Методические указания по выполнению контрольных работ дисциплина сд. Ф. 05«Конфликтология»
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТУРИЗМА И СЕРВИСА»ФГОУВПО «РГУТиС»Факультет Экономический факультетКафедра «Экономика труда и управление персоналом»УТВЕРЖДАЮ Проректор по учебной работе, д.э.н., профессор _______________________Новикова Н.Г. «____»________________________20__г.МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТДисциплина __________ СД.Ф.05«Конфликтология»______________Специальность_____________100201 «Туризм»____________________ Москва .Методические указания составлены на основании рабочей программы дисциплины СД.Ф.05 «Конфликтология».Методические указания рассмотрены и утверждены на заседании кафедры«Экономика труда и управление персоналом».Протокол №_______ «_____» ____________________20__г.Зав.кафедрой, д.э.н., проф. Морозова Л.С. Методические указания рекомендованы Научно-методической секцией __________________Экономического факультета_________________Протокол №_____ «_____» ____________________20__г.Председатель Научно-методической секции д.э.н., проф. Морозов В.Ю.Методические указания одобрены Научно-методическим советом ФГОУВПО «РГУТиС»Протокол №_______ «_____»______________________20__г.Ученый секретарь Научно-методического совета к.и.н., доцент Юрчикова Е.В.Методические указания разработал:Преподаватель кафедры «Экономика труда и управление персоналом»к.и.н., доцент Рябова И.Ю.1. Цель и задачи дисциплины.Дисциплина «Конфликтология», в которой изучаются особенности управления конфликтными ситуациями и конфликтами в трудовых коллективах, группах, организациях, предприятиях, занимает важное место в системе подготовки специалистов в туристической сфере деятельностиЦель изучения дисциплины «Конфликтология» - углубленное изучение теоретического и методического обеспечения формирования у обучаемых конфликтологической компетентности как неотъемлемого элемента профессиональной подготовки специалиста по туризмуЦель изучения дисциплины «Конфликтологии» - углубленное изучение теоретического и практического материала по конфликтным ситуациям и конфликтам в России как на микро, так и на макро уровнях, как неотъемлемого элемента профессиональной подготовки специалиста по туризму, позволяющего ему успешно проводить работу в трудовых коллективах, группах, организациях, предприятиях по анализу и управлению конфликтными ситуациями. Задача курса: акцентировать внимание студентов на конфликтных ситуациях, конфликте в коллективе, группах, организации, а также коммуникативных барьерах в конфликтных ситуациях и умение разрешить их. Овладение студентами специальными методами и способами разрешения конфликтных ситуаций в туристической сфере деятельности, способными стать инициаторами и проводниками конструктивных последствий в социальной сфере. Студенты должны подходить к изучению дисциплины путем соединения полученных знаний в области менеджмента, управления, социологии, психологии. Студенты должны уметь выявить причины возникновения конфликтов в коллективах, группах, на предприятии и освоить технологии по разрешению конфликтной ситуации и управлению конфликтами.2. ОБЪЕМ И СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ.Распределение рабочего времени по семестрам, видам занятий и контроля.3. КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТАТема 1. Структура конфликта в сфере сервисаВведение: Объект конфликта Участники конфликта Особенности восприятия конфликтной ситуации в сфере сервиса Среда возникновения конфликтной ситуации в сфере сервиса Заключение:Список литературы: Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: Учебник для вузов. Изд-1, 2008- 496 с Зеркин Д.П. Основы конфликтологии.: Курс лекций.(Серия "Учебники и учебные пособия"). Ростов-н/Д: "Феникс", 2008.- 480с. Козырев Г. И Конфликтология: Учебник для вузов". Изд ФОРУМ 2009 -298 с Конфликтология. Уч...
