Психология общения.

СПб.: Прайм-Еврознак, 2003 - 320 с.
(Сер. "Главный учебник")

Книга Рудольфа и Кэтлин Вердербер - идеально
сбалансированное теоретико-практическое пособие по психологии общения, которое
выдержало на Западе десять изданий! Это лучшее на сегодняшний день введение в
основы процессов человеческой коммуникации. Оно включает в себя базовые сведения
по социальной психологии, по психологии межличностного общения и малых групп,
влияния речевых коммуникаций на социальные процессы. Знания, умения и навыки,
которые вы получите и освоите с помощью данной книги, помогут вам быть
компетентным, успешным и эффективным коммуникатором в любой области общественной
практи

      СОДЕРЖАНИЕ
Предисловие 12
Преимущества этой книги 12
Новое в этом издании 12
Новые приложения и рубрики 13
Переработанные рубрики 13
Выражение благодарности 13
ЧАСТЬ 1. ОСНОВЫ КОММУНИКАЦИИ 14
ГЛАВА 1. ПЕРСПЕКТИВА КОММУНИКАЦИИ 15
Процесс коммуникации 16
Участники 16
Контекст 16
Физический контекст 16
Социальный контекст 16
Исторический контекст 16
Психологический контекст 17
Культурный контекст 17
Сообщения 17
Значение 17
Символы 17
Кодирование и декодирование 18
Форма или организация 18
Каналы 18
Шум 18
Обратная связь 18
Модель процесса 18
Коммуникация в нашей жизни 19
Функции коммуникации 20
Условия коммуникации 20
Ситуация межличностного общения 21
Ситуация группового принятия решений 21
Ситуация публичного выступления 21
Ситуация общения через электронные средства 21
Принципы коммуникации 22
Коммуникация имеет цель 22
Коммуникация непрерывна 22
Коммуникационные сообщения меняются в зависимости от осознанного кодирования 23
Коммуникация относительна 23
Культурные границы коммуникации 24
Коммуникация имеет этический аспект 25
Коммуникации можно научиться 26
Развитие коммуникационной компетенции 26
Запишем формулировку цели 26
Резюме 28
ГЛАВА 2. ВОСПРИЯТИЕ СЕБЯ И ДРУГИХ 30
Процесс восприятия 31
Внимание и отбор 31
Потребности 31
Интерес 31
Ожидания 31
Организация стимулов 31
Простота 31
Паттерны 31
Интерпретация побуждений 32
Восприятие себя: я-концепция и самооценка 32
Формирование и поддержание я-концепции 32
Восприятие себя 32
Реакции других людей 32
Развитие и поддержание самооценки 33
Правильность я-концепции и самооценки 33
Самоисполняющиеся пророчества 34
Фильтрация сообщений 34
Изменение я-концепции и самооценки 34
Представление себя 35
Я-концепция, самооценка и коммуникация ... 35
Восприятие себя снижает конкуренцию внутренних сообщений 35
Восприятие себя влияет на то, как мы говорим о себе с другими 36
Культурные и гендерные различия 36
Восприятие других 36
Физические характеристики и социальное поведение 36
Стереотипы 37
Эмоциональные состояния 40
Совершенствование социального восприятия 40
Резюме 42
ГЛАВА 3. ВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ 44
Природа языка 45
Использование языка 45
Язык и значение 45
Денотация 46
Коннотация 47
Значение изменяется в зависимости от
подгруппы языкового сообщества 47
Говорите яснее 48
Специфичность, конкретность
и точность в использовании языка 48
Развитие способности
говорить более ясно 49
Создание словаря 49
Мозговой штурм 50
Датировка информации 51
Индексация обобщений 51
Культурные различия
в вербальной коммуникации 52
Гендерные различия
в вербальной коммуникации 52
Говорите уместно
Официальный язык Жаргон и сленг
Ругательства и вульгарные выражения 54
Чувствительность 55
Родовой язык 55
Непараллельный язык 55
Причины и следствия
нечувствительности в языке 56
Резюме 57
ГЛАВА 4. НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ. . 58
Навыки эффективного Сущность невербальной коммуникации .. 59
Движения 59
Зрительный контакт 59
Выражение лица 60
Вокальные помехи 63
Жесты Поза
Как используются движения Культурные различия
Жесты, движения и выражения лица 61
Гендерные различия Зрительный контакт
Выражения лица и жесты 62
Параязык
Голосовые характеристики
Самопрезентация 63
Одежда и внешний вид 64
Самообладание 64
Прикосновения 64
Время 65
Прикосновения 66
Время 66
Коммуникация через организацию
окружающей среды 66
Пространство 66
Организация постоянных структур 66
Организация предметов в пространстве 66
Организация неформального пространства 67
Температура, освещение и цвет 69
Культурные различия в организации окружающей среды 69
Самоанализ. Формирование
коммуникативной базы. Главы 2 – 4 70
