Особенности предоставления услуг на авиатранспорте
Введение1. Особенности использования авиатранспорта1.1 История развития авиационного транспорта1.2 Перевозка пассажиров воздушным транспортом1.3 Прямые и стыковочные маршруты1.4 Транзит1.5 Чартер1.6 Свободы пролетов1.7 Полеты над водным пространством1.8 Правовые аспекты воздушных полетов2. Технология предоставления услуг2.1 Услуги воздушной перевозки2.2 Услуги, предоставляемые на борту2.3 Регистрация и проверка перед посадкой2.4 Персонал воздушного судна2.5 Питание, предоставляемое на воздушном судне2.6 Радио, телевидение, связь, пресса на борту судна2.7 Туалет на воздушном судне2.8 Разминка на борту самолета2.9 Экстремальные условия при полете3. Технология предоставления услуг на примере авиакомпании "Трансаэро"3.1 Краткая история развития авиакомпании3.2 Безопасность на бортах самолетов авиакомпании "Трансаэро"3.3 Классность салонов3.4 Питание 3.5 Литература и телевидение на борту самолетаЗаключениеСписок использованных источниковВведениеВ последние годы одно из главных мест в экономике большинства стран стала занимать индустрия туризма. Продукт, производимый ею турпродукт, включает большой и разнообразный комплекс услуг и товаров, которые могут потре6ляться людьми при путешествиях, а также во время отдыха, развлечений, лечения, повышения образовательного и профессионального уровня, осуществляемых в рамках туризма. При этом транспортные услуги, входящие составной частью в содержание турпродукта, оказывают существенное влияние на его качество.Перевозки пассажиров, в том числе туристов, осуществляются различными видами транспорта воздушным, наземным, водным. Популярность или востре6ованность разных видов транспорта для туристских перевозок зависит от географического положения и климатических условий страны, ее экономического развития, национальных традиций, социального положения и жизненного уровня людей и других факторов.Транспортное обслуживание базируется на правовой основе, закрепленной в законодательных документах, разработанных: различными международными транспортными организациями; национальным законодательством стран; внутренними правилами самих перевозчиков. Особого внимания требуют различные стороны транспортного обслуживания при реализации международного туризма. Расширение границ международного сотрудничества в сфере путешествий вызывает необходимость постоянного совершенствования норм и правил осуществления таможенного, пограничного и санитарного видов контроля.Конкурентная борьба за клиента, как между отдельными транспортными структурами, так и между перевозчиками внутри каждого вида транспорта дала мощный импульс процессу совершенствования сервиса для пассажиров. Особые мероприятия осуществляются перевозчиками при обслуживании на транспорте детей и инвалидов, а также других категорий пассажиров, что позволяет более полно удовлетворять их потребности.В современном мире, в то время, когда путешествия людей по планете приобрели масштабный характер, существенно возросла роль воздушного транспорта как наиболее быстрого средства перемещения на большие расстояния. Особенно велико значение воздушных перевозок в реализации массового туризма. Его бурное развитие в середине прошлого века потребовало создания самолетов, отвечающих различным целям путешествий и имеющих высокий уровень комфорта. На борту воздушных судов и в аэропортах пассажирам предлагается разнообразный и совершенный сервис, делающий путешествия приятными и доступными широким слоям населения.Таким образом, авиаперевозки имеют ряд особенностей по сравнению с другим транспортным обслуживанием. Это связано, прежде всего, с зависимостью их от метеоусловий и от ландшафта местности в пунктах взлета и посадки (особенно для самолетов). Кроме того, условия эксплуатации подвижного состава заставляют выносить аэропорты за пределы населенных пунктов и требуют значительного времени для подготовки пассажиров к непосредственно перелету. Тем не менее, благодаря главному преимуществу высокой скорости доставки в дестинацию авиаперевозки составляют серьезную конкуренцию наземным и водным видам транспорта.Целью данной курсовой работы является изучение технологий предоставления услуг на воздушном транспорте.1. Особенности использования авиатранспорта.1.1 История развития авиационного транспортаБыстрое развитие авиационной техники и потребности в высокоскоростных перевозках особо ценных грузов, почты и пассажиров привели к тому, что после Первой мировой войны стал формироваться воздушный транспорт. Последующее развитие его происходило все более быстрыми темпами. В 1937 г. на мировых воздушных путях было перевезено 4,1 млн. чел.Подготовка ко Второй мировой войне и бурное развитие авиационной техники во время Второй мировой войны повлияли на гражданский воздушный флот, который быстро совершенствовался. После окончания войны авиаперевозки очень быстро возрастают.В 50-х годах авиатранспорт обогнал морской на основных океанских направлениях по числу перевезенных пассажиров.В начале 70-х годов общая протяженность воздушных трасс достигла 6250 тыс. км. Соответственно уже в то время грузооборот составил 30 млрд. тысяч километров, а число перевезенных пассажиров достигло 560 млн. человек.
Другие файлы:
Бортовые услуги и особенности их предоставления на воздушном транспорте
Воздушные перевозки, их сущность и классификация. Основные виды услуг. Анализ особенностей и технологии предоставления услуг авиакомпанией ОАО "Оренбу...
Основные направления социально-экономической политики МО
Общие подходы к организации предоставления муниципальных услуг. Особенности землепользования и застройки на территории поселений. Порядок предоставлен...
Система планирования и организации услуг по страхованию в страховой компании
Понятие и классификация услуг. Планирование предоставления услуг предприятием в сфере страхования: основные аспекты организации. Анализ системы планир...
Организация работы службы дополнительных и сопутствующих услуг
Знакомство с особенностями организации обслуживания в гостиницах сектора "Пять звезд" с учетом предоставления основных и дополнительных услуг. Рассмот...
Технология предоставления дополнительных услуг в гостиницах и туристических комплексах на примере конкретной гостиницы
Дополнительные услуги, предоставляющиеся в туристических комплексах. Информация об отеле "Навигатор" в Калининграде: описание номеров, стоимость прожи...
