Перші кроки до успіху у спілкуванні
РЕФЕРАТз теми:Перші кроки до успіху у спілкуванні План1. Спілкування1.1 Правила успішного спілкування1.2 Перші кроки до успіху у спілкуванні2. Зрозумій співрозмовника2.1 Уміння запитувати3. «Рятувальне коло» толерантностіВисновокЛітература1. СпілкуванняСпілкування — це процес взаємодії між людьми, в якому відбувається обмін діяльністю, інформацією, досвідом, уміннями й навичками, а також результатами діяльності. Воно є природним для людини, бо вона здатна нормально розвиватися в суспільстві, тільки спілкуючись з іншими людьми.Утім, успішне спілкування залежить не тільки від знання й дотримання звичаїв і традицій, а й від вихованості та ввічливості.1.1 Правила успішного спілкуванняУспішним уважається таке спілкування, коли нам вдалося досягти очікуваного результату: отримати потрібну інформацію, допомогу, інколи — просто дружню пораду, підтримку або задоволення від разом проведеного часу. Досягти своєї мети в спілкуванні можна лише тоді, коли вас розуміють і ви розумієте інших.Основою різних форм спілкування є бесіда, діалог (за визначенням словника — «взаємна розмова»), У бесіді обмінюються інформацією, знайомляться з новими ідеями, висловлюють наболіле, дістають розумну пораду, відчувають емоційне задоволення, естетичну насолоду.1. Повноцінне спілкування залежить від обох партнерів.2. Для повноцінного спілкування ми маємо об'єднати обидві «мови»: мову слів і мову тіла (жести, посмішка).3. Важливим у спілкуванні є вміння говорити й уміння слухати.4. Правила активного слухання:4.1 Використовуйте мову тіла: сідайте обличчям до того, з ким говорите, нахиляйтеся вперед, встановіть контакт очима.4.2 Застосовуйте звуки та жести заохочення: підтримуйте співрозмовника доброзичливою посмішкою, словами «так-так»... тощо, хитанням головою.4.3 Ставте уточнюючі запитання: вони допомагають прояснити ситуацію, уточнити дещо з того, що вже відомо. їх треба застосовувати обережно: коли людина схвильована або роздратована, варто утримуватися від будь-яких запитань, давши їй змогу висловитися.5. Намагайтеся уникати таких дій:5.1 Переривати співрозмовника.5.2 Демонструвати позою або виразом обличчя, що ви не готові зараз слухати.5.3 Давати поради.5.4 Змінювати тему розмови або переводити розмову на себе. 5-5. Давати оцінку людині, яка говорить.5.6 Підганяти того, хто говорить.6. Під час висловлювання своїх думок:6.1. Чітко формулюйте свою точку зору, добираючи слова, зрозумілі нелише вам, а й співрозмовнику. €.2. Говоріть від себе: «я так думаю», «я вважаю»,« я відчуваю».6.3 Будьте конкретними — не говоріть загальник або відомих усім речей.6.4 Намагайтеся зацікавити партнера по спілкуванню.1.2 Перші кроки до успіху у спілкуванніДля спілкування важливо встановити контакт зі співрозмовником. Є певні; правила, дотримання яких підчас спілкування наближує до людини. Вони, можливо, не переконають співрозмовника, але можуть стати першими кроками до успіху у слідкуванні.1. «Власне ім'я»:звучання власного імені завжди приємне (підсвідомо) людині.Використовуйте в розмові «приємну мелодію імені» співрозмовника.2. «Дзеркало відносин»: посмішка на обличчі — ознака про добрі стосунки. Щоб позитивно налаштувати до себе співрозмовника, стежте за виразом свого обличчя. Не варто весь час «тримати» усмішку, втім треба пам'ятати, що лагідна усмішка здатна притягувати людей.3. «Зол...