Резюме 70
ЧАСТЬ 2. МЕЖЛИЧНОСТНАЯ КОММУНИКАЦИЯ 71
ГЛАВА 5. ВЕДЕНИЕ БЕСЕДЫ 72
Характеристики беседы 73
Типы и структуры беседы 73
Структура непринужденных бесед 73
Структура делового
обсуждения проблем 74
Правила беседы 75
Характеристики правил 75
Формулирование правил 75
Эффективные беседы подчиняются разговора один на один 77
Сообщайте качественную информацию 77
В качестве инициатора разговора задавайте значимые вопросы 77
Отвечая, обеспечьте собеседника открытой информацией 77
Указывайте источники 79
Поддерживайте баланс между произнесением речей и слушанием 79
Практикуйте вежливость 80
Навыки эффективного общения через средства электронной коммуникации 81
Общение через электронную почту 81
конференции и в Интернет-чатах 83
Культурные различия
в эффективном разговоре 84
Резюме 85
Беседа и анализ 86
ГЛАВА 6. УМЕНИЕ СЛУШАТЬ 88
Сосредоточение 89
Понимание 90
Эмпатия 90
Задавание вопросов 92
Парафраз 93
Запоминание: хранение информации 93
Повторение информации 93
Мнемонические приемы 95
Использование заметок 95
Критический анализ 95
Использование эмпатии для утешения .... 98
Поддержка 98
Поддержка позитивных эмоций 98
Поддержка (утешение)
при негативных эмоциях 100
Интерпретация 101
Беседа и анализ 103
Резюме 105
ГЛАВА 7. САМОРАСКРЫТИЕ И ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ 106
Самораскрытие 107
Руководящие принципы самораскрытия 107
Культурные и гендерные различия 108
Раскрытие чувств 109
Сдерживание или маскировка чувств 109
Проявление чувств 109
Описание чувств 109
Персонализация чувств и мнений 114
Предоставление персональной обратной связи 114
Похвала 116
Конструктивная критика 116
Ассертивность 117
Другие способы выражения потребностей и прав 117
Пассивное поведение 117
Агрессивное поведение 118
Ассертивное поведение 118
Различия между пассивной, агрессивной и ассертивной реакциями 118
На работе 119
С друзьями 119
Культурные различия 120
Беседа и анализ 120
Резюме 124
ГЛАВА 8. КОММУНИКАЦИЯ И ВЗАИМООТНОШЕНИЯ 126
Типы отношений 127
Знакомые 127
Друзья 127
Что нас привлекает в друзьях 127
Чего мы ожидаем от своих друзей 127
Близкие люди 127
Общение на разных стадиях взаимоотношений 128
Начало, или Установление взаимоотношений 128
Вступление в разговор 128
Продолжение разговора 128
Установление дружеских отношений 129
Исследование соотношения между самораскрытием и обратной связью 129
Стабилизация отношений 131
Описательный тип разговора 131
Откровенный разговор 131
Разговор в форме предположения 131
Разговор с другими людьми с позиции равенства 131
Разрыв отношений 132
Роль электронной коммуникации в построении взаимоотношений 132
Электронные знакомства 132
От электронной переписки к личным встречам 134
Оборотная сторона взаимоотношений по электронной почте 134
Злоупотребление анонимностью 134
Обман 134
Зависимость 134
Теория взаимоотношений 135
Теория межличностных потребностей 135
Теория обмена 135
Конфликт 136
Как справиться с конфликтной ситуацией 136
Уход от конфликта 137
Приспособление 137
Принуждение 138
Компромисс 138
Сотрудничество 138
Навыки коммуникации для разрешения конфликтов через сотрудничество 140
Как нужно начинать конфликт 140
Как эффективно реагировать на конфликт .. 142
Обучение на собственных неудачах при разрешении конфликтов 143
Беседа и анализ 144
Резюме 146
ГЛАВА 9. ИНТЕРВЬЮИРОВАНИЕ.... 148
Обязанности претендента на рабочее место 149
Подготовка к собеседованию 149
Напишите сопроводительное письмо 149
Составьте резюме 149
Электронные сопроводительные письма и резюме 150
Собеседование 150
Навыки межличностного общения при проведении собеседования 154
Форма проведения собеседования 154
Проведение собеседования 154
Вступительная часть 155
Вопросы в основной части собеседования 155
Резюме 156
Самоанализ. Межличностная коммуникация. Главы 5—9 157
ЧАСТЬ 3. ГРУППОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ 158
ГЛАВА 10. КОММУНИКАЦИЯ В ГРУППЕ 159
Характеристики эффективной рабочей группы 160
Четко определенные цели 160
Оптимальный состав группы 161
Сплоченность 162
Нормы 163
Физические условия 163
Стадии развития группы 165
Формирование 165
«Шторм» 165
Выработка норм 166
Выполнение задачи 166
Закрытие 166
Решение проблем в группах 167
Постановка проблемы 167
Анализ проблемы 168
Определение критериев правильного решения 169
Поиск возможных решений 169
Оценка решений 1...