Профессиональное выгорание социальных работников и пути его предупреждения

Основные подходы к проблеме профилактики "выгорания". Исследование уровня эмоционального выгорания социальных работников Неклиновского ЦСО и изучение влияния стажа работы на выгорание. Формы и методы профилактики синдрома профессионального выгорания.
Краткое сожержание материала:

Размещено на

Размещено на

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время с увеличением темпов жизни все большее количество людей испытывает эмоциональные перегрузки и страдает от проявлений синдрома хронической усталости. Особую психоэмоциональную истощенность испытывают специалисты, находящиеся в процессе постоянной коммуникации с другими людьми. Перечисляя представителей таких профессий, прежде всего, следует назвать специалистов социальной сферы и тех, чья работа попадает под другие области определения профессии типа «человек-человек». Именно эти люди в силу специфики и альтруистичности выполняемой деятельности больше всего подвержены риску заболевания различными психосоматическими расстройствами и переживанию стрессовых реакций. На первом месте среди указанных расстройств находиться синдром профессионального выгорания, который является негативным последствием, обусловленным особенностями работы, выполняемой специалистами указанной сферы.

Несмотря на острую потребность общества и государства в компетентных сотрудниках, которые бы осуществляли свою работу в сфере социального обслуживания количество специалистов, которые работают в этой области по своей прямой специальности крайне мало. При этом большое количество их них находиться далеко не в самой молодой возрастной категории, что указывает на необходимость выработки комплекса мер, который бы способствовал созданию престижа данной профессии и привлечению новых молодых кадров. Но, даже не смотря на государственные программы, направленные на создание благоприятных финансовых условий и поддержку таких специалистов, привлекательность профессий данного типа по-прежнему остается невысокой. И это только одна сторона медали. Другой проблемой, с которой сталкиваются представители социальной сферы деятельности, является высокая психоэмоциональная нагрузка, которая возникает и накапливается в процессе выполнения их прямых рабочих обязанностей. И если в аспекте финансовой поддержки специалистов, как уже было сказано выше, со стороны государства осуществляется определенный комплекс мер, призванный улучшить финансовый климат, то мер, призванных стабилизировать негативные проявления, возникающие в процессе работы, а именно профессиональное выгорание - практически нет. Говоря более точно можно сказать, что есть некоторые фактические рекомендации по повышению стрессоустойчивости и выработки навыка эффективной саморегуляции и т.п., но на практике они не используются.

Анализируя литературу по проблематики исследования, автор пришел к выводу, что, несмотря на выраженность выгорания среди представителей коммуникативных профессий сам вопрос относительно конкретных причин возникновения данного синдрома сформулирован недостаточно полно. Что касается описания системы профилактических мер, направленных на минимизацию вероятности проявления указанного заболевания, то в этом аспекте следует подчеркнуть еще меньшую степень исследования проблемы.

Рассматривая аналогичный вопрос в разрезе западноевропейского опыта, следует подчеркнуть, что в американских и европейских компаниях и корпорациях, причем не только в тех, которые можно отнести к социальной сфере, уже давно применяются различные антикризисные системы, направленные на повышение личной продуктивности работников, предотвращение стресса и выгорания, улучшение здоровой коммуникативной среды в коллективе. С этой точки зрения стоит отметить, что российская практика таким опытом, к сожалению, не обладает. Указанная ситуация обостряется еще и тем, что с учетом разницы в условиях работы, уровне оплаты труда и менталитете самих сотрудников многие антикризисные модели, которые с успехом применяется в западных компаниях крайне сложно применить для российских компаний государственного сектора. Эти факты указывает на необходимость исследований в данной области с целью выработки оптимальной антикризисной системы, которая бы в полной мере учитывала специфику и реалии деятельности российских специалистов социальной сферы.

Приведенные данные позволяют судить о недостаточной теоретической освещенности вопроса и отсутствии практической базы в виде комплекса средств и методов противодействия выгоранию, что указало на значимость и актуальность выбранной дипломантом темы работы.

Касательно степени научной разработанности следует отметить, что вопросам профессионального выгорания, в том числе выгорания представителей коммуникативных профессий занималось значительное количество ученых, в частности таких как: В.А. Бодров, В.В. Бойко, М.В. Борисова, Н.Е. Водопьянова, В.Е. Орел, С. Сиднева, Е.С. Старченкова. Однако исследуя вопрос о причинах и мерах профилактики выгорания, автор пришел к выводу, что данная тема исследована гораздо в меньшей степени и в этом аспекте следует отметить труды таких ученых как: Н.Е. Водопьянова, И.В. Зборовская, К. Ефремов, Е.С. Старченкова, А.О. Прохоров.

