Яхтенный туроператор «Friends' Travel» завершил проект автоматизации бизнес-процессов при помощи программного продукта «1С:Турагентство». Внедрение специалистами «1С:ВДГБ» современной CRM-системы помогло руководству туристического оператора расширить бизнес и повысить качество работы с клиентами.
Яхтенный туроператор «Friends' Travel» уже 5 лет работает на рынке активного туризма. Предоставляет туры на парусной яхте от 1 человека и организует выход в море каждую неделю. «Friends' Travel» имеет свой флот и своих капитанов в Хорватии, Турции и на Канарских островах и собственную яхт-школу, аккредитованную международной организацией International Yacht Training (IYT).
В связи с ростом бизнеса и быстрым увеличением клиентской базы туристическому оператору стало необходимо автоматизировать работу. Руководство «Friends' Travel» обратилось к специалистам «1С:ВДГБ» за помощью в выборе современной информационной системы, которая смогла бы облегчить ведение бизнес-процессов и улучшить качество взаимодействия с клиентами.
До внедрения программного продукта в компании использовались созданные вручную таблицы Microsoft Office Excel. В ходе активной работы возникла потребность в возможности автоматически заполнять первичные документы (путевки, договоры и т.д.), создавать отчеты по заявкам, по взаиморасчетам, формировать управленческие отчеты: структуру денежных средств, отчеты о финансовых результатах.
После проведенного исследования в компании «Friends' Travel», эксперты «1С:ВДГБ» порекомендовали использовать отраслевое решение «1С:Турагентство». Программный продукт предназначен для автоматизации оперативного и управленческого учётов в туристических агентствах. Помимо отраслевого решения, был внедрен типовой программный продукт «1С:Бухгалтерия 8», направленный на автоматизацию бухгалтерской и налоговой отчетности, рутинных процессов бухгалтерского отдела.
Конфигурация «1С:Турагентство» создана на основе 1с предприятие. Управление небольшой фирмой» и содержит все основные возможности типового решения, а также дополнительный функционал с учётом специфики отраслевого направления.
Внедрение прошло быстро, в сжатые сроки, без отрыва сотрудников «Friends' Travel» от их основной деятельности. Работа осуществлялась в проектном режиме и курировалась специалистами «1С:ВДГБ» на протяжении всего процесса интеграции системы.
На подготовительном этапе проекта был проведён консалтинг. Специалистами «1С:ВДГБ» были выявлены главные потребности туристического оператора, учтены пожелания руководства компании.
Сотрудникам «Friends' Travel» был предоставлен доступ к «1С:Турагентство» через «облачный сервис» в сети Интернет.
Специалисты «1С:ВДГБ» провели обучение сотрудников туристической компании работе с программным продуктом и сделали индивидуальные настройки конфигурации «1С:Турагентство». Также, в соответствии с учётной политикой компании, была настроена интеграция программного продукта для обмена данными с установленной в компании «1С:Бухгалтерия 8». После этого сотрудники «Friends' Travel» приступили к активной работе с программным продуктом.
Как CRM-система, программный продукт «1С:Турагентство» помогает туроператору «Friends' Travel» автоматизировать множество рутинных процессов, таких, например, как фиксация контактов клиентов.
«Мы очень довольны внедрением: специалисты «1С:ВДГБ» не просто приехали и установили программы из коробки, а действительно вникли в наши рабочие процессы и подсказали, как оптимально их автоматизировать. Провели с нами несколько выходных – это меня очень впечатлило, – говорит Ермилова Алёна, директор по развитию «Friends' Travel». – А главное, нам установили программы на удаленный сервер с терминальным доступом, и теперь у нас есть доступ к базе отовсюду – с компьютера под Windows, под Mac, с установленной программой-клиентом, без нее, из офиса, из командировки и из дома. И даже наши менеджеры из регионов могут ей пользоваться – специалисты все настроили удаленно. Очень удобно работать!»