных и срочных переговоров.
1.2 Структурная схема модели системы и ее описание
Размещено на
Размещено на
Рисунок 1.2 - Структурная схема процесса функционирования переговорного пункта
На структурной схеме (рисунок 1.2) изображены следующие элементы:
- обычные заявки;
- срочные заявки;
- накопители для обычных и срочных заявок.
В среднем за сутки поступает 180 обычных и 60 срочных заявок. При поступлении заявки на срочные переговоры обычный разговор прерывается. Длительность переговоров составляет 5 минут. После обслуживания заявки покидают систему.
1.3 Временная диаграмма модели и ее описание
В процессе взаимодействия абонентов с переговорным пунктом возможны следующие ситуации:
- поступает обычная заявка, телефонный аппарат свободен. Заявка обслуживается сразу;
- поступает срочная заявка, телефонный аппарат занят (обслуживание обычной заявки). Обычный разговор прерывается, обслуживается срочная заявка;
- поступает срочная заявка, телефонный аппарат занят (обслуживание срочной заявки). Поступившая срочная заявка переходит в накопитель 2;
- поступает обычная заявка, телефонный аппарат занят. Заявка переходит в накопитель 1;
- поступает срочная заявка, телефонный аппарат свободен, заявка обслуживается сразу.
Процесс функционирования переговорного пункта представлен на временной диаграмме (рисунок 1.3).
На диаграмме: оси 1, 2 - поступление обычных и срочных заявок; оси 3, 4 - пребывание обычных и срочных заявок в накопителях 1 и 2; ось 5 - обслуживание заявки.
В момент времени t1 поступает обычная заявка, так как канал (5) свободен, то заявка обслуживается сразу. Однако в момент времени t2 поступает срочная заявка и обслуживание обычной заявки временно прекращается (она переходит в накопитель (3)). В момент времени t3 поступает еще одна срочная заявка, канал занят обслуживанием срочной заявки и поступившая заявка переходит в накопитель (4). Через 5 минут канал стал свободным. Заявки, которые находились в накопителях, стали обслуживаться. В момент времени t4 поступает обычная заявка. Канал занят обслуживанием другой заявки, обычная заявка переходит в накопитель. В момент времени t5 поступает срочная заявка. Канал свободен, заявка обслуживается сразу.
Рисунок 1.3 - Временная диаграмма процесса функционирования переговорного пункта
1.4 Q-схема модели и ее описание
Следующий этап - формализация модели. Система представляет собой одноканальную СМО с неограниченной очередью, поэтому воспользуемся символикой Q-схем.
На рисунке 1.4 источники И1 и И2 имитируют процесс поступления срочных и обычных заявок; К - телефонный аппарат; обычные заявки, ожидающие обслуживания, поступают в накопитель Н1, а срочные - в накопитель Н2.
Размещено на
Размещено на
Рисунок 1.4 - Структурная схема переговорного пункта в символике Q-схем
1.5 Укрупненная схема моделирующего алгоритма
После этапа формализации задачи приступим к построению моделирующего алгоритма. Существует две разновидности схем моделирующих алгоритмов: обобщенная (укрупненная) схема, задающая общий порядок действий, и детальная схема, содержащая уточнения к обобщенной схеме. Обобщенная схема моделирующего алгоритма данной задачи, построенная с использованием «принципа ?t», представлена на рисунке 1.5.
Первый блок - начало работы системы, затем происходит поступление заявок (блок «ввод данных»). В третьем блоке проверяется, срочная заявка или нет. Если обслуживаемая заявка тоже срочная, то поступившая переходит в накопитель 2; если заявка обычная, то ее обслуживание прерывается и она переходит в накопитель 1. В следующем блоке проверяется, окончено моделирование или нет. Если моделирование не окончено, происходит поступление новых заявок.
Рисунок 1.5 - Обобщенная схема моделирующего алгоритма процесса функционирования переговорного пункта
1.6 Математическая модель
Определим переменные и уравнения математической модели. В данном случае:
л1,2 - интенсивности поступления заявок на обычные и срочные переговоры;
м - производительность канала;
с - приведенная интенсивность;
уравнения модели:
,
где - средняя длина очереди;
- среднее время ожидания.
Определим интенсивности поступления заявок на обычные и срочные переговоры:
л1=л2=
Рассчитаем производительность канала:
Определим приведенную интенсивность:
с1= с2=
Определим среднюю длину очереди на обычные (1) и срочные (2) переговоры:
Определим среднее время ожидания:
экспоненциальный переговорный аналитический временной
1.7 Описание машинной программы решения задачи
Текст программы приведен в приложении 1. Блок-диаграмма GPSS модели приведена в пр...
Моделирование работы переговорного пункта
Имитационное моделирование работы переговорного пункта после реконструкции в среде GPSS WORLD. Определение среднего числа посетителей в переговорном п...
Этико-психологические аспекты построения деловых отношений при проведении переговоров
Различные подходы к характеристике переговорного процесса. Переговоры как образ мышления: культура переговорного процесса. Типичные модели поведения н...
Правила ведения переговорного процесса, внедрение его в организацию и оценка эффективности
Подготовка переговорного процесса. Реализация и оценка последствий переговорного процесса на примере ОАО "Новосибирский инструмент". Разработка рекоме...
Организация работы контейнерного пункта
Общая характеристика контейнерного пункта. Расчет площади и основных размеров контейнерных площадок, числа погрузочно-разгрузочных машин. Определение...
Проблематика международного переговорного процесса
Место, роль и функции переговоров в международных отношениях и дипломатии. Основные характеристики переговорного процесса. Важнейшие общемировые пробл...