Объект исследования - профессиональная деятельность специалиста социальной сферы.

Предмет исследования - профессиональное выгорание социальных работников и пути его предупреждения.

Целью исследования является комплексное изучение ключевых аспектов касающихся профессионального выгорания специалистов социальной сферы, а также выявления основных детерминантов данного явления и мер профилактики. Данная цель конкретизируется в ряде задач, главными из которых являются:

· изучение имеющихся теоретических подходов к понятию и сущности профессионального выгорания с позиции отечественных и зарубежных исследователей, а также выявление основных факторов, влияющих на возникновение и развитие выгорания у социальных работников;

· характеристика социальной работы как вида профессиональной деятельности и комплексный обзор существующих форм и методов профилактики «выгорания»;

· проведение практического исследования для понимания уровня эмоционального выгорания социальных работников Неклиновского ЦСО и изучение влияния стажа работы на выгорание.

Для решения поставленных задач были использованы исследующие методы исследования, а именно: обзор и анализ теоретической литературы по указанной теме, систематизация, анкетирование и проведение тестов. Для исследования уровня эмоционального выгорания социальных работников была использована методика «Диагностика уровня эмоционального выгорания» В. В. Бойко. Для изучения влияния личностного фактора «стаж работы» на интенсивность выгорания использовались «Диагностика профессионального выгорания» К. Маслач, С. Джексон, «Потребность в достижении цели» Ю. М. Орлова и «Определение профессиональной готовности» Л. Н. Кабардовой. Исследование было проведено на базе Центра социального обслуживания Неклиновского района Ростовской области в 2013-2014 году. В исследовании приняли участие 40 человек в возрасте от 28 до 45 лет.

Научная новизна и теоретическая значимость исследования заключаются в обобщении представлений о синдроме профессионального выгорания и факторах влияющих на его возникновение, а также выявлении и анализе мер профилактики «выгорания» специалистов социальной сферы.

Практическая значимость состоит в том, что в ходе исследования были получены сведения, позволившие расширить и уточнить систему мер, которая может быть использована для повышения продуктивности и улучшения общего состояния здоровья социальных работников.



Глава 1. Теоретические аспекты синдрома профессионального выгорания работников социальной сферы

1.1. Синдром профессионального выгорания: понятие, сущность, история

Понятие «эмоциональное или психическое выгорание» появилось в психологических исследованиях сравнительно недавно. Однако мысли о зависимости состояния человека от характера его деятельности обнаруживаются еще в древности. Например, Аристотель отмечал влияние на душевные качества человека его социального положения и профессии. Демокрит выделял воздействие внешних условий на внутреннюю жизнь и психическое состояние индивида. Спиноза рассуждал в своих работах о силе власти эмоциональных состояний над людьми и об эмоциях угнетающих человека. В более поздних философских работах также можно встретить подобные идеи. Так, например, в книге Александра Галича «Картина человека» ведется речь о связи психики человека с его деятельностью.

Анализируя литературные источники по проблематики данного вопроса можно сказать, что существуют разногласия в толковании данного феномена, и прежде всего это относится к терминологии. В литературе можно встретить такие понятия, как «психическое выгорание», См.: стр. 9 Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. 2-е изд: Питер; Спб.; 2008. «профессиональное выгорание» См.: стр. 15 Рукавишников А.А. Личностные детерминанты и организационные факторы генезиса психического выгорания у педагогов: Дисс. канд. психологических наук. Ярославль, 2001. - 173 с., эмоциональное выгорание - все это названия одного и того же явления.

Первый термин представляется несколько размытым, в виду того, что относит данное явление (хотя и не безосновательно) к довольно обширной группе, включающей множество состояний, определяющихся как психические. При такой трактовке синдрома выгорания теряется возможность операционализации процесса его снижения.

Второй термин - «профессиональное выгорание» отражает область возникновения данного феномена. Подобное утверждение основано на том, что синдром выгорания может существовать только в профессиональных отношениях, и за пределами данной области человеческой практики определяться не может. Именно этот термин наиболее полно отражает суть рассматриваемого явления.

Проведенный теоретический анализ позволил...