Основы деятельности турлидера

Организация зарубежной поездки начинается задолго до назначенного срока выезда и связана с необходимостью проведения работы руководителем туристской группы.

Турлидер – руководитель туристической группы, который является основным управленческим звеном, непосредственно обслуживающим туристов. Обычно это работник туристской фирмы или агент, хорошо знающий условия туризма, маршрут и обычаи страны. Турлидер контролирует выполнение программы турпоездки и качество обслуживания, представляет интересы направляющей турфирмы, помогает туристам разрешить возникающие вопросы, оформляет документы и действует на месте в пределах полномочий.

Отношения турлидера с направляющей его турфирмой должны быть скреплены соответствующим договором или соглашением. Турлидер обязан защищать интересы туристов и интерес направляющей турфирмы. В поездке он должен проявлять инициативу, принимать правильные и при необходимости быстрые решения, уметь оказать первую медицинскую помощь заболевшему туристу и разрешить возникшие недоразумения, снять напряженность в отношениях между туристами группы, или между туристами и обслуживающим персоналом.

От подготовленности и профессионализма, от правильного выбора турлидера во многом зависит имидж турфирмы, которую он представляет, успех туристской поездки и хорошее настроение туристов, отсутствие жалоб и претензий, их общая удовлетворенность турпоездкой и эффективность отдыха.

Сочетание обязанности турлидера и переводчика нежелательно. Однако, если Турлидер владеет языком страны пребывания и ранее бывал в этой стране, знаком с ее нравами, традициями и обычаями, это значительно облегчает обязанности турлидера при организации зарубежных туристических поездок.