информационный риск маркетинговый программный

Актуальность темы. Современный этап развития бизнеса можно с полной уверенностью назвать эпохой информации. Использование информационных систем и информационных технологий в условиях интенсивного развития рыночных отношений становится одним из наиболее важных элементов эффективного управления и маркетинга. Компании все чаще прибегают к помощи современных информационных систем и технологий, чтобы следить за увеличивающимися внешними и внутренними потоками информации, использовать ее для анализа, прогнозирования, принятия управленческих решений. Однако сами по себе информационные системы и технологии не могут быть основным инструментом в достижении корпоративных целей. Только те предприятия, которые четко определили корпоративную и конкурентную стратегию, имеют представление о собственных информационных потребностях и ожидаемых рисках, могут добиться успеха.

В последние годы в литературе по менеджменту и маркетингу уделяется много внимания изучению различных аспектов формирования маркетинговых информационных систем. Однако большая сложность и исключительная значимость проблемы требуют решения еще многих вопросов. В частности, пока не разработана теоретическая концепция понимания роли информационных систем в управлении и маркетинге, необходимости внедрения информационных систем в производство. По существу, само понятие маркетинговой информационной системы неконкретно и широко и применяется на всех уровнях принятия решений - от стратегического до оперативного.

Важность развития информационного обеспечения рыночной деятельности в отечественных условиях обусловлена динамикой изменений российского рынка, приводящей к непрерывному росту потребности в качественной информации о деловой среде. Сбор масштабной информации о рынке требует привлечения существенных материальных, трудовых и финансовых ресурсов, поэтому накопление большого массива разрозненных данных приводит к необоснованному росту себестоимости информации. Уровень информированности фирмы регулируется установкой сроков и объемов информации, поступающей из различных источников, выделением самых важных показателей и данных, требующих постоянного мониторинга и анализа. Определение таких ключевых показателей маркетинговой деятельности является важной научно-практической задачей.

Маркетинговые информационные системы являются инструментом поддержки принятия управленческих решений, объединяющим в себе регулярно обновляемую и оптимально организованную информацию о рынке из множества различных источников. Потребность в повышении эффективности работы информационных систем требует широкого использования автоматизированных приемов и методов обработки информации. В связи с этим возникает актуальность теоретического и методического осмысления процессов совершенствования и развития маркетинговых информационных систем, что предопределило выбор темы исследования.

Степень разработанности проблемы. Изучению роли информации в маркетинговой деятельности и процессах управления в целом посвящены работы отечественных и зарубежных исследователей - Е.Л. Богданова [4], Ю.В. Мешалкиной [18], О.К. Ойнера [22], В.И. Подольского [23], Б.Е. Токарева [29] и др.

Теоретические и методологические аспекты процессов внедрения и практического использования маркетинговой информационной системы разрабатывали современные ученые: М.М. Ванифатова [5], А.Я. Городецкий [8], С.В. Мхитарян [21], В.Н. Юрьев [32] и др.

Фундаментальные аспекты и практический инструментарий коммуникации применительно к проблемам взаимодействия с маркетингом изложены в работах Е.П. Голубкова [7], О.Л. Гриневой [9], С.В. Картышева [13], А.А. Козырева [15], Н.К. Моисеевой [19] и др.

В целом, в работах указанных авторов раскрывается значение и сущность маркетинговой информационной системы, анализируется эффективность взаимодействия маркетинга и логистики, формулируются принципы построения единой системы управления предприятием, ориентированной на рынок.

Вместе с тем, проблема четкого структурирования внешней информации в научной литературе по маркетингу затрагивается в основном при освещении вопросов проведения маркетинговых исследований, при этом информационно-аналитическому обеспечению оперативного управления маркетинговой деятельностью уделяется недостаточно внимания: во-первых, описание взаимодействия с внешней информационной средой маркетинга ограничивается описанием источников информации, констатацией необходимости проведения мониторинга конкурентной среды, а также рассматривается с точки зрения формирования и функционирования комплекса маркетинговых коммуникаций по продвижению товаров; во-вторых, остаются слабо изученными и не систематизированными маркетинговые сигналы, получаемые из внешней среды и используемые для оперативного управления коммерческой деятельностью.

Объектом исследования является маркетинговая информационная система, используемая для сбора и анализа маркетинговых данных, с целью формирования эффективной системы оценки рисков.

Предмет исследования - принципы и методы получения и использования маркетинговой информации в маркетинговой деятельности предприятий, связанной с функционированием организации в микросреде.

Основной целью исследования стал анализ маркетинговой информационной системы с разработкой совокупности показателей оценки рисков микросреды организации. Такая цель достигается путем решения следующих задач:

- определить сущность и содержание понятия маркетинговой информационной системы;

- изучить основные факторы микросреды организации;

- рассмотреть подходы к определению роли информации в оценке рисков;

- охарактеризовать маркетинговую информационную систему исследуемого предприятия, особенности ее проектирования и проблемы в использовании;

- предложить мероприятия по оптимизации МИС в целях оценки рисков микросреды организации;

- описать ожидаемый эффект от внедрения нововведений.

Теоретико-методологической основой исследования явились научные труды российских и зарубежных ученых: по проблемам маркетинга; вопросам разработки и внедрения маркетинговых информационных систем; подходам и методам прикладного использования маркетинговой информации в управлении компанией.

Структурно работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.

1. Место маркетинговой информационной системы в системе управления маркетингом