Информационные услуги в сервисных технологиях

Сервис-центры в своей работе руководствуются действующим законодательством Российской Федерации, нормативными актами транспортного права, приказами, указаниями, нормативными актами Министерства путей сообщения Российской Федерации и руководства железной дороги.

Основной целью его деятельности является обеспечение запросов платежеспособной части населения в предоставлении дополнительных видов услуг, расширение диапазона услуг и повышение качества транспортного обслуживания, оперативное взаимодействие с сервис-центрами других железных дорог с целью наиболее полного удовлетворения потребностей клиентов в транспортном обслуживании. При этом клиенту железной дороги должна быть предоставлена возможность получения набора услуг при его первом обращении в сервис-центр.

Кроме того, работникам сервис-центров необходимо осуществлять ежеквартальный анализ итогов работы с определением перечня услуг, пользующихся наибольшим спросом и, совместно с «Трансрекламсервис» использовать возможности рекламы для информировнселения о своей деятельности.

С целью расширения диапазона услуг для повышения доходности услуг, в состав сервис-центов могут быть включены и другие цеха (или отдельные работники) вокзала. Также сервис-центр может приобрести лицензию на другие виды деятельности.

На основные виды услуг составляется калькуляция затрат. На те услуги, которые не являются традиционными для железнодорожного транспорта, цены устанавливаются с учетом стоимости аналогичных услуг в городских организациях. При необходимости стоимости нетрадиционных услуг согласовывается с местными органами власти.